Como acompanhar as conversões no Google Analytics

Visitas e visualizações de páginas são boas.

Mas as conversões são tudo o que importa no final do dia.

O problema, é claro, é que as metas de conversão não vêm ‘pré-carregadas’ com cada nova conta do Google Analytics. E você não pode ter acesso a dados históricos, legados, nem.

Isso significa que quando você deixa passar dias (ou semanas) sem configurar metas de conversão corretamente, você vai perder todas essas informações para sempre.

Pontos de dados chave que poderiam ter ajudado você a identificar rapidamente novas oportunidades de aumento de receita ou custos de economia de dinheiro para cortar.

Felizmente, configurar o rastreamento de metas leva apenas alguns minutos se você souber o que está fazendo.

Aqui está um guia completo para iniciar o rastreamento de conversões dentro do Google Analytics.

Como funciona o rastreamento de conversões do Google Analytics

Depois de entrar na sua conta do Google Analytics, olhe na parte inferior do menu da barra lateral esquerda para “Admin.”

Clicking que o levará a uma página com três colunas onde diferentes opções são classificadas por “Conta”, “Propriedade” e “Ver”. Procure na extrema direita (em “Ver”) a opção Metas.

Aqui é onde você selecionará uma nova Meta para criar.

Você pode começar com um de seus ‘templates’ pré-configurados que são divididos em quatro categorias diferentes: Três ‘hard’ (receita, aquisição, inquérito) e um único ‘soft’ (engajamento).

Digamos que você executa um site de comércio eletrônico que vende serviços de entrega de refeições. Amanda visita o seu site, assiste a um vídeo, e depois se inscreve para um teste gratuito. Nessa ordem.

Tendemos a fixar em ‘macro’, conversões difíceis como aquela nova meta de teste gratuito. No entanto, neste cenário, uma ajuda deve ir no placar para aquela ‘micro’ conversão, ou soft video view, também.

Então vamos criar gols diferentes para cada.

Primeiro lugar, vamos rastrear aquela visão de vídeo selecionando o Objetivo do Engajamento. Aqui está como será o segundo passo:

Balizas baseadas em eventos como vídeos serão rastreadas como um novo Evento. Clique em “Continuar” e suas novas opções de Evento aparecerão:

Aqui, você precisará adicionar etiquetas para descrever o que este Evento está rastreando. Há três categorias que começam grande e ficam menores conforme você vai.

Or, se você é um nerd gramático, estas podem ser divididas em substantivo, verbo, adjetivo:

• A categoria é o termo mais geral para o que você está rastreando. O substantivo: Ligação de saída. O vídeo. Arquivo.
• A ação é o verbo. O que os visitantes estão fazendo? O download. Clique. Submeter. Jogue. Share.
• A etiqueta é o adjetivo – os pequenos detalhes do que você quer capturar. Talvez sejam as respostas específicas da sondagem. Ou se são playbacks de vídeo que você está rastreando, é aqui que você observa o título do vídeo.

Antes de terminar, você normalmente também vai querer selecionar “Sim” para que os Valores do Evento sejam passados para os Valores de Objetivo, também.

Dessa forma, você pode rastrear essas informações mais tarde para ver de onde essas visualizações de vídeo foram originadas (ou seja, o canal, fonte/médio, campanha de marketing, etc.).

(Nota: Tenha em mente que adicionar rastreamento de eventos exigirá uma nova linha de código no seu site. Se você usa WordPress, há alguns plugins que tornam isso realmente fácil. Ou você pode usar o Google Tag Manager.)

Agora temos a visualização do vídeo configurada, podemos passar para a criação de um Objetivo para a nossa conversão ‘macro’. Volte para o início e desta vez, selecione “Aquisição”

Seu tipo de Objetivo para este será um Objetivo de Destino, onde você simplesmente irá cair na URL para a página de agradecimento ou confirmação em que alguém aterrissa após enviar suas informações.

Aí está como personalizar essa opção no último passo.

Primeiro, solte no caminho da URL para a página de Agradecimento (menos o seu domínio raiz). Então: “https://neilpatel.com/thanks” deve ser simplesmente: “/thanks”:

Então você tem dois valores opcionais abaixo:

• Valor: Um simples valor em dólares baseado no valor deste novo cadastro. Se ainda for tecnicamente livre, você também pode usar um espaço reservado como um dólar por assinante ou custo por chumbo (se apropriado).
• Funil: Se você quiser especificar que um objetivo de conversão só é rastreado quando alguém acessa cada página, você especifica em seqüência.

Primeiro mas não menos importante, clique naquele pequeno link Verificar na parte inferior antes de salvar a fim de testar e ver se você configurou o objetivo corretamente. (Por exemplo, se esta conversão já existir, deverá ver algum tipo de valor de taxa de conversão percentual.)

Após ter estes dois tipos diferentes de Objectivos configurados, pode voltar à área principal de relatórios do Google Analytics para ver os seus resultados.

(Nota: Infelizmente, o Google Analytics não lhe fornecerá dados históricos que possam já ter acontecido no passado. Você só poderá ver essas novas conversões indo para frente.)

No menu lateral esquerdo, clique em Conversões > Metas > Visão geral para começar.

BAM! Em poucos dias, você deve ver um pequeno gráfico bonito que se parece com isto:

(Há outros lugares no Google Analytics para ver conversões de objetivos, mas este é o mais simples.)

