12 dicas de etiqueta de negócios que você precisa saber para fazer negócios com sucesso na Rússia.
Engenheiros russos na cerimônia de abertura de negociação na MICEX-RTS united stock exchange, 2011. Foto: RIA Novosti
Muito mudou nas últimas duas décadas que os estrangeiros têm vindo à Rússia para fazer negócios. Raramente se espera que os clientes conduzam inúmeros brindes de vodka para provar que são um parceiro confiável, e os negócios não são mais assinados na banya (sauna russa).
Dito isto, ainda há uma série de coisas que um potencial investidor ou empresário deve ter em mente antes de entrar em uma sala de administração ou fazer contatos comerciais na Rússia. Abaixo estão os principais fatores culturais que você deve levar em conta para se envolver com sucesso em negócios na Rússia.
1. É importante ter a linguagem formal e os títulos certos. Eles não são sugeridos e muitas vezes status e títulos são conquistas orgulhosas. Um expatriado declarou que eles foram repreendidos por telefone por um funcionário do Ministério russo depois que a correspondência foi enviada com o título errado. Isso quase torpedeou o acordo. Não aja informalmente, a menos que seus parceiros o sugiram. Seja formal nas reuniões e abstenha-se de humor auto-depreciativo, pois isso provavelmente será mal entendido.
2. A cultura empresarial russa não é homogênea. Há uma mistura de velha burocracia e pensamento ocidental em Moscou e pessoas que entendem ambos os sistemas são extremamente valiosos. A geração perestroika que cresceu durante a transição muitas vezes é particularmente hábil em navegar no espaço entre estes dois mundos. Lembre-se de prestar atenção à idade dos seus colegas e em qual sistema eles cresceram: Isto irá ajudá-lo a compreender a abordagem deles.
3. Os russos colocam mais ênfase e são mais bem sucedidos do que os seus colegas ocidentais em alcançar um equilíbrio trabalho/vida. Isso pode se ligar a não querer brincar no trabalho. Como os russos tentam não trabalhar o tempo todo, eles tendem a ser sérios nas reuniões, para que eles possam ter tempo para brincar com a família e amigos mais tarde. Os russos normalmente não ficam ao telefone quando uma conversa acaba. Desligar o telefone assim que um acordo é feito não significa que um parceiro esteja sendo rude: Os russos não se envolvem tanto em conversa fiada, por isso não se surpreendam com a brusquidão.
4. As pessoas querem saber com quem estão a fazer negócios. Expats geralmente concordam que, em comparação com o Ocidente, as pessoas investem mais tempo para conhecer as pessoas antes de fazer negócios com elas. Isto pode fazer o processo de negócios parecer um pouco lento, mas os parceiros russos apenas o vêem como sendo cauteloso. Um expatriado de longa data em Moscovo afirmou que é necessário investir o seu tempo nas pessoas. Quando você pode desenvolver boas relações pessoais com seu pessoal russo você pode se surpreender com a flexibilidade, apreciação e dedicação deles.
5. Lembre-se de feriados e aniversários. Por exemplo, se você não celebrar adequadamente o Dia Internacional da Mulher (8 de março), você pode vir a se arrepender do atrito que você sente de suas colegas femininas nos meses seguintes. Presentes, presentes, presentes! Muitas mais ocasiões do que as que você pode estar acostumada em casa precisam de presentes ou seriam melhoradas com presentes. Na Rússia, se você não tem certeza se deve trazer um presente, provavelmente é uma boa idéia trazer um.
6. Pode ser bastante complicado agendar uma reunião pela manhã. Os russos tendem a começar a trabalhar um pouco mais tarde e a trabalhar um pouco mais tarde à noite do que no oeste. Isto varia de indústria para indústria, mas em geral é melhor agendar discussões para depois do almoço, e deixar uma pequena janela de tempo entre compromissos: Não se surpreenda se um parceiro não puder se encontrar imediatamente ou se estiver atrasado.
7. As ligações são muito importantes. Mesmo que você se sinta extremamente qualificado como um estrangeiro tentando conseguir um emprego em uma empresa russa, sua capacidade de conseguir esse emprego é muitas vezes dependente de conexões. Isto também se aplica a negócios: Personalidade e relacionamentos são primordiais.
