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O que é Marketing One to One?

O marketing One to One é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente. Está centrada em interacções personalizadas com os clientes. A personalização cria uma maior fidelização do cliente. E um melhor retorno dos esforços de marketing. O conceito de marketing um-para-um ganhou atenção pela primeira vez em 1994. Quando Peppers & foi lançado o livro de Roger “The One to One Future”.

A abordagem de marketing 1 para 1 é quase tão antiga quanto o próprio comércio. No passado, os donos de uma loja em geral faziam uma abordagem de marketing one-to-one. Eles se lembravam de detalhes sobre as preferências de cada cliente. Cada vez que um cliente visitava, eles recebiam uma experiência personalizada. O proprietário simplesmente se lembrava do que o cliente gostava. Era simples, mas eficaz. Com o tempo, essa personalização desapareceu. Entretanto, com a tecnologia atual, o marketing personalizado 1:1 está fazendo um retorno.

Neste artigo, vamos analisar de perto os benefícios do marketing one-to-one. Vamos explorar os objectivos da estratégia. Veja os exemplos, a história e a sua evolução. Vamos descobrir o que o marketing um-para-um significa para marqueteiros e consumidores em 2020.

Qual é o objetivo do marketing um-para-um?

O objetivo do marketing um-para-um, como todo marketing, é fazer uma venda. O marketing one-to-one comunica diretamente com o consumidor. A pessoa é alvo de forma deliberada. É uma estratégia de CRM que se concentra em interações personalizadas.

O marketing personalizado e o marketing individual são termos substitutos para o marketing one-to-one. Os líderes do setor descobriram que ele gera o melhor retorno sobre o investimento.

O objetivo do marketing individual é proporcionar uma experiência personalizada. E gerar a fidelidade do cliente. O marketing 1 para 1 pode adicionar uma camada de conveniência e personalização que é difícil de igualar. Todos gostam de se sentir como se fossem vistos. O marketing one-to-one dá essa sensação aos consumidores.

O que é uma Estratégia de Marketing Personalizada?

O cliente ainda é rei, e quando se trata de personalização da estratégia de marketing de relacionamento é o novo rei. A personalização aumenta a eficiência, otimiza os recursos e reduz o desperdício. Além disso, dá ao cliente exatamente o que ele deseja.

As empresas que utilizam uma estratégia de marketing personalizada estão ganhando no ambiente atual do mercado. Rapidamente se tornou a posição padrão para as empresas inteligentes. Vamos dar uma olhada em como uma estratégia de marketing personalizada pode preparar o cenário para um a um marketing.

Sistemas de CRM personalizados

Negócios mesmo na mesma indústria diferem uns dos outros. O tamanho da empresa, localização e modelo de entrega varia de negócio para negócio. Diferentes estilos de operação, produtos e necessidades requerem soluções únicas. O software de CRM personalizado é uma das soluções mais procuradas. O CRM correto coleta dados precisos e relevantes para as empresas. Uma campanha de marketing de sucesso um-a-um começa com um bom sistema de CRM.

Plataformas de Chat ao Vivo Personalizadas

Não é segredo que quanto melhor a experiência do cliente uma empresa cria, mais fidelidade é conquistada. O software de chat ao vivo dá às empresas uma ferramenta para criar uma melhor experiência para o cliente. A utilização de software personalizado de bate-papo ao vivo ajuda as empresas a diminuir os custos operacionais e economiza tempo. Quando os clientes podem evitar um telefonema de 15 minutos eles ficam felizes.

Websites personalizados

Um bom website é como um showroom para mostrar os seus produtos e serviços. Um site bem desenhado com benefícios de mensagens claras, tanto para os consumidores como para as empresas. Descubra onde sua concorrência está faltando e providencie isso para seus clientes. Um site bem desenhado e escrito faz o cliente sentir que você está falando diretamente com eles.

Personalize sua comunicação com os clientes

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Vistorias mostram que o e-mail marketing sem toque pessoal encontra seu caminho para a pasta do lixo. Dirigir-se ao leitor pelo seu nome, juntamente com o conteúdo útil e relevante, chama a atenção. Quando as pessoas estão recebendo centenas de e-mails todos os dias, a única chance de conseguir sua atenção é torná-lo pessoal.

