7 Luxury Brand Marketing Strategies to Know in the Digital Age

Estudos recentes afirmam que 58% das vendas a retalho serão influenciadas pelo digital até 2023. Estas tendências têm mudado o marketing para marcas de luxo para sempre. Como os clientes de luxo estão realizando pesquisas e fazendo compras online, a necessidade de publicidade impressa e exposta caiu. Para sobreviver e permanecerem competitivas, as marcas de luxo precisam se adaptar à era digital sempre crescente.

Neste guia, você aprenderá estratégias de marketing para a sua marca de luxo sem comprometer a sua singularidade.

1. Construa uma Marca Visual Sólida

Pode imaginar a linda Tiffany & Embalagem Co.? O seu icónico robin’s egg blue, fita de cetim e logótipo reconhecível tornaram-se num dos designs de embalagem mais populares do mundo. Tornaram-se sinónimo de classe e sofisticação.

Então, o que é que torna uma discreta Tiffany & Co. box tão especial? A empresa trabalhou arduamente para definir e estabelecer uma identidade de marca perfeita e usá-la de forma consistente em todos os canais. Pergunte-se por um segundo – esta mesma caixa teria o mesmo apelo se fosse, por exemplo, vermelha ou laranja? Tenho a certeza que a resposta é “não”

Para estabelecer uma identidade visual de marca, é preciso primeiro avaliar os valores, traços e personalidades da marca. O que significa a sua marca? O que você quer enfatizar através dos ativos da sua marca? Cada elemento do design da sua marca precisa ser pensado e escolhido com cuidado para destacar os valores e a sofisticação da sua marca.

Embora muitos aspectos do processo de branding dependam do seu público, indústria e mensagem, uma regra permanece sempre a mesma – branding inclui muito mais do que apenas o logotipo da sua empresa. Fale com seus designers e leve os seguintes elementos em consideração, também:

• Tipos de caracteres limpos e legíveis
• Sinalética
• Espaçamento e layouts
• Cores
• Formas e padrões
• Contrastes
• Fotografia
• Gráficos

Certo, deve ter em mente que a mera noção de sofisticação varia. Vamos tomar as cores como exemplo. O vermelho transmite paixão, o amarelo representa felicidade, enquanto o azul é a cor da confiança. Cada cor evoca uma emoção particular em um observador. O mesmo vale para os seus caracteres tipográficos. Escolher o nome da marca certa é apenas metade do trabalho feito. A outra metade é apresentá-la usando a fonte certa. Enquanto os tipos de letra serif são tradicionais, as fontes sans-serif são modernas e mais fáceis de ler em telas menores. As fontes manuscritas acrescentam uma sensação de sofisticação e elegância, mas mantêm-nas legíveis.

Um outro grande elemento de branding visual é, naturalmente, a consistência. Uma vez definidos os elementos da sua marca, você precisa usá-los de forma consistente em todos os canais digitais. Não importa se um potencial cliente encontra a sua marca nas redes sociais, no seu website ou em campanhas de e-mail, você quer que ele memorize e reconheça instantaneamente. Tomemos o exemplo da Four Dots, uma renomada agência de marketing digital de Nova York. A cor principal de sua marca é laranja e, como tal, ela se destaca em seu website, página Instagram, blog, assim como em materiais impressos. Eles contratam Infostarters para criar conteúdo impresso e epublicado para o seu site. Se você olhar para um de seus últimos projetos, um folheto impresso, você vai notar que ele inclui todos os elementos da marca que já existem em seu website.

2. Não negligencie o poder das redes sociais

A natureza “sempre disponível” das redes sociais contradiz o que as marcas de luxo estão se esforçando para alcançar. Luxo, sofisticação e exclusividade. Não querendo ser confundidas com as marcas de moda rápida, as marcas de luxo são muitas vezes cautelosas sobre o que elas compartilham em termos sociais.

No entanto, o número de usuários de redes sociais está constantemente aumentando e suas decisões de compra são influenciadas pelo que eles vêem online. Eles seguem os influenciadores das mídias sociais e suas marcas favoritas e lêem críticas antes de comprar. É por isso que muitas marcas de alto nível começaram a investir em conteúdo de mídia social e conversas com clientes.

Por exemplo, em 2017, Chanel foi nomeada a marca de luxo mais influente nas redes sociais. Naquela época, eles tinham 40,8 milhões de seguidores no Twitter e Instagram. A partir de fevereiro de 2020, eles tinham 38,9 milhões de seguidores apenas na Instagram. Eles usam fotografia de alta qualidade para promover suas coleções mais quentes, assim como as fotos de celebridades balançando seus modelos no tapete vermelho.

