Abstrakt:
Outsourcing jest praktyką polegającą na zatrudnianiu osób trzecich w celu wykonania usług. Najczęstsze sposoby to zatrudnianie poza granicami kraju, a nie w kraju zamieszkania.
Pełny tekst
OUTSOURCING PRACY
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się dlaczego firmy zlecają na zewnątrz, lub co dokładnie oznacza słowo „outsourcing”? Cóż, jest to prostsze niż można sobie wyobrazić. Po pierwsze, „outsourcing” jest w zasadzie tym, co samo słowo sugeruje: out sourcing; to znaczy, otrzymywanie „źródeł” z „zewnątrz” – na zewnątrz, to jest. Mówiąc jaśniej, jest to powszechna praktyka wśród niektórych firm, polegająca na zatrudnianiu strony trzeciej za granicą lub w krajach sąsiednich do wykonywania usług i tworzenia dóbr, które kiedyś były realizowane we własnym zakresie przez pracowników firmy, ale z powodów X lub Y firma woli lub potrzebuje na razie pomocy z zewnątrz. Zazwyczaj dzieje się tak z powodu niedoboru siły roboczej lub z powodów związanych z kosztami, ale niezależnie od przyczyny, cel jest ten sam: produkować wysokiej jakości towary dzięki umiejętnościom, które firma zazwyczaj ma trudności z rozwinięciem, z tego czy innego powodu.
Spojrzenie na outsourcing
Odkąd Donald Trump doszedł do władzy, Amerykanie wzywają go do przywrócenia miejsc pracy w Stanach Zjednoczonych, co jest jednym z głównych elementów jego prezydentury, jeśli nie główną obietnicą. Statystyki pokazują jednak, że outsourcing jest nadal powszechną praktyką wśród współczesnych firm i nic nie wskazuje na to, że w najbliższym czasie przestanie. W zasadzie, można nawet powiedzieć, że to właśnie dlatego firmy zlecają outsourcing: potrzebują dodatkowej pomocy, której nie można znaleźć lub na którą nie można sobie pozwolić w ich kraju ojczystym.
Dlaczego firmy zlecają outsourcing?
Outsourcing w biznesie to naprawdę złożone pytanie. Dlaczego firmy zlecają na zewnątrz, dokładnie? Tak naprawdę nie ma jednego powodu, ale raczej kilka, a wszystko zależy od kontekstu i rzeczywistych potrzeb firmy. Pamiętajmy, że o outsourcingu mówimy wtedy, gdy firma zatrudnia pomoc z zewnątrz, ale powody mogą być i będą różne. Niektóre z najczęstszych motywów są jednak następujące:
- Zmniejszenie i kontrola kosztów działalności (to zwykle główny powód).
- Poprawa koncentracji firmy.
- Wykorzystanie wewnętrznych źródeł do nowych celów.
- Zwiększenie wydajności dla niektórych czasochłonnych funkcji, na które firmie może brakować zasobów.
- Używanie zasobów zewnętrznych w jak największym stopniu.
- Dzielenie się ryzykiem z firmą partnerską.
Nawet ze wszystkimi zaletami, głównym powodem praktyki outsourcingu jest prowadzenie udanego modelu biznesowego. Jednak nawet jeśli firma ma wystarczająco dużo powodów, aby uruchomić udany program outsourcingu, musi również rozważyć każdy element, aby to zadziałało. Jak wiele innych operacji związanych z biznesem, outsourcing może kosztować więcej niż to, co gwarantuje, ponieważ ma potencjalne ryzyko, że firma powinna być ostrożna, jeśli nie ważyć więcej niż rzeczywiste korzyści, przynajmniej w zależności od konkretnego kontekstu.
Wady outsourcingu
Firmy, które korzystają z outsourcingu muszą być świadome, że podczas gdy istnieje wiele zalet w pozyskiwaniu zewnętrznej pomocy dla operacji swoich firm, istniejące wady – i pamiętaj, że nie jest ich mało – mogą być trudne do zarządzania, jeśli nie są odpowiednio zadbane. Firmy, które polegają na outsourcingu, muszą być ostrożne w następujących kwestiach, jeśli chcą uniknąć beznadziejnego upadku:
- Lokalny personel może czuć się niepotrzebny lub zagrożony i może odejść.
- Niektórzy pracownicy mogą stać się zbędni.
- W zależności od położenia geograficznego partnera biznesowego outsourcingu, mogą wystąpić problemy dotyczące jakości produktów/usług, ponieważ standardy mogą się różnić w zależności od kraju.
- Problemy z komunikacją, zwykle z powodu języka lub stref czasowych między partnerami outsourcingowymi.
- Polityki i procedury będą trudniejsze do kontrolowania.
- Bezpieczeństwo danych będzie zagrożone.
Jakie firmy zlecają outsourcing?
Outsourcing stał się popularny dopiero w latach 90-tych, kiedy to oszczędność kosztów stała się kamieniem węgielnym w wielu firmach. Zasoby zlecane na zewnątrz, nawet jeśli były wymagane, niekoniecznie miały duży wpływ na samą firmę, ponieważ były to głównie zadania związane z obsługą klienta, które można było łatwo załatwić przez telefon (praktyka, która nadal istnieje, nawiasem mówiąc). Jednak niektóre kluczowe branże przetrwały i nadal działają do dziś, głównie dlatego, że oferują integralne produkty do dużych firm name.
Niektóre z najbardziej powszechnych firm outsourcingowych oferują usługi finansowe, farmaceutyczne produkcji, handlu detalicznego i, oczywiście, IT, technologii i testowania oprogramowania, usług rozwoju sieci. Niektóre z największych przykładów firm, które zlecają te ostatnie, na przykład, są ZS, Synoptek, Fidelity IT Solutions, itp. Jest ich więcej, ale ta lista ma na celu zwrócenie uwagi tylko na kluczowych graczy wewnątrz firm zajmujących się outsourcingiem.