Como você personaliza o marketing?

Hubspot relatou que quase 75% dos consumidores online estão frustrados com o marketing que não tem nada a ver com seus interesses. Com o número de ofertas, anúncios e promoções que as pessoas recebem todos os dias, você pode entender. Quando nada é feito sob medida para você, por que prestar atenção?

Personalização pode ser implementada através de quase qualquer tipo de canal de marketing. Pode ser em cópia de website, eBooks, webinars, e-mails, redes sociais, um telefonema, conteúdo interativo e muito mais. Vamos dar uma olhada em algumas estratégias que as empresas estão usando para personalizar seu marketing.

O Marketing Um-a-Um Começa com um Plano

Antes de poder executar uma estratégia de marketing um-a-um. Você precisa fazer algumas perguntas e entender como sua empresa irá lidar com a nova estratégia.

• Que mensagem de marca os indivíduos receberão?
• Qual é o comportamento do cliente que você quer encorajar? (visitas repetidas, confiança, mais compras, etc.)
• Que recursos de marketing estão disponíveis e em que recursos de marketing será necessário investir para realizar o plano?
• Qual é o prazo para o plano?

Iniciar a recolha de dados

Após o seu plano estar em vigor, é hora de começar. Identifique as técnicas de coleta de dados que você usará para informar o seu programa de marketing. Há muitas maneiras de realizar pesquisas.

• Questionários e pesquisas
• Discussões informais
• Grupos focais formais
• Reedback anônimo via e-mail ou através do seu website
• Mídia social

Estratégia básica de Marketing One to One – Implementar sua Estratégia de Marketing Personalizada

Ponha em ação os dados coletados e a estratégia de personalização. Aqui estão alguns métodos básicos, mas comprovados de marketing de personalização que você pode utilizar:

Mails personalizados.
Email marketing já existe há muito tempo. É uma das formas mais fáceis de se começar com o marketing individual. Não envie e-mails com o nome da sua empresa. Envie-os de uma pessoa real da sua equipe de marketing. Use o nome de uma pessoa real como o remetente. Certifique-se de que seus e-mails pareçam autênticos e não como um modelo em massa.

Utilize o nome deles.
Escrever “Prezado cliente”, não cria uma sensação de personalização. O uso do nome real da pessoa funciona. Se um potencial cliente preencheu um formulário ou descarregou um gerador de leads você tem o seu nome. Use-o!

Ferramentas de automação de marketing.
Ferramentas de automatização podem desencadear campanhas de geração de leads. Se um utilizador descarregar um eBook focado num tópico específico, por exemplo, pode colocá-lo numa faixa de correio electrónico. Agora você está enviando informações que você sabe que o cliente está interessado.

Criar conteúdo centrado em pessoas.
A chave para a personalização é a criação de conteúdo centrado em pessoas. As personas são o mais próximo que você pode conseguir para enviar conteúdo personalizado para cada cliente em potencial. O conteúdo de tamanho único nunca se ajusta a todos. Conteúdo baseado em pessoa ajuda você a personalizar uma mensagem para o público certo.

Resposta aos clientes pessoalmente nas mídias sociais.
Consumidores usam as mídias sociais para fazer suas pesquisas de produtos e serviços mais e mais. Quando eles comentam ou fazem uma pergunta, obter uma resposta de uma pessoa real pode fazer toda a diferença.

Estratégia de Marketing Avançada Um-a-Um – Implemente sua Estratégia de Marketing Personalizada

Agora que você tenha a estratégia básica em vigor, vamos falar sobre alguns métodos avançados de personalização que você pode implementar e que levam você além de se dirigir aos clientes por nome e persona/segmento de marketing para atingir cada cliente em uma base de 1:1. Para fazer

Personalização baseada no contexto de sessão dos clientes, ou comportamento do usuário a curto prazo.
Tipicamente, a personalização tem sido alimentada pela pré-seleção de clientes em segmentos e personas específicos. Mas o que é que o cliente precisa neste momento? Táticas de personalização bem sucedidas devem levar em conta o comportamento em sessão do cliente para fornecer experiências personalizadas relevantes para atender às suas necessidades imediatas.

