Como Conduzir Entrevistas de Saída

Capitalizar Completamente Esta Prática de RH Subutilizada

No mundo dos recursos humanos, o foco está sempre em um forte começo. Desde encontrar aquele candidato perfeito até conduzir uma entrevista spot-on, tudo se resume ao início. No entanto, fortes práticas de RH não são apenas a primeira fase ou contratação.

Inevitavelmente os funcionários desistem, o que dá início ao processo de embrulhar as coisas e conduzir uma entrevista de saída. Para muitas empresas, a entrevista de saída dos funcionários é um pós-pensamento.

No entanto, a entrevista de saída é uma ferramenta poderosa para evoluir e otimizar consistentemente o desempenho e a cultura da empresa. A entrevista de saída é uma oportunidade rara de obter um feedback honesto e cru sobre a eficácia de uma organização em muitas áreas, desde o quão próximo uma função correspondeu às tarefas reais de um cargo, até quão bem a liderança realmente conduz.

Neste guia, vamos delinear exatamente como conduzir uma entrevista de saída que irá fornecer um feedback valioso para a sua organização.

Passo 1: Determine o formato da entrevista de saída

O formato de uma entrevista de saída é importante. Os dois formatos mais comuns de entrevista de saída são pessoalmente ou por questionário. Cada formato tem prós e contras.

Questionnaire Exit Interview

O benefício óbvio de uma entrevista de saída baseada em questionário é que um empregado pode fazer isso em seu próprio tempo. Quando um empregado está nas duas últimas semanas de uma função, ele normalmente está bastante ocupado com a transição de trabalho, portanto isto poderia ser mais conveniente.

No entanto, uma entrevista de saída por questionário pode cair no caminho porque o empregado está muito ocupado durante a reta final. Além disso, em um cenário de questionário, um funcionário pode não se sentir tão compelido a divulgar um feedback rico e honesto. Além disso, muitas pessoas simplesmente não gostam de escrever respostas longas, então você corre o risco de receber respostas de uma frase, com muito pouca informação utilizável.

Entrevista de Saída Cara-a-Face

A entrevista cara a cara de saída oferece alguns benefícios distintos. Você termina o emprego da mesma forma que começou, com a atenção de uma entrevista que mostra profissionalismo e classe. Com uma entrevista de saída presencial formal, você também recebe mais feedback tridimensional. As pessoas são frequentemente mais abertas durante a conversa e os detalhes fornecidos são muito mais úteis.

O inconveniente de uma entrevista presencial de saída é que pode parecer uma obrigação, o que poderia colorir negativamente o feedback fornecido. Além disso, quando o feedback é dado na conversa, é mais difícil de rastrear, então você precisará considerar uma forma de gravar ou capturar o conteúdo da entrevista para análise posterior.

Passo 2: Selecione o entrevistador

Se você decidir sobre uma entrevista cara a cara, você precisará decidir sobre a pessoa que irá administrar a entrevista.

Determine quem será o entrevistador (gerente, RH, etc)

Passo 3: Crie uma lista de perguntas & O que NÃO perguntar

Para uma entrevista de saída efetiva, você precisará de uma lista preparada de perguntas. Isto ajudará a organizar a entrevista e poupará tempo valioso tanto para o entrevistador como para o funcionário que sai.

Abrir a entrevista com uma explicação do que é uma entrevista de saída. Embora o termo “entrevista de saída” seja amplamente compreendido na indústria de RH, muitos funcionários não saberão o que é ou o significado da entrevista de saída.

Após você compartilhar que as respostas de um entrevistado ajudarão diretamente a organização, isto os fará sentir-se valorizados e inspirados para oferecer um feedback genuíno e útil.

Algumas das principais perguntas a serem consideradas na entrevista de saída:

1. Descreva sua experiência com a empresa.
2. Por que você está seguindo em frente?
3. Quais foram as melhores partes do trabalho aqui?
4. O que poderia ser melhorado na nossa empresa?
5. Quão próximo o seu papel correspondeu à descrição inicial do trabalho?
6. Como foi trabalhar com a liderança da empresa?
7. Como foi a sua experiência a bordo? Como poderia ter sido melhorado?
8. Houve algum líder ou colega que especificamente o ajudou aqui?
9. Que conselho daria ao próximo empregado nesta função?

Perguntas de Entrevista de Saída a Evitar

1. Estaria disposto a ficar?

   Nesta fase é demasiado tarde para esta pergunta.

2. Quais os colegas ou gestores com quem foi pior trabalhar?

   Embora seja importante obter um feedback construtivo, destacar pessoas específicas numa organização não é útil. Foco em temas maiores.

3. Porque não gostou de trabalhar aqui?

   Isto é demasiado específico e poderia conduzir a conversa para um território emocional. Ao invés de perguntar diretamente por que eles não gostaram da organização, focar em questões mais amplas sobre formas de melhorar irá gerar melhores informações.

Passo 3: Use os dados da entrevista de saída para melhorar

Data é a moeda mais quente nos negócios, e o feedback da entrevista de saída é uma mina de ouro de dados. Para realmente capitalizar em uma entrevista de saída, você deve aplicar os princípios da análise de dados.

Primeiro garantir uma coleta de dados consistente, e é por isso que é importante conduzir entrevistas da mesma maneira a cada vez. Isso se aplica à forma como a entrevista é conduzida (pessoalmente versus questionário) e aos tipos de perguntas. É claro que haverá exceções a esta regra, mas quanto mais você aplicar consistência às entrevistas de saída, melhores serão as percepções.

Próximo, você deve criar um processo para análise. Não é suficiente recolher as informações da sua entrevista de saída. Você deve realmente revisá-la, encontrar temas-chave, identificar itens de ação e implementá-los. Se você não tiver um processo para a coleta e análise de feedback da entrevista de saída, pense em aproveitar os seus especialistas em dados internos. Eles provavelmente têm estruturas e métodos sólidos para análise de dados.

Finalmente, você deve tomar medidas. À medida que os insights são revelados nas entrevistas de saída, compartilhe formalmente as informações com as partes interessadas e os tomadores de decisão. Por exemplo, se você receber um feedback que indique que a integração dos funcionários não é suficientemente completa, compartilhe isso com os gerentes e a liderança. Formule um plano para melhorar os materiais de onboarding.

Faça da Entrevista de Saída Sua Arma Secreta

O departamento de RH que pensa tanto na fase de contratação quanto nas últimas duas semanas do funcionário está em grande vantagem. No entanto, como discutido, muitas organizações dormem sobre a oportunidade de alavancar totalmente esta etapa no conjunto de ferramentas de recursos humanos.

Ao planejar suas iniciativas para o próximo trimestre e para o próximo ano, adicione um item para analisar seus processos atuais de entrevista de saída. Alguns ajustes simples podem levar a melhorias mensuráveis na cultura da sua empresa.