Anúncios no Facebook vs. Google AdWords: Que serviço devo usar?

Bolas oculares.

Bolas oculares.

Qual é a forma mais rápida de obter muitos bolas oculares alvo hoje em dia?

Resposta: Google AdWords e Facebook Ads.

Em questão de minutos, você pode obter um anúncio na frente das pessoas certas e instantaneamente agitar os negócios com qualquer um dos serviços de publicidade. A questão, claro, é que ambos podem ser caros e entregar resultados indesejáveis.

🙁

Os negócios tendem a montar sua campanha incorretamente com os objetivos errados em mente, acabam falhando, e inevitavelmente culpam a plataforma.

Na verdade, não é culpa da empresa, mas sim de que o negócio não é um bom ajuste ou usou as plataformas para atingir os objetivos errados.

Antes de você decidir usar os Anúncios do Facebook e Google AdWords, é melhor saber para quais situações cada plataforma é melhor usada, e como usar esses serviços irá ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Conhecimento ou Conversão?

Se você é um negócio que está querendo promoção e expandir uma base de clientes, então os Anúncios do Facebook são o meio certo. A eficácia da plataforma irá variar dependendo do tipo de negócio que você está executando.

Se você administra uma loja online que vende produtos, você pode esperar conversões mais altas ao usar os Anúncios do Facebook. Se a sua empresa oferece um serviço, os Anúncios do Facebook são mais eficazes para ganhar consciência.

Em setembro de 2016, o Facebook anunciou que a plataforma tem 4 milhões de anunciantes, dominados pela publicidade móvel. Sim, móvel – tenha isso em mente ;).

Então, como seu negócio pode usar os Anúncios do Facebook para atingir seus objetivos promocionais?

Fonte: Record Factory

Music empresa Record Factory oferece programas de treinamento para ajudar as pessoas a se tornarem produtores de música. No entanto, as pessoas não estavam cientes de que poderiam ter acesso a este treinamento. Então a Record Factory virou-se para o Facebook. Ela usou anúncios de fotos, anúncios carrosséis e anúncios de links para promover seus cursos e eventos.

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Os anúncios apresentaram pessoas usando seu equipamento de gravação, informações sobre seminários gratuitos, open house e eventos musicais. A empresa gastou 85% do seu orçamento de marketing nos Anúncios do Facebook, o que resultou em 269 novos alunos em 12 meses, um aumento de 10 vezes nas vendas após 3,5 anos, e um aumento de 15 vezes nos lucros após 3,5 anos.

O sucesso da Fábrica de Registros pode ajudar as empresas a saber o que é necessário quando se tenta promover seus negócios através dos Anúncios do Facebook:

• Objetivo de aumentar a conscientização: Os Anúncios do Facebook são passivos. Eles são exibidos quando o cliente não está procurando especificamente por um produto ou serviço. As empresas devem ter como objetivo aumentar a conscientização da sua empresa através dos Anúncios do Facebook.
• Certifique-se de que o seu anúncio é visual: isso significa que o anúncio é tratado favoravelmente com o algoritmo do Facebook e também é mais provável que seja memorável.
• Inclua um USP: o cliente potencial não estava procurando o seu negócio, mas agora o anúncio está na sua linha do tempo. Certifique-se de que seu anúncio inclui um USP – ou seja, por que o visualizador deve clicar em um anúncio para ver seu site, e não ir para um site da concorrência?
• É relevante: Os anúncios do Facebook agora incluem um recurso gratuito que classifica seus anúncios e dá às empresas uma pontuação relevante. Isto classifica o quão relevante é a imagem do seu anúncio, a cópia do anúncio e a página de destino para o seu público. Uma pontuação mais alta significa que seu anúncio será tratado mais favoravelmente com Facebook.
• Incluir uma chamada para ação: isso será algo para atrair o telespectador a clicar no seu anúncio. “Economize 20%”, “A oferta termina em breve” “Compre um, ganhe um grátis” são alguns slogans que as empresas podem usar para incentivar as pessoas a clicarem nos seus anúncios. Por exemplo, Nordstrom foi capaz de mencionar o envio gratuito e devoluções gratuitas no seu anúncio visual no Facebook Ad.

Source: Ryan Shaw

Estas dicas vão garantir que você será capaz de usar com sucesso os Anúncios do Facebook para a promoção do seu negócio.

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Targeting a um público específico

Facebook ganha tantos dados de seus usuários – nome, idade, localização geográfica, para citar alguns. As empresas podem usar esses dados demográficos para direcionar seus produtos ou serviços ao público certo.

Existem inúmeras maneiras de direcionar o público-alvo pode ser benéfico para uma empresa. Se você estiver promovendo um evento, você pode ter como alvo os amigos das pessoas que se registraram e, portanto, é mais provável que estejam interessados em participar.

Você também pode criar um público personalizado. Este é um público que tem os mesmos interesses e gostos que os seus actuais clientes. Basta carregar uma lista de clientes no Facebook, e o Facebook compara os endereços de e-mail com os endereços de e-mail dos usuários dentro do site. É claro que nem todos os endereços de e-mail serão compatíveis, e você pode esperar uma média de 30-35% de compatibilidade.