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Personalização omnichannel sem igual.
Neste mundo interligado de canais digitais e físicos, as empresas precisam de uma estratégia de experiência do cliente onde lojas/filiais/restaurantes e canais digitais coexistem e se complementam. As equipes de marketing precisam construir uma visão coesa e em tempo real do contexto do cliente que possa conduzir a uma personalização transparente e multicanal.

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Personalização com localização, clima e inteligência de tempo.
Além de ser relevante para as necessidades do cliente em tempo real, o marketing 1:1 eficaz também deve ter a capacidade de se relacionar com o contexto do cliente em tempo real. Isto significa personalização que leva em consideração padrões históricos de envolvimento e fatores externos – como a localização atual do cliente, clima ou tempo – a fim de se envolver com eles da forma mais atraente e contextual possível.

Personalização baseada na previsão de intenções.
Para conseguir uma personalização envolvente e eficaz para o marketing 1:1, é preciso ir além de reagir às ações do cliente em tempo real – eles precisam ser proativos e capazes de prever quais serão essas ações. Isto significa usar a aprendizagem de máquina (ML) e inteligência artificial (IA) para predizer a intenção de personalizar o envolvimento.

Vantagens e Desvantagens do Marketing 1:1. O cliente desfruta de uma experiência de utilizador que é relevante e adaptada às suas necessidades e interesses únicos. Enquanto o negócio goza:

Uma boa recolha de dados do cliente.
A personalização envolve o acompanhamento dos hábitos e movimentos dos potenciais clientes. Isso fornece às empresas dados valiosos que elas não obterão com campanhas de marketing em massa. Quando você passa seus contatos para sua equipe de vendas, eles estão armados com informações valiosas. Eles sabem para quem estão a vender e como o seu produto/serviço satisfaz as suas necessidades. Se você estiver administrando um site de comércio eletrônico, você pode direcionar os clientes para os produtos que eles mais provavelmente irão comprar.

Clientes fiéis.
Quando os consumidores sentem que suas necessidades estão sendo atendidas e uma empresa está fazendo um esforço para compreendê-los, é mais provável que eles retornem. A personalização cria um sentimento para os clientes de que sua história é a história deles.

Valuable Insights.
A informação que você obtém ao rastrear clientes ajuda a determinar o que está funcionando e o que não está funcionando. Você pode rapidamente fazer ajustes com pouco investimento.

Veja a plataforma de personalização #1 AI em ação

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Desvantagens de marketing de um para um

Por causa da quantidade de compartilhamento entre consumidores online hoje em dia, tudo o que é preciso é uma experiência negativa compartilhada para causar problemas. Também leva tempo para que o marketing de um para um seja eficaz. O sucesso não acontece da noite para o dia. Além disso, os clientes exigem respostas rápidas e diretas dos funcionários e representantes. Eles não querem procurar por respostas.

As preferências e gostos pessoais mudam com o tempo. Isto significa que a sua estratégia de marketing estará em constante fluxo. Acompanhar as mudanças de atitudes e estilos vai exigir recursos. Mas se você tiver as ferramentas certas não será muito difícil.

Exemplos de Marketing One to One

Exemplos de sucesso por aí. Vamos dar uma olhada em algumas campanhas populares dos últimos anos.

Campanhas de Marketing Baseadas na Identidade

Estas campanhas dependem dos clientes para se auto-selecionarem em segmentos. Após os marqueteiros terem a informação, eles podem usá-la para criar mensagens personalizadas e veicular os anúncios que são mais relevantes para eles. A campanha “Compartilhe uma Coca-Cola” da Coca-Cola entregou uma campanha de personalização muito eficaz. Eles colocam os nomes das pessoas em suas latas e rótulos de garrafas. Isso é personalização.

E-Mails personalizados

Gramática envia e-mails exclusivos e personalizados gerados a partir dos dados dos seus usuários. O relatório semanal mostra a melhora na produtividade, vocabulário, precisão e muito mais dos usuários. O relatório semanal lembra aos usuários como eles podem se beneficiar do uso de sua versão premium.

E-Mails baseados em localização

OfficeMax envia mensagens promocionais que incluem informações específicas de localização. Ele ajuda os consumidores a entender quais são os próximos passos. Uma vez que uma empresa tenha informações de localização para seus potenciais clientes, ela pode facilmente dizer-lhes qual loja está mais próxima deles.

