De post van vandaag heeft als doel digitale marketeers en andere customer experience (CX) professionals te inspireren. Lenn Millbower, een professionele spreker met 25 jaar ervaring binnen Disney, deelt hier wat van zijn eerstehands perspectief.
Walt Disney wordt herinnerd om zijn vele successen-voor Mickey Mouse, voor Donald Duck, voor Disneyland.
Maar hij zag ook zijn deel van harde mislukkingen, waaronder een faillissement, een mentale inzinking, een verwoestende staking, en het verlies van de controle over zijn creatie Oswald het Gelukskonijn. Hij besprak deze mislukkingen openhartig. Hij zei ooit: “Je realiseert het je misschien niet wanneer het gebeurt, maar een schop onder je tanden kan het beste voor je zijn.”
Voordelen van mislukking
Er zijn dus voordelen aan mislukking. Zoals Walt het zelf zei: “Het is goed om te falen als je jong bent, want je leert er veel van. Het maakt je er bijvoorbeeld van bewust dat zoiets iedereen kan overkomen, en als je eenmaal het ergste hebt meegemaakt, ben je daarna nooit meer zo kwetsbaar.”
Walt legde ook zijn formule uit om mislukkingen te boven te komen. “Voor sommige mensen ben ik een soort Merlijn die veel gekke kansen neemt, maar zelden fouten maakt. Ik heb een paar slechte gemaakt, maar gelukkig zijn de successen snel genoeg gekomen om de fouten te verdoezelen. Als je zo vaak aan slag gaat als ik, moet je wel een goed gemiddelde halen. Daarom houd ik mijn projecten gediversifieerd.”
Tenacity
Walt’s opmerkingen tonen ons een uitweg uit mislukking: vallen en opstaan. Innovaties kunnen op elke werkplek plaatsvinden, als je de vasthoudendheid hebt om te blijven proberen. Zelfs de grote Disney moest lenen van leners toen de financiering voor Sneeuwwitje en de Zeven Dwergen opraakte.
Succes is vaak gebouwd op mislukking. Steve Jobs wist dit. Zo ook J.K. Rowling. En Walt Disney. Welke mislukkingen hebben u geïnspireerd?