Está na hora de mais uma parte da nossa série Pergunte a um Cabeleireiro, com o cabeleireiro de celebridades e o embaixador Mark Townsend! Townsend forma e corta o cabelo da lista A de Hollywood (pense em Mary-Kate, Ashley e Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; e mais) e estará respondendo a todas as suas perguntas urgentes sobre o cabelo.
Este mês, decidimos levar a sua experiência noutra direcção. Uma das nossas estava lutando com a única coisa que quase todas as mulheres passam pelo menos uma vez na vida: terminar as coisas com o seu cabeleireiro. Ela queria saber como “terminar” com o seu cabeleireiro da maneira menos embaraçosa possível – e quem melhor para falar sobre a etiqueta correcta nesta situação do que um cabeleireiro experiente e experiente? Tome notas.
Hi, leitores Byrdie!
Na minha indústria, estes tipos de “separações” acontecem TODO o tempo. Às vezes eu estarei em um longo tour de imprensa com meu novo cliente e meu antigo cliente ao mesmo tempo. Pode ser constrangedor, mas aprendi a desenvolver uma pele espessa ao longo dos anos. No meu mundo, raramente ouço falar dos próprios clientes; normalmente é através dos seus publicitários. Mas para o resto das senhoras, não é tão fácil. As pessoas deixam os estilistas por uma infinidade de razões, e todas são justificadas. O que eu vou dizer é que as relações mais longas cliente/hairstylist que já vi têm todas uma coisa em comum: comunicação e evolução. Eu estou com Ashley e Mary-Kate há mais de uma década porque os ouço e evoluo com eles. Eu tento canalizar a visão deles para o cabelo deles para a realidade, e gentilmente dirigi-los apenas quando necessário. No segundo em que um cabeleireiro faz isso sobre si mesmo e deixa de ouvir o que seu cliente quer, tudo vai para baixo.
Eu frequentemente testemunhei o fim de uma longa relação entre cliente e cabeleireiro, e me encontrei intrigada. Ele fez um trabalho incrível no cabelo dela, a química deles era incrível, e eles estavam “juntos” há anos. Mas nesses casos, tenho que me lembrar que esta ainda é uma indústria de atendimento ao cliente. Qualquer que seja a razão pela qual o cliente decidiu sair, deve ser respeitada. E pode ser por várias razões.
Talvez ela só quisesse experimentar outra pessoa e jogar no campo. Talvez sua estética tenha evoluído e não se encaixasse mais na dele. Pode ser difícil para o cabeleireiro, sem dúvida. Mas no final das contas, é com o cliente, e não há realmente nenhuma razão errada. A maioria dos cabeleireiros entrou nesta indústria porque eles adoram fazer as pessoas felizes. Se o cliente é mais feliz com outra pessoa, faz parte do trabalho do estilista ser altruísta e aceitar isso. A forma como se faz a “separação” é outra história…
A honestidade, embora nem sempre seja fácil, é definitivamente a melhor política. A questão é esta: eu adoro quando os meus clientes têm opiniões. Ninguém conhece o seu cabelo melhor do que você! Quando um cliente me diz que é assim que eu preciso cortar a franja deles de seus anos de experiência pessoal, é melhor você acreditar que eu ouço. Mas muitas vezes, os clientes sentem-se silenciosos na cadeira e não querem abanar o barco.
Comunicação é a chave. Se você tem o cabelo cortado há anos por alguém, experimente outra pessoa por acaso, e AMOR o novo estilista, eu gentilmente deixaria o seu original saber. Algo como “Muito obrigado por todo o cabelo incrível que me deu nos últimos dois anos. És mesmo espectacular. Mas acho que encontrei alguém que compreende um pouco melhor a minha franja” é uma boa maneira de ir.
Como uma jovem estilista no jogo, se eu tivesse ouvido isto (e confie em mim, eu ouvi), começaria imediatamente a escovar as minhas capacidades de corte e tentaria melhorar-me. Isso é o que separa os bons cabeleireiros dos incríveis. Os incríveis estão abertos a aprender coisas novas e constantemente tentando se melhorar.
Se você só viu um estilista algumas vezes e não tem uma relação real com eles, eu não vejo nenhum problema em apenas mudar de estilista e não deixá-los saber. Embora, o termo “fantasma” pareça um pouco duro! Dito isto, se o estilista te contactar e te perguntar se queres voltar a reservar, acho que é respeitoso agradecer-lhe pelo seu trabalho e dizer-lhe que agora vais ter com outra pessoa.
Switching to a stylist in the same salon pode ser uma situação complicada, e os egos podem ser facilmente feridos. No caso de uma “troca de salão” (que soa como um reality show que eu assistiria), eu tomaria medidas imediatas. Telefona ou manda um SMS ao teu antigo estilista e diz-lhe gentilmente que vais ver o seu colega de trabalho a partir de agora. Chegar primeiro a ele ajuda a dissipar rumores e desconforto em torno do seu ambiente de trabalho. Honestidade, mais uma vez, é a melhor política. Mas outro bom conselho é “Diga o que você quer dizer, mas não diga que significa”
Se você estiver vendo um novo estilista no mesmo salão que o seu último, NÃO fale mal do seu estilista anterior. A palavra viaja rapidamente pelas taças de champô, e a última coisa que quer é magoar os sentimentos ou o incómodo geral. No entanto, se estiver num salão novo, sinta-se à vontade para dizer à sua nova estilista o que gostou e não gostou no trabalho da sua última estilista. (Também neste caso, os cabeleireiros andam em círculos e muitos conhecem-se. Se fores demasiado dura com o teu estilista passado, pode ser que voltes a eles. Por isso tem cuidado com as tuas palavras.)
Para o bem e para o mal, sou um homem extremamente ocupado. E algumas semanas, não há horas suficientes no dia para eu ver toda a gente que quero. Assim que sei que vou ter de remarcar ou cancelar, vou entrar em acção imediata. Deixo o meu cliente saber as datas que estarei disponível, e recomendo sempre o estilista certo para me preencher. Conheço toneladas de cabeleireiros, por isso tenho uma boa ideia de quem será o mais indicado.
O que os clientes decidem fazer nesta situação, em última análise, é com eles. Para algumas pessoas, a confiabilidade é o fator mais importante. Faz sentido então que elas procurem um novo cabeleireiro. Na maioria das vezes, os clientes vão entender. Mas se isso acontecer mais de uma vez, eu entendo totalmente porque um cliente iria seguir em frente. Se um cabeleireiro lhe recomendar outra pessoa, não se deve sentir mal por ver o novo estilista a tempo inteiro, se gosta mais do que isso funciona. Esta pessoa veio recomendada, afinal de contas!
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