Com as viagens aéreas ainda em fluxo por causa da pandemia do coronavírus, ser capaz de entrar em contato com o atendimento ao cliente da companhia aérea é mais importante do que nunca.
Neste artigo, vou mostrar como chegar ao atendimento ao cliente de várias grandes companhias aéreas americanas – por telefone, online e através das redes sociais.
Airline Customer Service: Como Chegar à Delta, Sudoeste & Mais
Se você estiver tentando remarcar um vôo, gerenciar uma conexão perdida ou encontrar bagagem perdida, contatar sua companhia aérea pode ser uma dor. Para ajudá-lo, nós reunimos as principais companhias aéreas abaixo com links que o levarão até onde você precisa ir.
Airline Customer Service: Índice
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Quando se trata de atendimento ao cliente da companhia aérea, Só de descobrir o melhor canal para usar para obter apoio pode ser um desafio. É por isso que tenho tido tempo para contactar o serviço ao cliente das companhias aéreas em várias plataformas para avaliar a sua capacidade de resposta.
Aqui estão os números e links que lhe darão o que descobri ser um serviço ao cliente adequado o mais rapidamente possível nas principais companhias aéreas.
American Airlines
Como chegar à American Airlines por telefone: O principal número de telefone de atendimento ao cliente da American Airlines é 800-433-7300.
Web: Aqui está a página de FAQ e ajuda da American Airlines. Se você tiver elogios ou reclamações, use este formulário.
Mídia social: A empresa está ativa nas seguintes plataformas de mídia social:
- A conta de AA no Facebook está ativa em responder às pessoas que postam perguntas aqui.
- A companhia aérea @AmericanAir Twitter também oferece ajuda aos clientes.
- American também conduz os clientes à sua conta Linktree para uma resposta formal.
Delta Air Lines
Como chegar à Delta Air Lines por telefone: O número principal de atendimento ao cliente Delta é 800-221-1212.
Web: Pode contactar a companhia aérea aqui para registar reclamações ou comunicar problemas.
Mídia social: A Delta responde aos clientes nas seguintes plataformas de mídia social:
- A empresa usa sua conta principal no Twitter em @Delta, que também tweets dicas de viagem e promos.
- No Facebook, a companhia aérea responde rotineiramente aos clientes nos comentários ou via Messenger.
Frontier Airlines
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Como chegar à Frontier Airlines por telefone: O principal número de serviço ao cliente da Frontier é 801-401-9000. (Se você reservar um vôo por telefone, custará um extra de $25.)
Web: Preencha o Formulário de Feedback para perguntas ou preocupações.
Mídia social: Frontier está ativa em duas plataformas.
- Looking at Facebook, a empresa normalmente não responde a reclamações apresentadas no site de rede social. No entanto, de vez em quando, ela publica uma resposta a comentários que elogiam a empresa.
- No Twitter, o pessoal que monitora @FlyFrontier irá frequentemente responder a preocupações individuais.
Hawaiian Airlines
Como chegar à Hawaiian Airlines por telefone: O número de atendimento ao cliente da Hawaiian Airlines é 877-426-4537. Você também pode enviar uma mensagem de texto 855-808-1717 entre 5 a.m. e 11 p.m. HST. Para consultas gerais, ligue 800-367-5320.
Web: Se você tiver algum problema, use este formulário de e-mail. A Página de Contato tem chat ao vivo, e você pode enviar uma mensagem de texto para 38285. Há também um Centro de Ajuda para vários pedidos.
Mídia social: Se você verificar a conta @HawaiianAir no Twitter, você verá respostas às preocupações individuais dos clientes, mas não na página da operadora no Facebook.
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JetBlue Airways
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Como chegar à JetBlue por telefone: O número principal do serviço ao cliente JetBlue é 800-538-2583. (Os vôos reservados por telefone estão sujeitos a uma taxa de $25).
Se você tiver um aparelho Apple, você pode enviar uma mensagem para JetBlue via Apple Business Chat.
Web: Para fazer uma pergunta ou dar feedback, use este formulário.
Mídia social: A conta @JetBlue da companhia aérea lida com o atendimento ao cliente via Twitter. A conta da JetBlue no Facebook também responde muito bem.
Southwest Airlines
Como chegar à Southwest Airlines por telefone: O principal número de atendimento ao cliente da Southwest Airlines é 800-435-9792.
Pode também telefonar para o escritório de reclamações de bagagem da Southwest Airlines pelo número 888-202-1024 para comunicar um item perdido.
Web: Para reportar uma reclamação, pode preencher este formulário usando o seu e-mail. Aqui está o FAQ.
Mídia social: Você encontrará respostas às preocupações dos clientes regularmente na conta do Facebook da companhia e na conta @Southwest Twitter.
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Spirit Airlines
Como chegar à Spirit Airlines por telefone: O principal número de atendimento ao cliente da Spirit Airlines é 855-728-3555.
Web: Além do check-in online, o site da Spirit Airlines tem poucos recursos para os clientes. No entanto, eu encontrei este formulário de “reclamação, pergunta, elogio, pedido de bolsa”. A página “Fale conosco” do Spirit está aqui.
Social: No Facebook, a companhia aérea normalmente responde a uma queixa. A conta @SpiritAirlines Twitter faz o mesmo.
United Airlines
Como chegar à United Airlines por telefone: O número de telefone de atendimento ao cliente da United é 800-864-8331. Bagagem perdida ou danificada? Ligue para o Centro de Resolução de Bagagem no 800-335-2247.
Web: A United tem uma página de perguntas frequentes para perguntas mais comuns. Para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da United Airlines, aqui está o formulário.
Social: @United é bastante ativo no Twitter quando se trata de responder às necessidades dos clientes. No Facebook, a companhia aérea responde aos clientes individuais que publicam suas preocupações nas seções de comentários dos posts.
Pensamento Final
As principais companhias aéreas, como é o caso em muitos setores atualmente, não estão imunes a ter que reagir publicamente e rapidamente às reclamações dos clientes.
O perito em dinheiro Clark Howard, que em tempos foi dono de uma agência de viagens muito bem sucedida, diz que chegar online ao serviço de atendimento ao cliente da companhia aérea pode produzir resultados rápidos.
“O que se deve saber é que se você tem uma disputa com qualquer coisa envolvendo viagens, eles estão monitorando as mídias sociais como loucos”, diz Clark. “Eu postaria nas mídias sociais.”
Interessado em planejar uma viagem? Aqui estão algumas óptimas formas de poupar dinheiro.”