Hoe u ook denkt over beoordelingssites voor artsen, de cijfers tonen aan dat ze een blijvertje zijn.
Nieuwe statistieken bevestigen dat 4 van de 5 Amerikanen het web gebruiken om online gezondheidsinformatie te zoeken. De helft van hen zoeken hun leveranciers op via zoekmachines, en ongeveer 40% gebruikt websites voor de beoordeling van artsen.
Met veel negatieve media die rondvliegen over de beoordeling van artsen, dacht PYP dat het een goed idee zou zijn om de inside scoop rechtstreeks van een van de grootste spelers van de industrie te krijgen, Vitals.com.
Dus zonder verder oponthoud, hier zijn Kiesha Garrison, Manager van Strategische Marketing Partnerships, en Rachel Sullivan, VP van PatientLink Hospital Solutions, bij Vitals.com die de diensten van hun website en hun nieuwe ruimte in de gezondheidszorg bespreken.
1. Wat voor soort diensten biedt Vitals.com?
Garrison: Bij Vitals vertalen we gegevens in bruikbare informatie en interactieve hulpmiddelen om beslissingen over de gezondheidszorg intuïtief te maken.
2. Wat was de redenering achter het creëren van dit soort service?
Garrison: Beslissingen en interacties in de gezondheidszorg veroorzaken bij veel patiënten onrust. Vitals is opgericht om duidelijkheid te brengen in complexe gezondheidszorgopties. Wij helpen consumenten zich zeker te voelen in hun keuzes in de gezondheidszorg.
3. Wat wijt u aan uw populariteit?
Garrison: In tegenstelling tot andere aspecten van het leven van een consument, de gezondheidszorg is een gebied waar de toegang tot informatie, transparantie, en consumenten tools zijn nog steeds niet op grote schaal beschikbaar. Patiënten wenden zich tot het web voor hulp. Volgens een studie van Pew Internet Research zoeken 8 op de 10 mensen online naar informatie over de gezondheidszorg. Voor degenen die op zoek zijn naar zorgverleners, levert Vitals de nuttige informatie die ze zoeken.
4. Hoe wordt de beoordeling van een arts op uw website berekend?
Garrison: Beoordelingen worden verzameld op basis van feedback van patiënten in verschillende categorieën, waaronder het gemak van het maken van een afspraak, promptheid, hoffelijk personeel, bedside manner, follow-up van het kantoor, en anderen.
5. Wat onderscheidt u van andere websites met beoordelingen van artsen?
Sullivan: Terwijl ratings zijn zeer belangrijk voor patiënten, we beseffen dat ze niet de enige factor die ze overwegen bij het selecteren van een zorgverlener. Dus naast de grootste verzameling van patiëntenbeoordelingen van artsen op het web, heeft Vitals ook een zeer uitgebreide set van feitelijke gegevens over aanbieders. Het is die combinatie van uitgebreide en essentiële feiten plus de feedback van patiënten die Vitals onderscheidt.
6. Bent u op uw website spelbrekers of “trollers” tegengekomen? Zijn er mensen die op Vitals met opzet artsen zwartmaken, ook al hebben ze geen kennis van hun medische diensten?
Garrison: Recensies worden systematisch gescreend op lasterlijke of opruiende opmerkingen, en artsen kunnen twee opmerkingen onderdrukken. We streven ernaar de integriteit van ons beoordelingssysteem te behouden door de frequentie van beoordelingen te beperken die anders vertekend zouden kunnen worden door herhaalde beoordelingen van dezelfde persoon. Vitals heeft ook een toegewijd Physician Relations-team dat verdachte opmerkingen onderzoekt en reageert op zorgen van artsen.
7. Biedt u diensten voor artsen?
Garrison: In tegenstelling tot veel andere artsenzoeksites, biedt Vitals een gratis platform voor artsen om hun profiel te beheren en patiënten online te betrekken. Wij stellen hen in staat om diepere banden met patiënten te maken door in te loggen om unieke informatie zoals foto’s en bios toe te voegen om de “human touch” aan hun profiel toe te voegen. We bieden hen ook de mogelijkheid om in te loggen en publiekelijk te reageren op feedback van patiënten.
Daarnaast realiseren we ons dat zorgverleners meer dan ooit concurrentie ondervinden om nieuwe patiënten aan te trekken en te behouden. Daarom bieden we artsen ook Vitals Patient Link, een veelzijdige marketingaanpak voor het aantrekken van nieuwe patiënten. Wij vergroten de online aanwezigheid van een arts waar patiënten het meest naar artsen zoeken. We leveren hen nieuwe patiëntenleads door consumenten te betrekken wanneer ze zoeken naar artsen in hun servicegebied.
8. Is er iets dat u zou willen toevoegen waarvan u denkt dat het belangrijk is voor mensen om te weten over Vitals.com of artsenbeoordelingssites in het algemeen?
Garrison: Volgens een Nielson-onderzoek vertrouwt meer dan 70 procent van de internetgebruikers online meningen en beoordelingen. En hoewel niemand graag negatieve kritiek ontvangt, is het een kans om constructief te luisteren naar de klachten van patiënten en zich bewust te worden van problemen binnen hun praktijk die misschien gemakkelijk kunnen worden aangepakt.
Artsen kunnen ook een proactieve benadering kiezen om ervoor te zorgen dat toekomstige patiënten een goed afgerond beeld van hun praktijk krijgen en online feedback aanmoedigen. Artsen kunnen gratis, aanpasbare commentaarkaarten aanvragen bij Vitals die ze kunnen uitdelen aan patiënten. Op deze kaarten staat in principe: “Als u tevreden bent, vertel het anderen op Vitals. Als u niet tevreden bent, vertel het ons.” Dit moedigt patiënten aan om online te gaan en hun positieve interacties met anderen te delen en hopelijk houdt het de negatieve opmerkingen offline om te worden behandeld door het kantoorpersoneel.
Wat zijn uw gedachten over artsbeoordelingssites zoals Vitals.com? Denkt u dat ze de industrie helpen of schaden? Laat het ons weten in de commentaarsectie hieronder.
Voeg uw e-mailadres in:
Weet u wat u nodig hebt bij het opzetten van een nieuwe medische praktijk?
Geef onze Checklist nieuwe medische praktijk
nu downloaden!