O exemplo de Chanel prova que a visibilidade nas redes sociais não precisa prejudicar a exclusividade de uma marca de luxo. No entanto, este tipo de conteúdo precisa de ser criado e partilhado estrategicamente. Fotografia e redes sociais visuais, como Pinterest ou Instagram, são os seus melhores amigos. Seu objetivo é criar conteúdo esteticamente atraente, educativo, aspiracional, sem comprometer a sofisticação da sua marca ou torná-la muito promocional.

3. Crie um website que combine sofisticação e funcionalidade

Muitas marcas de luxo entendem a importância do design de website de alta qualidade. Um website é o cartão de identificação da sua marca. É a primeira coisa que as pessoas verão nos SERPs quando pesquisarem a sua marca no Google. E, suas características de design, tais como cores, tipografia, fotografia, logos, e assim por diante, definirão a sua marca aos olhos dos seus potenciais clientes.

No entanto, só porque o seu site tem estilo não significa que vai impressionar os seus visitantes. Má velocidade de carregamento de páginas, websites móveis mal otimizados ou navegação confusa no website são apenas alguns dos inúmeros fatores que podem repelir seus visitantes e prejudicar a imagem de sua marca.

Chanel é, mais uma vez, um exemplo perfeito de como combinar a funcionalidade do website com um design sofisticado. Quando você visita o site, a primeira coisa que você vai notar é um menu de navegação simples, apresentando diferentes categorias de produtos. O botão do carrinho de compras, assim como uma caixa de pesquisa, estão no topo da página inicial. As fotos das suas últimas colecções tomam uma posição de destaque na sua homepage, juntamente com um botão de chamada de atenção para a acção que nos convida a clicar e a saber mais. Todas as fotos em seu site são de alta qualidade e, no entanto, elas não comprometem o tempo de carregamento da página.

Outro incrível exemplo de um site de luxo é o Burberry. Esta marca de moda popular escolheu um contraste típico a preto e branco para o seu site. Letras pretas em superfícies brancas tornam o site mais fácil de seguir. Suas categorias de produtos no menu de navegação são classificadas por gênero e intuitivas. Com um design de site tão minimalista e claro, Burberry está se dirigindo aos clientes que já sabem o que querem comprar. As fotos dos produtos são tiradas de vários ângulos, dando a um cliente uma visão completa do produto. Outra coisa incrível que a Burberry fez foi a integração de conteúdo de vídeo que está ganhando imensa popularidade ao longo dos últimos anos. A marca usa o vídeo para promover o trench coat Burberry – um produto que é sinónimo da sua marca.

4. Use a história da sua marca para contar a história por trás dos seus produtos

Num mercado altamente competitivo, é a herança da sua marca que o distingue. Contar a História dá-lhe a oportunidade de apresentar os valores, missões e objectivos da sua marca, mostrar como ela evoluiu e como contribuiu para a indústria. Ao contar a sua história, você irá construir relações mais próximas com os seus clientes-alvo. A rica história da marca validará sua singularidade e confiabilidade e incentivará as pessoas a gastar mais em seus produtos.

Um exemplo disso é definitivamente a Apple. No mar de empresas tecnológicas similares, eles são um símbolo de qualidade e credibilidade. E, eles alcançaram ao pensar de forma diferente. Na seção Sobre em seu site, eles não afirmam que estão fazendo os melhores computadores e telefones do mundo. Em vez disso, eles explicam porque fazem isso. Eles destacam que seu maior objetivo é fazer tecnologia que conecte as pessoas, simplifique suas vidas e as capacite. Eles falam sobre sua atividade social, enfatizando que estão fazendo “produtos verdadeiramente inovadores para deixar sua marca no mundo ao invés de no planeta”.

Outra prova de que a herança de uma empresa pode definir sua marca de luxo é a Lamborghini. Visite o site deles e você verá que eles estão orgulhosos de sua rica história e evolução ao longo do tempo. O menu do seu site é simples e a categoria “Marca” toma a posição central, onde eles falam sobre a evolução da sua marca ao longo do tempo, pessoas que tornaram a sua marca especial, inovação de produto, e assim por diante. Eles também têm aproveitado o vídeo para evocar emoções em seus clientes-alvo, falando sobre a criação do primeiro super veículo utilitário esportivo e a implementação de designs sofisticados e futuristas.