Existem várias maneiras pelas quais você pode usar os Anúncios do Facebook para atingir seus objetivos, incluindo:

• Criar um anúncio do Facebook para os clientes existentes na sua lista de e-mails, mas que não tenham gostado da sua página do Facebook. A taxa de sucesso será maior, pois o cliente já está familiarizado com a marca.
• Segmente sua lista de e-mail pelo que os clientes compraram na sua loja. Desta forma você pode anunciar produtos ou serviços similares ao que eles já compraram.
• Crie públicos parecidos. O Facebook irá gerar um público semelhante ao seu público personalizado. Isso é útil para empresas com uma pequena lista de clientes, pois permite que você se expanda visando públicos similares.

Seoul Store, um shopping center on-line, usou os Anúncios do Facebook para aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas. Eles tinham um objetivo específico – aumentar o reconhecimento da marca em seu principal alvo demográfico: as mulheres na faixa dos 20 aos 30 anos. Eles usaram o Lookalike Audiences para alcançar pessoas que eram semelhantes aos seus clientes existentes, e excluíram pessoas que já tinham visitado o site do grupo.

A campanha da Loja de Seul está em andamento desde julho de 2016. Atingiu um retorno de 4 vezes nos gastos com publicidade, 3 vezes maior nas buscas e 50% menor no custo por ação. Como resultado de ser capaz de atingir o público certo, Seoul Store foi capaz de atingir suas metas de conscientização e vendas.

Conversões

Anúncios não semelhantes ao Facebook, AdWords funciona efetivamente porque as pessoas estão procurando por algo que elas precisam então e ali. As empresas não precisam tentar aumentar a conscientização para promover seus produtos ou serviços.

Por exemplo, se você precisar de um encanador, é provável que você vá usar o Google para encontrar um na sua área, em vez de esperar que um anúncio apareça para um na sua linha do tempo do Facebook. Esta plataforma funciona bem para serviços. Isto porque o cliente está procurando o negócio, em vez de o negócio alcançar o cliente potencial. Isso significa que é mais provável que resulte em uma conversão do que usar publicidade passiva.

Uma conversão é qualquer ação significativa concluída por um visitante em seu site. Isto pode ser qualquer coisa, desde baixar um documento até subscrever os e-mails do seu negócio. As empresas precisam garantir que elas definem o que consideram ser uma ‘ação significativa’ a fim de serem capazes de acompanhar as conversões.

O acompanhamento das conversões é vital para qualquer campanha AdWords bem sucedida. Você precisa acompanhar as conversões para descobrir:

• O que está e não está funcionando dentro da campanha
• Como você pode melhorar o desempenho ou alterar sua campanha para ganhar mais clientes
• Como você pode economizar dinheiro e melhorar seu ROI

As empresas podem acompanhar as conversões para ajustar suas campanhas, continuar a aumentar as conversões e atingir seus objetivos gerais.

A loja da família Jerome’s Furniture foi capaz de usar o AdWords para aumentar drasticamente as suas conversões e vendas. Enquanto o negócio estava usando o AdWords desde 2000, a Jerome’s Furniture adicionou visitas à loja do AdWords às suas medidas gerais em 2015. Devido a isso, Jerome’s Furniture viu uma redução de 44% em seu custo por aquisição, já que cada clique do AdWords levou a mais vendas. Como resultado deste sucesso, a empresa aumentou seu investimento em pesquisa móvel, o que causou um aumento de 93% nas vendas. Jerome’s Furniture também foi capaz de abrir mais duas vitrines para acompanhar a demanda.

Se o seu negócio está querendo uma maneira econômica de ver um aumento nas conversões, então vale a pena considerar a execução de uma campanha AdWords.

Condução de tráfego relevante

Source: Google AdWords

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Embora um anúncio nem sempre conduza a uma conversão, o AdWords ajuda a conduzir tráfego relevante para uma página de destino. No entanto, é importante garantir que você está dirigindo tráfego relevante para manter a sua campanha economicamente eficiente e lucrativa. O AdWords é uma plataforma pay-per-click, portanto você acabará pagando mesmo que não haja venda. É por isso que é importante garantir que você direcione e rastreie corretamente sua campanha do AdWords.

Usar o rastreamento significa que você pode ter uma campanha muito rentável. Com o AdWords, você só paga quando alguém clica no seu anúncio, e você pode determinar exatamente quanto você quer gastar. No entanto, isto significa que é importante monitorar suas estatísticas. Existem algumas métricas que são importantes de medir, incluindo:

• Taxa de cliques: esta é uma métrica chave a medir. Isto porque determina a sua Pontuação de Qualidade e lhe permite saber se os seus anúncios são atraentes para potenciais clientes. Como o nome sugere, esta métrica mede a frequência com que as pessoas clicam no seu anúncio. Remover ou modificar anúncios com uma baixa taxa de cliques.
• Pontuação de Qualidade: a cada uma das suas palavras-chave será atribuída uma Pontuação de Qualidade. Isto é usado para determinar a classificação do seu anúncio e quanto você paga. Ele mede a relevância das suas palavras-chave, página de destino e anúncios para as pessoas que visualizam o seu anúncio. Se você tiver uma Pontuação de Qualidade baixa significa que você precisará alterar sua campanha ou palavras-chave.
• Taxa de Conversão: isto lhe dirá quantas vezes alguém clicou no seu anúncio e isso resultou em uma conversão. Isto pode ser calculado dividindo o número total de conversões pelo número de cliques do anúncio dentro do mesmo período de tempo.
• Palavras-chave: as empresas devem monitorar regularmente suas palavras-chave para garantir que estão gastando dinheiro com as palavras-chave corretas. Você quer ter certeza de que está usando as palavras-chave corretas para descrever seu produto ou serviço.

Você pode usar ferramentas como o Google Analytics para medir suas métricas e garantir que sua campanha do AdWords está no caminho certo.

A empresa de viagens Trivago foi capaz de usar o AdWords para aumentar com sucesso sua taxa de cliques e direcionar o tráfego para o site. A empresa vinha usando o AdWords desde 2009, mas recentemente decidiu ajustar sua estratégia.

Em 2015, a Trivago investigou se sua campanha de marketing original negligenciou as consultas de busca de cauda longa. A empresa sabia que para aumentar as conversões e o tráfego, suas consultas de busca de cauda longa precisavam de anúncios relevantes.

Trivago criou uma campanha de anúncios de busca dinâmica (DSA), que expandiu o alcance da empresa. A DSA digitalizou o website da Trivago e identificou os alvos das categorias, o que significou que os anúncios foram otimizados para o público-alvo certo. O uso da DSA significava que a Trivago não precisava gerenciar palavras-chave ou anúncios individuais e, como tal, era capaz de lançar campanhas DSA em mais de 50 mercados no prazo de uma semana. Isto fez com que a Trivago ganhasse uma taxa de cliques 140% maior nos anúncios da sua campanha DSA, quando comparada com os seus anúncios de pesquisa regulares. Houve um aumento significativo nas conversões, bem como uma queda no custo por aquisição.

Quem funciona melhor?

É uma decisão pessoal. Mas aqui está o que um usuário de PPC experimentou quando ele usou anúncios do Google Adwords e do Facebook para promover seu próprio produto:

Quando lançamos nosso produto globalmente, decidimos fazer campanhas tanto no Google quanto no Facebook. Eu coloquei a mesma quantia de dinheiro no Google Adwords e Facebook para campanhas CPC.

O nosso produto, Shufflr, requer que os usuários baixem o aplicativo e depois se registrem.

As campanhas CPC no Facebook foram mais eficazes e deram um melhor ROI do que o Google. Existem provavelmente algumas razões para isso:

No Facebook eu poderia ter como alvo os usuários pelo seu local de trabalho. Para a Shufflr, nós visamos usuários de empresas de tecnologia como Google, Amazon, Oracle, Cisco, etc. Provavelmente esses usuários entenderam a proposta de valor do Shufflr muito melhor, o que levou a mais registros.

Shufflr requer que os usuários façam o download do Adobe Air. Com o Facebook, eu poderia ter como alvo os usuários que mostraram “interesse” no Tweetdeck, o que significa que eles provavelmente já tinham o Adobe Air instalado.

Temos uma página do Shufflr no Facebook, que tinha aproximadamente 850 fãs. Com o Facebook, eu poderia visar amigos de pessoas que já eram fãs do Shufflr. Quando os amigos das pessoas que já são fãs da página do Shufflr vêem o anúncio que ele mostra abaixo do anúncio “X gosta do Shufflr”. Isso provavelmente leva a uma melhor taxa de cliques.

A combinação do botão “Gostei” da página do Facebook com as campanhas de CPC do Facebook proporciona uma melhor segmentação e, portanto, melhores CTR’s. Portanto, usando dados em tempo real sobre os consumidores, clicando no botão “Curtir” nos CTR’s das campanhas, o Facebook faz um trabalho de otimização muito superior ao do Google.

É importante ter em mente que o Facebook está mudando. Com novas atualizações de algoritmos, é mais difícil obter o mesmo alcance que estava disponível no passado. Mas se você estiver disposto a investir comprando anúncios e/ou promovendo posts, você ainda poderá ser notado pelos seus melhores clientes.

Cada indústria é diferente

Não há uma situação específica em que uma plataforma é melhor do que a outra. É importante que as empresas analisem suas opções e conheçam suas metas antes de embarcar em uma campanha com os Anúncios do Facebook ou com o Google AdWords. Depois de ter definido suas metas e iniciado sua campanha, certifique-se de sempre medir e rastrear suas campanhas para garantir que elas ainda sejam precisas, visando o público correto e econômico.

Sobre o Autor: Ben Maden fundou a agência de marketing digital Matter Solutions em 2000 e atualmente é o Diretor. Assim como blogs, Ben Maden trabalha com clientes para planejar projetos, gerenciar projetos e treinar membros da equipe.