Conflict is een onvermijdelijk onderdeel van onze organisaties en werkplekken.
In feite geeft huidig onderzoek aan dat 85 procent van de werknemers werkplekconflicten ervaart.
Van deze werknemers voelt 31 procent zich gedurende de dag gestrest. Het resultaat van dit conflict en deze stress is een gebrek aan productiviteit, een hoger ziekteverzuim en uiteindelijk een hoger verloop.
Hoe kunnen Amerikaanse werknemers gelukkig en productief zijn in hun werk als ze momenteel elke week 2,8 uur besteden aan het omgaan met conflicten?
Er bestaat weinig twijfel over dat conflicten op de werkplek een belangrijk probleem zijn dat effectief moet worden aangepakt door leiders van organisaties.
Helaas zijn veel huidige bedrijfsleiders niet uitgerust met de ervaring en vaardigheden die nodig zijn om om te gaan met de prevalentie van conflicten op hun werkplek en in hun organisaties.
Deze leiders beschikken niet over de communicatievaardigheden om het oplossen van conflicten te vergemakkelijken. Velen lijden zelfs aan communicatie-angst bij het omgaan met conflictsituaties. Al deze factoren leiden tot het inadequaat oplossen of vermijden van conflicten op de werkplek.
Het ergste wat een leider kan doen is het vermijden van conflicten. Wanneer een conflict wordt vermeden, kan het escaleren en uitgroeien tot andere problemen. Conflicten op de werkplek kunnen de hoofdoorzaak zijn van een aantal problemen, zoals ziekteverzuim en verloop.
Daarom moet elk conflict snel worden aangepakt en adequaat worden opgelost om een positieve werkomgeving te behouden. De volgende vijf tips zullen bedrijfsleiders helpen om effectiever om te gaan met conflicten op hun werkplek:
Stel verwachtingen voor aanvaardbaar gedrag
Neem niet zomaar aan dat werknemers wel zullen begrijpen wat aanvaardbaar is en wat niet. Het is nooit goed om aan te nemen. Zij hebben een duidelijke definitie nodig. Ze moeten bijvoorbeeld begrijpen dat pesten op de werkplek onaanvaardbaar is en niet wordt getolereerd. Dit lijkt voor de hand te liggen, maar slechts 28 procent van de werknemers die te maken krijgen met pesten op het werk, neemt hiertegen maatregelen.
Organisaties schieten duidelijk tekort als het gaat om het stellen van verwachtingen ten aanzien van pesten op het werk en het doorvoeren van consequenties als het zich voordoet. Dit geeft een verkeerd signaal af en vergroot de kans op het ontstaan van conflicten. Het is belangrijk dat er zeer duidelijke gedragsverwachtingen worden vastgesteld en dat deze normen voortdurend worden aangescherpt.
Ben proactief
Het grootste geheim van conflictoplossing is om te voorkomen dat conflicten zich überhaupt voordoen. Daarom is het zo belangrijk om duidelijke verwachtingen te hebben van aanvaardbaar gedrag. U moet ook proberen om potentiële conflictgebieden op te sporen en in te grijpen voordat er ooit een conflict ontstaat. Dit kan het ontstaan van conflicten in de eerste plaats voorkomen. Het zal waarschijnlijk ook de ernst en de duur van een conflict verminderen dat zich toch voordoet. U moet proberen de natuurlijke spanningen te begrijpen die zich op uw werkplek voordoen en leren hoe ze het beste kunnen worden geminimaliseerd of geëlimineerd.
Als u bijvoorbeeld weet dat de marketingafdeling niet goed samenwerkt met de boekhoudafdeling, kan dat mogelijk leiden tot conflicten. Een goede leider zal dit herkennen en stappen ondernemen om een positieve relatie tussen de afdelingen op te bouwen. Proactief omgaan met conflicten is altijd goed bestede tijd en moeite.
Houd de WIIFM-factor in gedachten
WIIFM staat voor “What’s In It For Me.” Dit is een cruciale factor wanneer een leider te maken heeft met conflicten tussen werknemers. WIIFM is echt datgene waar werknemers het meest om geven. Ze willen weten hoe dingen hen persoonlijk beïnvloeden en wat ze te verliezen of te winnen hebben. Dit is ook een belangrijke factor in hun motivatie.
Wanneer u duidelijk voordelen aan werknemers communiceert, is er minder kans op conflicten. U zult ook beter in staat zijn om conflicten op te lossen als ze zich voordoen. Wanneer u weet wat uw werknemers motiveert, begrijpt u beter wat de beste tactiek is om hun conflicten te vergemakkelijken en op te lossen.
Kies uw tijd verstandig
Timing is alles. Hoewel het belangrijk is conflicten niet te laten voortduren, wilt u ook niet proberen conflicten op te lossen als de gemoederen nog verhit zijn. Soms is het beter om individueel met mensen te praten terwijl u de zaken laat bekoelen. Mensen die overstuur zijn, nemen niet altijd rationele beslissingen.
Door twee werknemers in een bemiddelingssessie te betrekken voordat ze er allebei klaar voor zijn, kunt u het conflict onbedoeld laten escaleren. Het doel is om de kwestie succesvol op te lossen en om dit te bereiken, moeten alle partijen op dezelfde lijn zitten. Ze moeten bereid zijn om de kernproblemen op een kalme manier aan te pakken. Als dit niet lukt, moet u zich misschien afvragen of er een beter moment is om te proberen het conflict op te lossen.
Conflict kan een kans zijn
Bedenk altijd dat in elk conflict een kans schuilt. Je moet elk conflict zien als een kans om te leren en te groeien. Soms kunnen meningsverschillen en conflicten, mits correct afgehandeld, zelfs gezond zijn. U zou conflicten moeten gebruiken om te helpen bij teambuilding en leren. Dit kan zowel op het niveau van de organisatie als op dat van de individuele werknemer.
Vraag uzelf en uw team: Welke grotere lessen kunnen uit dit conflict worden getrokken? Hoe kunnen we die lessen gebruiken om toekomstige conflicten te voorkomen? Misschien ontdekt u dat u door de juiste vragen te stellen interne innovatie kunt creëren en de werkplek kunt verbeteren. Slimme leiders zijn altijd op zoek naar manieren om ervoor te zorgen dat elke situatie een positieve uitkomst en invloed heeft op de organisatie.
Zoals u ziet, kunnen conflicten op de werkplek zeer schadelijk zijn voor organisaties als leiders niet leren om er op de juiste manier mee om te gaan. Met meer dan 80 procent van de werknemers die conflicten op de werkplek ervaren, en die elke week een paar uur besteden aan het omgaan ermee, is conflict duidelijk een belangrijk probleem op de werkplek. Leiders moeten de vijf tips volgen die hier worden beschreven om hun organisaties te helpen conflicten te voorkomen en conflicten effectiever op te lossen als ze zich voordoen. Communicatie is altijd de sleutel.
Als leider moet u nooit uw angst om te communiceren ertoe laten leiden dat u het omgaan met conflicten uit de weg gaat. Onthoud dat in elk conflict een kans ligt om te leren en te groeien. U moet elk conflict altijd aangrijpen om uw werkplek te verbeteren en een positievere werkomgeving voor uw werknemers te creëren.