5. Injectar um sentido de exclusividade nas suas campanhas online

Exclusividade é um aspecto crítico de qualquer marca de luxo. Se alguém pudesse entrar na Manolo Blahnik e comprar um par de sapatos, a marca popular perderia o seu atractivo para os seus clientes mais bem pagos que querem ter algo que os outros não conseguem ter. Isso lhes dá uma sensação de singularidade e indica que eles têm uma relação especial com uma marca de luxo. Este fenômeno psicológico é chamado de escassez e é frequentemente usado no marketing de marcas de luxo. A idéia por trás disso é simples – produtos raros são muitas vezes considerados mais valiosos.

Muitas marcas estão limitando o acesso e a oferta de seus produtos. Por exemplo, os clientes de Hermes Birkin são colocados em uma longa lista de espera.

Agora, além de aplicar escassez às suas vendas, as marcas de luxo devem usar a mesma tática no marketing. Assim como eu expliquei acima, as marcas de luxo estão frequentemente preocupadas em perder a sua sofisticação e autoridade ao promover os seus produtos online. No entanto, para qualquer marca de luxo, o seu website, canais sociais, ou e-mail marketing não são o meio de expandir o mercado alvo ou distribuir produtos para audiências mais amplas. Em vez disso, estes canais devem ajudá-lo a construir a presença da marca de luxo e conteúdo altamente direccionado que irá evocar o desejo dos seus potenciais clientes de comprar os seus produtos.

Uma das melhores maneiras de usar exclusividade no marketing para marcas de luxo é tornar a sua marca acessível a audiências restritas. Por exemplo, você pode criar grupos de membros privados, benefícios de fidelidade online, ou serviços de concierge para os seus compradores anteriores. Isto pode ajudá-lo a construir relações mais fortes com os seus clientes e inspirar um sentido de pertença, que é fundamental para a lealdade da marca e retenção de clientes.

6. Exclusividade Mentiras na Personalização

Os produtos de luxo foram outrora feitos à mão de acordo com os desejos e especificações dos clientes. Como tal, eles eram caros e disponíveis para um punhado de indivíduos super-ricos. Hoje em dia, a personalização não é mais opcional. É um aspecto obrigatório para construir uma presença sólida da marca e fazer-se notar em um ecossistema digital turbulento. Estudos mostram que os clientes estão prontos para pagar mais por produtos altamente personalizados.

Por exemplo, a Louis Vuitton permite aos clientes participar do processo de design de suas roupas, sapatos ou bolsas. A Hawthorne Labs cria fragrâncias personalizadas, de acordo com a dieta específica do cliente, temperatura corporal, etc.

Outro incrível exemplo de personalização é Gucci DIY, o programa de personalização da Gucci. Nomeadamente, Gucci DIY permite aos clientes fazer seu próprio design de roupas escolhendo entre uma ampla gama de materiais e símbolos da Gucci. Desta forma, um cliente pode adaptar a sensibilidade e estética da marca às suas necessidades específicas.

7. Use os Anúncios do Facebook para se dirigir a clientes de alto pagamento

Embora SEO e outras táticas de marketing digital orgânico sejam um aspecto crítico de sua presença online, você deve ter em mente que eles levam tempo. Se você está apenas começando, você vai querer que a sua marca de luxo seja notada pelas pessoas certas que já estão comprando dos seus principais concorrentes.

Aqui é onde os Anúncios do Facebook podem ajudar muito, fornecendo uma segmentação incrível e recursos de segmentação. Por exemplo, se você é uma marca de moda high-end baseada em Nova York, você poderia usar os Anúncios do Facebook para comercializar especificamente para mulheres de 40 anos de Nova York que já gostaram ou compraram de marcas como Gucci, Louis Vuitton, e Prada. Você pode até mesmo ir um passo além e atingir os clientes por sua profissão, título de emprego, preferências musicais/filmes, etc. Desta forma, você evitará dirigir cargas de tráfego irrelevante e se concentrará naqueles clientes em potencial que possam se converter em clientes pagantes.

Não importa se você está investindo em anúncios do Google, do Facebook ou do Instagram, você deve sempre ficar em cima das suas palavras-chave negativas. Em outras palavras, você não quer aparecer em consultas de pesquisa, incluindo suas palavras-chave negativas. Neste caso, estas podem ser frases como “barato”, “gratuito”, “acessível”, “baixo custo”, etc.

Over para você

Construir uma marca de luxo vai muito além de desenvolver um produto sofisticado e desenhar um logotipo lindo. Você ganha uma vantagem competitiva e se dirige ao seu público, você precisa investir em branding e marketing digital. Na era dos canais de marketing digital “always-on” que tornam as marcas acessíveis, o verdadeiro desafio está em equilibrar a visibilidade online e a escassez. E, espero que estas dicas sirvam como seu sólido ponto de partida.