Hoe gebruiken bedrijven voice biometrics voor klantenauthenticatie?
Veel bedrijven hebben zich tot voice biometrics gewend voor klantenauthenticatie, met name in de klantenservice. Klantverificatie via spraakbiometrie biedt aanzienlijke voordelen ten opzichte van verouderde verificatiemethoden, zoals kennisvragen die mensen vaak vergeten, en pincodes en wachtwoorden die gemakkelijk kunnen worden geraden, gestolen of ontfutseld door middel van social engineering. Het biedt bellers ook een veilige, persoonlijke en handige manier om zichzelf te authenticeren, op zichzelf of in combinatie met andere vormen van authenticatie. Bij latere contacten met de klantenservice wordt de stembiometrische klantverificatie automatisch voltooid tijdens de interactie, waardoor de frustratie van klanten en de inspanningen aanzienlijk worden verminderd, terwijl de beveiliging tegen steeds geraffineerdere fraudeurs wordt verhoogd.
Werkt stembiometrische klantverificatie altijd?
Hoewel de foutenpercentages van stembiometrie voor klantverificatie aanzienlijk lager zijn dan die van gezichts- of vingerafdrukbiometrie, zijn ze niet nul. Daarom, terwijl het gebruik van stembiometrie over het algemeen meer dan voldoende is om servicetransacties met een laag risico te voltooien, die de overgrote meerderheid van de gesprekken vandaag vertegenwoordigen, wordt het ook effectief gebruikt als één factor in multifactorauthenticatie, of een gelaagde benadering van beveiliging. Met spraakbiometrie van Interactions kunt u kiezen hoe de authenticatie wordt uitgevoerd, waarbij tot drie authenticatiefactoren worden toegepast voor een geldige match. Deze factoren omvatten: 1) kennis of iets wat je weet, zoals een wachtwoord, PIN, of de laatste vier cijfers van de sociale zekerheid, 2) bezittingen of iets wat je hebt, zoals telefoon ANI en 3) inferenties, of iets wat je bent, zoals je unieke voiceprint. Interactions werkt voiceprints bij bij elk gesprek en de voiceprint wordt aangepast aan eventuele veranderingen in de stem van de beller, zodat de nauwkeurigheid hoog blijft. Omdat de registratie van stembiometrie plaatsvindt binnen de Intelligent Virtual Assistant, wordt het risico op social engineering verminderd, waardoor uw klanten minder kwetsbaar zijn voor fraude.