CRM Stands for Customer Relationship Management. É um software que armazena informações do Cliente, tais como pessoas de contato e endereços, detalhes de produtos, tais como produtos e livros de preços relacionados e dados transacionais, tais como oportunidades, cotações, pedidos, faturas e assim por diante. Também podemos armazenar informações relacionadas a Serviços como Ativos, Casos, … Ajuda a fazer um relatório utilizando os dados acima e aumentar a receita de vendas. Os vendedores podem facilmente obter as informações relacionadas com a organização e tomar decisões em conformidade. Ajuda a manter os dados em um local centralizado para que, cada pessoa possa acessar os mesmos dados. Agora, nós entendemos a importância do CRM. Você pode ter uma confusão ao escolher o melhor CRM para sua empresa.
Aqui, estamos comparando o CRM C4C da SAP e o Salesforce CRM para descobrir as vantagens e desvantagens de ambos e escolher o melhor.
Salesforce é um CRM baseado em nuvem, que se preocupa principalmente com Vendas e Serviços. Ele oferece aplicativos para pequenas, médias e empresas.
C4C significa ‘Nuvem para o Cliente’. Ele roda na plataforma SAP HANA Cloud e oferece Vendas e Serviços. É adequado para uma empresa de grande escala.
- Quando se chega à interface do usuário, a interface do usuário do Salesforce é muito fácil e a interface do usuário do SAP não é amigável. Considerando uma interface do Salesforce Chatter, é muito fácil de usar, pois é retirada da interface do Facebook.
- Salesforce também está trabalhando em ‘Lightning’, que está sendo construída com base no feedback dos usuários e permite que os vendedores trabalhem de forma mais rápida e inteligente.
- Quando você está altamente interessado em componentes e soluções relacionadas à indústria, o SAP é muito bom nisso. O Salesforce ainda está limitado ao B2C. Manter componentes de terceiros é difícil devido aos frequentes lançamentos no Salesforce.
- O SAP fornece suporte mundial 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todas as consultas não técnicas. Leva tempo e energia para resolver os problemas. Salesforce não apenas fornece o suporte, mas também ajuda os clientes a tomar decisões e fazer seus negócios crescerem. Ele possui diferentes níveis de suporte com base nos quais o tempo de resposta pode ser reduzido. Há suporte por telefone pelo qual o cliente tem que pagar 12-15% de suas taxas de assinatura.
- Salesforce adquiriu Krux, uma plataforma de gestão de dados, e é software de inteligência artificial, Einstein para melhorar o Salesforce Marketing Cloud. SAP BW fornece planejamento de orçamento, acompanhamento de gastos de marketing, gestão de fundos & acompanhamento do ROI para as organizações.
- Salesforce também tem uma aplicação móvel. Aplicativos personalizados podem ser construídos para Android e IOS e eles podem listar diretamente nas Lojas de aplicativos. O SAP Hybris ajuda a melhorar a solução existente com microserviços e aplicativos de software como serviço.
- Quip é adquirido pela Salesforce para centralizar o trabalho e a comunicação da equipe. Salesforce também permite que seus usuários utilizem o Single Sign-On (SSO) para acessar Quip com seu nome de usuário e senha Salesforce. Salesforce fornece aplicativos ao vivo para centralizar o trabalho em um único lugar. Nisso, equipes e usuários podem incorporar qualquer coisa, desde um registro do Salesforce até uma pesquisa, calendário ou aplicativo nativo completo em um documento Quip.
- SAP tem uma suíte de redes sociais empresariais baseada em nuvem chamada SAP Jam. É um aplicativo que ajuda as organizações a conectar seus clientes, parceiros e funcionários na nuvem. Ele também oferece ferramentas de colaboração de projetos, gerenciamento de tarefas, discussões e enquetes, mensagens instantâneas, discussões e salas de bate-papo, compartilhamento de documentos e conteúdo, microblogging e perfis pessoais.
Força de vendas |
SAP |
Pros: Offers Strategic advisory service |
Pros: Oferece capacidades específicas da indústria para 15 indústrias |
| Tem uma vantagem em termos de integração na nuvem, personalização de aplicações e extensibilidade de terceiros | Disponível globalmente tanto no local como na nuvem, o que é uma grande vantagem para as empresas preocupadas com a latência. |
| Proporciona uma interface de usuário mais fácil e capacidades de venda social mais envolventes | Performa-se perfeitamente dentro de um ecossistema SAP |
Cons: Criar uma versão do produto específica do setor é caro e demorado |
Cons: Provê menos suporte ao cliente e assistência na resolução de problemas |
| Disponível apenas na nuvem | Its UI não é intuitivo como Salesforce | Proporciona uma integração mais fraca com apremissa aplicações e serviços | Pode não ser lucrativo para Clientes de Pequenas e Médias Empresas |
Dos anteriores, Ambos os sistemas de CRM podem atender a uma ampla gama de requisitos de negócios, incluindo pequenos e complexos. O sistema de CRM deve ser escolhido com base nos requisitos do negócio e que pode lidar com as suas futuras melhorias no negócio. Você também deve considerar o sistema atual que você está usando e sua compatibilidade com o novo CRM. Se você estiver usando aplicativos SAP ERP, o SAP CRM pode se integrar perfeitamente com ele. Considerando um ecossistema baseado em nuvem, Salesforce tem melhor desempenho com relação à integração em nuvem, personalização de software e extensibilidade de terceiros.
Agora, você pode facilmente integrar seu ERP SAP e Salesforce CRM para automatizar o processo de negócios!
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