8. Telemóveis para relacionamentos. Parece que uma nação que valoriza sua família e seu tempo livre seria muito difícil de alcançar. Em vez disso, as pessoas atenderão seus telefones em uma reunião, enquanto dão aula, no cinema, em quase qualquer lugar. Lembre-se de que os relacionamentos são importantes e apenas pessoas privilegiadas recebem números de telefone celular e querem manter esses relacionamentos. Elas atenderão seus telefones e esperam que você faça o mesmo.
9. Avalie e treine seus funcionários. Você pode ser bastante direto com os russos e dar o seu feedback. Os russos apreciam isso, especialmente quando você explica que seus comentários não são pessoais, mas são destinados à melhoria do desempenho da empresa ou das habilidades do funcionário. Crie uma atmosfera aberta onde dar feedback uns aos outros é capaz de florescer. Seja sempre direto: Não insinue algo e assuma que os outros entenderam o que você quis dizer.
10. Se você precisa se envolver com o oficialismo, esteja preparado para a burocracia. A maior parte do que você ouviu é verdade, embora compreender o sistema e estar preparado o ajude. Muitas vezes você terá que encontrar a pessoa de contato certa e enviar faxes e esperar. Isto requer paciência e persistência. No entanto, explique muito claramente a todos os envolvidos se existe um prazo rígido que não é flexível.
11. Obtenha algo por escrito, se puder. Você raramente receberá um acordo por escrito (em um e-mail, por exemplo) já que isso comprometeria algo que pode não ser possível quando chegar a hora. Os relacionamentos pessoais são muito importantes e devem ser fomentados porque estas são as pessoas que o ajudarão quando você precisar. Os russos não gostam de planejar não porque são preguiçosos, mas porque não gostam de quebrar suas promessas.
12. Finalmente, fazer negócios na Rússia requer flexibilidade. Negócios bem sucedidos na Rússia se adaptam rapidamente às circunstâncias em mudança. Você pode encontrar resistência ao planejamento, mas sua capacidade de planejar e improvisar irá garantir que você tenha um plano de reserva e muitas vezes esteja um passo à frente da concorrência.
alguns comentários de expats:
“O planeamento é possível! Muitos funcionários russos dirão que o planejamento na Rússia não tem utilidade, pois não vai funcionar porque…é a Rússia! De facto, as coisas sempre ou muitas vezes vão numa direcção diferente da inicialmente esperada. Mas a minha experiência é que com um bom planeamento e verificação você terá mais tempo para improvisar”. Charles Hoedt, Fundador da In Your Pocket Russia e Diretor da Nuffic Neso Russia. Países Baixos. Vive na Rússia desde 1998.
“A pessoa mais importante de uma empresa é muitas vezes o contabilista. Certifique-se de ter um bom contabilista em quem possa confiar, que tenha uma boa rede com outros contabilistas e que esteja a seguir as constantes mudanças nas leis e regulamentos financeiros. Tenha em mente que um contabilista russo é bastante conservador e muitas vezes pensa em termos de impossibilidades, enquanto você quer resolver as coisas”. Charles Hoedt, fundador da In Your Pocket Russia e diretor da Nuffic Neso Russia. Países Baixos. Vive na Rússia desde 1998.
“Os russos são pessoas culturais. Eles conhecem seu Pushkin e Chekhov e não têm medo de citá-los, mesmo em ambientes de negócios. Ler sobre cultura deve ser obrigatório para todos que querem fazer negócios na Rússia. Bons nervos são importantes – processos e tomada de decisões podem levar muito tempo – mas quando as coisas estão acontecendo, elas vão rápido e os russos trabalham muito eficientemente”. Lasse Lindberg, actor. Finlândia. Viveu na Rússia de 2005-2009 e 2011-2013.
“Aprenda a língua, tente não comparar tudo e todos ao seu próprio país, e tenha muita paciência”. Anna-Christin Albers, dona de bar. Alemanha. Está em actividade na Rússia desde 2004.