Jak przeprowadzić udaną operację outsourcingu
W przeszłości redukcja kosztów była największą przyczyną outsourcingu. Obecnie jednak, strategia i działania zwiększające wartość firmy stały się dwoma głównymi czynnikami napędzającymi praktyki outsourcingowe. Skoro tak jest, to dlaczego firmy zlecają outsourcing do innych krajów? Zasadniczo, firmy, które dokonują outsourcingu, nie liczą na to, że zagraniczne firmy wykonają za nie pracę, ale raczej na to, że będą miały partnerów, którzy pomogą im rozwijać się niezależnie, mówiąc w pewnym sensie. Mimo to, jak już wcześniej podkreślaliśmy, należy to robić ostrożnie, aby nie wyrządzić szkody własnej firmie, w przeciwnym razie straci ona więcej niż na outsourcingu. Więc w zasadzie, dla outsourcingu firmy, aby odnieść sukces, następujące są kluczowe punkty, które należy wziąć pod uwagę:
- Jasne cele, zarówno dla firmy i firmy outsourcingowej.
- Strategiczna wizja i planowanie.
- Dobry i staranny wybór, jeśli chodzi o sprzedawców.
- Dobre zarządzanie między firmami relacji.
- Well-arranged umów podwykonawczych i umów z vendors.
- Dobra i stała komunikacja z interesariuszami.
- The starsze przywództwo musi dostarczyć stałe wsparcie i być w ciągłym zaangażowania.
- Detal uwagi do wszelkich potencjalnych kwestii wśród personelu.
- Wszystkie uzasadnienia finansowe muszą być krótkoterminowe.
Mind you, wszystkie te są ważne. Jednak zagłębmy się bardziej w te dwa kluczowe składniki: otwartą komunikację i wsparcie kierownictwa.
Komunikacja
Dobra i stała komunikacja, obok stałego wsparcia kierownictwa, są kluczowymi graczami w udanym procesie outsourcingu. Jest to spowodowane głównie Umową o Poziomie Usług (SLA), ponieważ dotyczy to również każdej jednostki wewnątrz personelu firmy, które są oczywiście komórkami krwi w każdej branży.
Komunikacja jest ważna ze względu na wynik umowy outsourcingowej. Czy to dobre czy złe, trzeba być w stanie zarządzać zmianą, a to jest możliwe tylko poprzez dobrą komunikację. Niezależnie od tego, czy chodzi o ocenę wymagań udziałowców, czy po prostu o utrzymanie płynności linii produkcyjnej, otwarte kanały komunikacyjne w tym czasie mają kluczowe znaczenie. Każdy, bez względu na to, jak duża lub mała jest jego rola, jest niezbędny podczas tego procesu.
Wsparcie kierownictwa
Oczywiście, wszystkie cele strategiczne muszą być zatwierdzone przez najwyższe głowy firmy. To właśnie kierownictwo wyższego szczebla artykułuje i definiuje, które strategie outsourcingu są najlepsze, oraz komunikuje cele i korzyści wszystkim zaangażowanym w proces. Bez ich aprobaty i wsparcia, z pewnością każdy projekt outsourcingowy jest skazany na niepowodzenie od samego początku.
W dzisiejszych czasach menedżerowie najwyższego szczebla dostrzegają duże korzyści, jakie outsourcing przynosi ich branżom i nie wahają się nawet po wyschnięciu atramentu na kontrakcie. Przykładem firm, które korzystają z outsourcingu, są największe światowe marki. Na przykład współpraca Apple z chińskim Foxconn jest dość dobrze znana, a gigant odzieży sportowej Nike zleca produkcję większości swoich towarów kilku zagranicznym zakładom produkcyjnym, zwłaszcza w Azji. Te relacje trwają już od dłuższego czasu, a sukces zawdzięczają dobrej komunikacji i doskonałemu zaangażowaniu kadry kierowniczej.
Jak dobre zarządzanie relacjami może uratować nieudany outsourcing
Brak pewności i uwagi doprowadził do tego, że wiele umów outsourcingowych było renegocjowanych lub anulowanych w ciągu zaledwie trzech lat, więc ciągłe zarządzanie relacjami stało się niezbędne, aby ten proces przetrwał i stał się rzeczywistym, długotrwałym partnerstwem. Dlatego właśnie kierownictwo wyższego szczebla musi być zawsze zaangażowane w realizację kontraktu, zwłaszcza w jego „ostatnich dniach”; to właśnie wtedy jego zaangażowanie jest większe niż kiedykolwiek. Oprócz jasnej procedury, najwyższe kierownictwo firmy musi utrzymywać relację z outsourcerem przy życiu przez cały czas, czy to poprzez spotkania, wiadomości… Oznacza to ciągłą komunikację. Proces outsourcingu musi zawsze znajdować się na szczycie tych spotkań, głównie po to, aby zapewnić, że przebiega on płynnie i że każdy koniec jest spełniony na koniec dnia, aby zapewnić ciągłą satysfakcję. W końcu, outsourcing stał się integralną częścią dla większości firm, które odniosły sukces (wystarczy przypomnieć sobie wymienione poniżej firmy, które zajmują się outsourcingiem), więc robienie tego poprawnie i przestrzeganie kroków jest kluczowe dla przetrwania i bycia firmą odnoszącą sukcesy.
Dlaczego firmy zlecają prace projektowe na zewnątrz lub dlaczego firmy amerykańskie zlecają pracę na zewnątrz? Po prostu, aby wykonać pracę, ale w tym samym czasie, miejmy nadzieję, zaoszczędzić pieniądze.