E-Mails segmentados Opt-Ins

DoggyLoot é uma empresa que oferece produtos para cães com desconto. Eles segmentaram seus assinantes fazendo perguntas sobre o tamanho de seus cães durante o processo de opt-in em seu site. Eles fizeram perguntas simples como “qual é o tamanho do seu cão”. Os e-mails enviados posteriormente seriam personalizados para o cão único do dono.

Promoções segmentadas

A companhia de café Boca Java segmentou sua lista de e-mail com base em quantas sacas de um pedido de cliente de café. Eles então enviam e-mails oferecendo um desconto de 17% em um pacote de três sacas de café para três segmentos diferentes. Clientes que compraram 2,3, ou 4 sacas de café. Eles encontraram clientes no segmento de duas sacas com maior probabilidade de usar o desconto. Isso lhes deu uma idéia de como adaptar ofertas personalizadas aos três segmentos.

Interações Online Personalizadas

Funcionalidade de bate-papo em tempo real:
Warby Parker, o varejista online de óculos de sol e óculos de sol, aproveita uma plataforma de comunicação tudo-em-um com funcionalidade de bate-papo em tempo real e insights em tempo real. O site da Warby Parker apresenta um chatbot inteligente e compatível com HIPAA que conecta os clientes ao agente certo imediatamente após a avaliação da pergunta em questão, fornecendo a assistência 1:1, promoções personalizadas e conversas semelhantes às humanas necessárias para comprar óculos com confiança.

Quiosques alimentados por IA:
BurgerFi, uma marca em crescimento baseada na Flórida, implementou quiosques alimentados por IA que utilizam reconhecimento facial e integração de vendas para sugerir itens de menu aos clientes com base em seus pedidos anteriores. Uma vez que o sistema de quiosques é fornecido com a foto do cliente e informações de cartão de crédito, ele automaticamente puxa seus pedidos mais recentes como uma sugestão inicial para sua refeição atual.

Ofertas e ofertas relevantes:
Loja de compras Acme oferece ofertas personalizadas para cada membro de seu programa “Just for U Deals &Rewards”. Ao compreender as tendências e padrões históricos dos clientes, Acme tem o poder de servir as ofertas mais relevantes para cada consumidor individual, alavancando uma maior satisfação e, eventualmente, uma lealdade crescente durante toda a vida.

Recomendações personalizadas:
StitchFix é um serviço de styling pessoal que oferece interações 1:1 usando IA para personalizar as recomendações para cada indivíduo. Começando com um quiz de estilo abrangente, StitchFix começa a aprender seu estilo e preferências desde o começo, construindo sobre sua base de conhecimento com cada interação.

Marketing de massa vs. One to One Marketing

Mass Marketing é uma estratégia de marketing que se concentra no marketing para todo um mercado. As empresas de telecomunicações utilizam o marketing em massa porque as telecomunicações são um serviço utilizado por muitos. Sabões e detergentes usam mass marketing.

Mass marketing tem sido usado eficazmente desde a década de 1920, quando o uso de rádio em massa se tornou popular. Era uma oportunidade para as empresas apelarem para uma grande variedade de potenciais clientes

Mass Marketing Características essenciais

• Alvo para um grupo enorme de pessoas ou mercado
• Usa meios de comunicação de massa para comunicar uma mensagem de marketing
• Espingarda de dispersão abordagem – atingir o maior número de pessoas possível e esperar algum retorno
• Conhecimento da marca

Marketing em massa está morto?

Mass Marketing ainda está vivo. Hoje em dia, o marketing em massa ainda é eficaz para construir a consciência da marca. Uma vez que uma empresa ganha tração, ela começará a usar o marketing de um para um. No entanto, há muitas razões pelas quais o marketing em massa diminuiu.

Mais concorrência.
Hoje o ruído e a concorrência são maiores do que nunca. As empresas não podem mais competir usando apenas o marketing em massa. Elas precisam se diferenciar para atrair clientes.

Personalização é igual a mais lucros.
Os dados mostram que o marketing one-to-one produz maior fidelidade à marca e lucros. Ser um rei de um nicho é mais lucrativo do que um valete de todos os negócios e rei do nada.

