IBM saiu da sede da Hertz Corp. com uma extensão antecipada da relação de outsourcing de TI que as empresas têm tido desde 1993.
Hertz, a maior empresa de aluguer de automóveis do mundo, pagará $154 milhões ao longo de seis anos para que a IBM continue a fornecer uma variedade de serviços de TI, as empresas anunciaram hoje. A prorrogação do contrato chega cerca de um ano antes de o contrato atual expirar.
IBM gerencia os mainframes IBM no data center da Hertz e fornece desenvolvimento de aplicativos e gerenciamento de aplicativos para as unidades de gerenciamento de sinistros e aluguel de equipamentos da Hertz, disse Claude Burgess, vice-presidente de tecnologia e e-business da Hertz. A IBM também fornece serviços de recuperação de desastres para a Hertz.
Uma diferença com essa renovação é que parte do trabalho de gerenciamento e desenvolvimento de aplicativos será feito por funcionários da IBM na Índia, enquanto anteriormente, todo esse trabalho era feito nos EUA, disse ele.
A longa e substancial relação de outsourcing com a IBM é uma raridade para a Hertz, uma empresa que, de acordo com Burgess, gerencia a maioria de suas tarefas de TI internamente.
A Hertz optou por prolongar o contrato porque a IBM continua a fornecer um serviço bom e consistente e um pessoal com conhecimentos e pouca rotatividade. “Eles são consistentemente graduados altamente pelos usuários”, disse Burgess.
“A IBM tem uma longa história conosco. Fazemos muitos projetos pontuais, e usamos a IBM como consultora. Se vamos olhar para algo novo ou diferente, a IBM é certamente uma das primeiras pessoas que procuramos para obter conselhos e assistência”, disse ele.
Por exemplo, a Hertz tocou na IBM recentemente para avaliar como o sistema que ela usa para fornecer cotações de aluguel de carros e equipamentos pesados para vários pontos de venda pode ser melhorado para que as cotações possam ser fornecidas mais rapidamente e com mais eficiência.
“Qualquer coisa que toca nas tarifas obviamente toca no serviço ao cliente, por isso pedimos à IBM para dar uma olhada de perto nesse sistema e oferecer conselhos sobre possíveis reengenharia”, disse Burgess, acrescentando que o projeto de reequipamento, se for iniciado, cairá fora do acordo de terceirização anunciado quarta-feira.
Embora separado, esse projeto de consultoria seja um offshoot da relação de terceirização, disse Buddy Meyers, diretor administrativo da IBM para consultoria da indústria de viagens e transporte.
IBM está explorando várias melhorias comerciais e tecnológicas para o sistema de tarifas, tais como novos métodos de preços e conceitos de cadeia de fornecimento que poderiam melhorar a utilização dos ativos de locação, com o objetivo final de melhorar a prestação de serviços da Hertz e aumentar a satisfação do cliente, disse Meyers.
Hertz, uma subsidiária da Ford Motor Co., tem mais de 7.000 locais em mais de 150 países. A Hertz teve uma receita de 4,9 bilhões de dólares em 2001.