E é isso mesmo! Fácil, certo?!

Exceto por uma coisa:

Seu trabalho está apenas começando. Porque a única razão para rastrear qualquer coisa em primeiro lugar é para que você possa fazer algo com a informação.

Aqui estão alguns exemplos que você pode começar a puxar de agora que você tem o rastreamento de conversão configurado.

Como #MakeMarketingGreatAgain with Google Analytics conversão tracking

Ver as conversões totais é bom. Rastrear essas conversões ao longo do tempo é um pouco melhor. A própria taxa de conversão é um pouco útil.

Mas todas elas estão apenas arranhando a superfície.

✅ Identificar oportunidades ‘Low Hanging Fruit’

O moniker ‘mobile friendly’ é um pouco enganador.

True, você poderia ter um site que é mobile friendly (tecnicamente falando). Ele passa no teste do cheiro (ou pelo menos algum teste online).

Mas é realmente, verdadeiramente amigável ao celular?

Porque encravar uma experiência de usuário já desajeitada em uma tela menor com poder de processamento limitado pode ser uma receita para o desastre.

Em nenhum lugar isso é melhor ilustrado do que comparando sua taxa de conversão entre dispositivos. Vá até “Audience”, depois “Mobile”, depois “Overview”, e procure uma grande queda como a seguinte:

There it is. A arma fumegante. A oportunidade dourada e perdida custou a olhar na sua cara.

A boa notícia é que você pode pelo menos vê-la agora. E faça algo sobre isso, como redesenhar essas páginas (ou experiências) para celular especificamente, e depois A/B testar o resultado.

✅ Caminhos de Conversão de Engenharia Reversa

Os usuários fluem pelo seu site em padrões diferentes.

Por exemplo, o tráfego de busca orgânica que entra em um post de blog muitas vezes verá outros posts de blog. Enquanto o tráfego PPC normalmente irá direto para uma página de destino.

(image source)

No final do dia, todos eles podem se converter. Mas o ‘caminho’ que eles tomam normalmente seguirá alguns padrões bem gastos.

O primeiro passo é simplesmente identificar esses ‘caminhos de conversão’ que ocorrem no seu site. Porque então o segundo passo é otimizá-los removendo o atrito ao longo de cada passo, aumentando a proposta de valor na página de destino.

Vá até a seção Conversões e procure por “Reverse Goal Path”

A primeira página na extrema esquerda será sua página “Completion Location” (que normalmente é apenas a página de agradecimento por um objetivo de destino que estabelecemos anteriormente).

O próximo passo à direita é a página de destino que estas pessoas converteram em.

E a anterior (“Passo – 2” na extrema direita) poderia ser a página de entrada inicial que alguém visitou pela primeira vez o seu site (de um anúncio pago, etc.).

Este relatório destacará todos estes padrões pré-existentes. Então você pode ver quais ‘caminhos’ já são os mais populares (e, portanto, quais você deve se concentrar em melhorar primeiro).

✅ Analyze Converters vs. Non-Converters

Infelizmente, a grande maioria dos visitantes do site não irá se converter.

É apenas a fria e dura realidade que enfrentamos.

Os outros ~97-99% dos visitantes estão apenas navegando, olhando, vendo, aprendendo e consumindo.

Mas, comparar suas ações com as dos que se converteram pode ser esclarecedor. Por exemplo, pode mostrar-lhe quais as ‘micro’ conversões específicas (lembre-se dessas?) que mais contribuem para eventualmente persuadir alguém a dar-lhe uma oportunidade.

Vamos voltar ao nosso exemplo original. Amanda converteu para um teste gratuito. Bob não fez.

O claro, pode haver muitas, muitas razões. Mas ao comparar as diferenças entre conversores e não conversores pode nos ajudar a ver como Eventos eventualmente levam a novas conversões.

Simplesmente vá para “Segmentos” em sua Visão Geral do Público, selecione “Conversores” e “Não Conversores”.

Amanda pode ter assistido a um vídeo. Ela pode ter feito o download de um e-book. Talvez Bob não tenha feito nada do acima, mesmo que ambos tenham vindo da mesma fonte originalmente (pesquisa orgânica).

Agora você pode detalhar em quase todas as categorias para ver como a experiência do site dos Converters no seu site difere dos Non-Converters.

Você pode colocar a hipótese de porque essas experiências podem ser diferentes (baseadas em caminhos diferentes, micro-conversões, etc.). E você pode inventar coisas novas para testar para melhorar.

Conclusão

Google Analytics permite que você rastreie conversões baseadas tanto em metas ‘duras’ quanto em conversões de engajamento ‘leves’.

No final do dia, você precisa de ambas. Uma eventualmente leva à outra.

O problema é que você não tem idéia de como melhorar qualquer uma delas até que você comece a rastreá-las corretamente. Isso significa entrar manualmente no Google Analytics para configurar Objetivos de Destino (como um novo teste gratuito) e Eventos de Compromissos (como visualizações de vídeo).

São necessárias algumas linhas extras de código. Alguns minutos de trabalho.

Mas os insights que você é capaz de colher depois de analisar os dados podem ajudá-lo a transformar uma campanha fracassada em uma campanha bem-sucedida. E uma perda em lucro no seu P&L.

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Você rastreia objetivos e eventos para o seu site?