Het is tijd voor een nieuwe aflevering van onze Ask a Hairstylist serie, met celebrity hairstylist en Dove ambassadeur Mark Townsend! Townsend vormt en knipt het haar van de A-list van Hollywood (denk aan Mary-Kate, Ashley, en Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; en meer) en zal al je dringende haarvragen beantwoorden.
Deze maand besloten we zijn expertise in een andere richting te sturen. Een van ons worstelde met datgene wat bijna elke vrouw ten minste één keer in haar leven meemaakt: het uitmaken met haar kapper. Ze wilde weten hoe ze het op de minst gênante manier kon uitmaken met haar stylist. En wie kan beter de juiste etiquette in deze situatie uitleggen dan een ervaren hairstylist?
Hoi, Byrdie-lezers!
In mijn branche komen dit soort “scheidingen” ALTIJD voor. Soms ben ik op een lange persreis met mijn nieuwe klant en mijn oude klant tegelijk. Het kan ongemakkelijk zijn, maar ik heb geleerd om een dikke huid te ontwikkelen door de jaren heen. In mijn wereld hoor ik zelden van de klanten zelf; het gaat meestal via hun publicisten. Maar voor de rest van jullie dames, is het niet zo makkelijk. Mensen verlaten stylisten voor een veelheid van redenen, en allemaal zijn ze gerechtvaardigd. Wat ik wel wil zeggen is dat de langste klant/kapsalonrelaties die ik heb gezien allemaal één ding gemeen hebben: communicatie en evolutie. Ik werk al meer dan tien jaar met Ashley en Mary-Kate omdat ik naar hen luister en met hen mee evolueer. Ik probeer hun visie op hun haar in de realiteit om te zetten en stuur hen zachtjes bij wanneer nodig. Zodra een hairstylist het over zichzelf heeft en niet meer luistert naar wat zijn klant wil, gaat het bergaf.
Ik ben vaak getuige geweest van het einde van een lange relatie tussen klant en hairstylist, en ik was dan verbaasd. Hij deed geweldig werk op haar haar, hun chemie was geweldig, en ze waren al jaren “samen”. Maar in die gevallen moet ik mezelf eraan herinneren dat dit nog steeds een klantenservice-industrie is. Welke reden de klant ook heeft om weg te gaan, moet uiteindelijk gerespecteerd worden. En het kan om een veelheid van redenen zijn.
Misschien wilde ze gewoon iemand anders proberen en het veld spelen. Misschien is haar esthetiek geëvolueerd en paste ze niet meer bij de zijne. Het kan moeilijk zijn voor de hairstylist, zonder twijfel. Maar uiteindelijk is het aan de klant, en er is echt geen verkeerde reden. De meeste hairstylisten zijn in deze industrie gestapt omdat ze graag mensen gelukkig maken. Als de klant gelukkiger is met iemand anders, dan hoort het bij het werk van de stylist om onbaatzuchtig te zijn en dat te accepteren. Hoe je het “uitmaken” aanpakt is een ander verhaal…
Eerlijkheid, hoewel niet altijd gemakkelijk, is absoluut het beste beleid. Hier is het ding: Ik hou ervan als mijn klanten meningen hebben. Niemand kent je haar beter dan jijzelf! Als een klant me vertelt dat dit de manier is waarop ik hun pony moet knippen, op basis van hun persoonlijke jarenlange ervaring, kun je maar beter geloven dat ik luister. Maar vaak voelen klanten zich gedempt in de stoel en willen ze de boot niet laten schommelen.
Communicatie is de sleutel. Als je hebt het krijgen van je haar geknipt voor jaren door iemand, probeer iemand anders uit bij toeval, en LOVE de nieuwe stylist, zou ik zachtjes laat uw oorspronkelijke een weten. Zoiets als “Heel erg bedankt voor al het geweldige haar dat je me de afgelopen jaren hebt gegeven. Je bent echt geweldig. Maar ik denk dat ik iemand heb gevonden die mijn pony een beetje beter begrijpt” is een mooie manier om te gaan.
Als een jonge stylist in het spel, als ik dit had gehoord (en geloof me, dat deed ik), zou ik onmiddellijk beginnen met het opfrissen van mijn knipvaardigheden en proberen om mezelf beter te maken. Dat is wat de goede kappers onderscheidt van de geweldige kappers. Geweldige kappers staan open voor het leren van nieuwe dingen en proberen zichzelf constant te verbeteren.
Als je een stylist maar een paar keer hebt gezien en er geen echte relatie mee hebt, zie ik er geen probleem in om gewoon van stylist te veranderen en het ze niet te laten weten. Hoewel, de term “ghosting” lijkt een beetje hard! Dat gezegd hebbende, als de stylist contact met je opneemt en vraagt of je weer wilt boeken, denk ik dat het respectvol is om hem te bedanken voor zijn werk en hem te laten weten dat je nu naar iemand anders gaat.
Switching to a stylist in the same salon can be a tricky situation, and egos can be easily bruised. In het geval van een “salon switchover” (dat klinkt als een reality show die ik zou kijken), zou ik onmiddellijk actie ondernemen. Bel of sms je oude stylist en laat hem voorzichtig weten dat je vanaf nu met zijn collega omgaat. Als je eerst contact opneemt, helpt dat om geruchten en ongemakkelijkheid rond hun werkomgeving de kop in te drukken. Eerlijkheid is, nogmaals, het beste beleid. Maar een ander goed advies is: “Zeg wat je bedoelt, maar zeg het niet gemeen.”
Als je een nieuwe stylist ziet in dezelfde salon als je vorige, praat dan NIET negatief over je vorige stylist. Het woord gaat snel rond in de shampooruimte en het laatste wat je wilt is gekwetste gevoelens of algemene onaangenaamheden. Maar als je in een nieuwe salon bent, vertel dan gerust aan je nieuwe stylist wat je wel en niet goed vond aan het werk van je vorige stylist. (Maar ja, kappers draaien in kringen rond en velen kennen elkaar. Als je je vorige kapper te hard aanpakt, kan het zijn dat hij dat merkt. Dus wees voorzichtig met wat je zegt.
In voor- en tegenspoed, ik ben een druk bezet man. En sommige weken, zijn er niet genoeg uren in de dag voor mij om iedereen te zien die ik wil. Zodra ik weet dat ik moet verzetten of afzeggen, kom ik meteen in actie. Ik laat mijn klant weten wanneer ik WEL beschikbaar zal zijn en ik raad altijd de juiste stylist aan om voor mij in te vallen. Ik ken heel veel kappers, dus ik heb een goed idee wie het beste zal passen.
Wat klanten beslissen te doen in deze situatie is uiteindelijk aan hen. Voor sommige mensen is betrouwbaarheid de belangrijkste factor. Dan is het logisch dat ze een nieuwe stylist zoeken. Meestal zullen klanten daar begrip voor hebben. Maar als het meer dan eens gebeurt, begrijp ik volkomen waarom een klant verder wil gaan. Als een kapper je iemand anders aanbeveelt, moet je je niet slecht voelen om die nieuwe kapper fulltime te zien als je dat werk leuker vindt. Deze persoon werd tenslotte aanbevolen!
Kijk eens naar een aantal haarproducten waar Mark bij zweert.
Dit verhaal werd eerder gepubliceerd en is sindsdien bijgewerkt.