Valor de vida mais elevado do cliente.
Personalização 1:1 relevante e significativa demonstra ao cliente que a marca os conhece e compreende as suas necessidades. Este tipo de marketing personalizado oferece uma orientação útil aos clientes e influencia a lealdade e o advocacy.

Pesquisa de mercado mais eficaz.
Pesquisa de mercado atual tornou-se muito mais simples e eficiente do que no passado. Um formulário em um website, ou e-mail para sua lista completa metade de sua pesquisa de mercado.

Custo-eficácia.
Como já mencionamos, o marketing de massa usa uma abordagem de espingarda, e atinge apenas alguns alvos. Ele vem com um alto custo em termos de compra de tempo de mídia e execução de um plano de marketing eficaz. Os custos podem não ser muito menores com 1 para 1 marketing, mas as conversões são muito maiores.

Personalização vs. Personalização

Em marketing, a personalização e a personalização são muitas vezes pensadas como sendo a mesma coisa. Embora exista crossover, eles são termos diferentes referentes a práticas diferentes. Ambos compartilham a característica de tentar fazer o cliente sentir que tem uma relação única com uma marca. Ambas as práticas têm ressoado bem com Millennials, que demonstraram ter desconfiança em relação a formas mais antigas de marketing.

Definição de personalização

A personalização do produto é a forma mais comum de personalização. A personalização do produto é popular ou de vestuário e vestuário. Os compradores podem desenhar uma peça de roupa ou outro vestuário usando um modelo online. Eles podem escolher cores, tecidos e formas para fazer o seu próprio produto único. A Nike é um dos principais inovadores a oferecer personalização como parte da experiência do cliente.

Definição de personalização

A personalização é provavelmente um dos termos de marketing mais mal entendidos. Ao contrário da personalização, a personalização tem um potencial de longo alcance. Personalização é marketing projetado com o indivíduo em mente. Este artigo abordou em grande parte a personalização no marketing. No entanto, o futuro vai envolver mais do que a segmentação. O aprendizado da máquina já está desempenhando um papel fundamental na evolução da personalização.

Origem do Marketing One to One – Como tudo começou

A personalização foi posta em movimento quando o primeiro diálogo HTML ocorreu no dia de Natal em 1990. Três anos mais tarde o livro “One to One Future”, chegou às prateleiras. Ele previu com sucesso o futuro da personalização. Mais tarde, em 1993, foi fundado o Webtrends, o primeiro programa comercial de análise da web. Na época, apenas indivíduos bem versados em tecnologia tinham entendimento suficiente para ler os dados.

Nova tecnologia como a análise de arquivos de log logo possibilitou que pessoas sem tecnologia, como comerciantes, pudessem fazer uso dos dados. Logo se seguiu a etiquetagem Javascript, que foi importante quando a Internet começou a usar mais imagens.

Em 2005 o Google lançou o Google Analytics. Isto permitiu que os proprietários do site pudessem olhar para os dados usando visuais fáceis de entender. Este foi o ponto de viragem que tornou o marketing de um para um mais tangível. A otimização da taxa de conversão tornou-se a principal métrica a ser enfocada.

Personalização da Aprendizagem Baseada na Máquina

A personalização da aprendizagem da máquina, como os motores de recomendação, ganhou muita tração. Algoritmos exponenciaram suas capacidades, com Amazon e Netflix marcando o ritmo. A partir de campanhas de e-mail e previsões de preferências altamente precisas, a personalização tornou-se comum em 2008. Hoje, os testes A/B são parte integrante da personalização. Os testes ajudam a informar o design do website e campanhas publicitárias melhor do que qualquer ferramenta no passado, por exemplo.

O Futuro do Marketing One to One

O futuro do marketing one-to-one chegou. Os princípios do marketing um-para-um remontam aos dias do dono geral da loja. As previsões em “The One to One Future” se tornaram realidade.

Tecnologia deu aos marqueteiros a capacidade de proporcionar uma experiência pessoal. A mesma experiência que o dono geral da loja uma vez entregou. Agora é entregue a milhões de indivíduos todos os dias.

O futuro do marketing one-to-one chegou. Mas ainda estamos nos estágios iniciais do que é possível. Fique atento.