screen, quarta-feira, 2 de Dezembro de 2020, em Tóquio. Em um acordo anunciado terça-feira, 1 de dezembro de 2020, o pioneiro do software de negócios Salesforce.com está comprando o serviço de work-chatting Slack por 27,7 bilhões de dólares em um negócio que visa dar às duas empresas uma melhor chance de competir contra a Microsoft, a potência da indústria de longa data. (AP Photo/Kiichiro Sato)
ASSOCIATED PRESS
Esta semana Salesforce.com anunciou a sua maior aquisição de sempre: a compra de $27,7 da Slack, que opera uma plataforma de colaboração em rápido crescimento. Esta é a 8ª maior M&Um negócio na história da tecnologia.
As origens da Slack remontam a 2009. A empresa chamava-se Tiny Speck e na verdade estava focada no desenvolvimento de um jogo multiplayer, conhecido como Glitch. Mas não havia interesse suficiente por parte dos usuários. Então o CEO Stewart Butterfield acabou por encerrar o jogo.
Yet Glitch não foi um desperdício total. Butterfield tinha desenvolvido um sistema de mensagens instantâneas para coordenar as tarefas de criação do jogo.
Ele se perguntou: Talvez outras empresas também pudessem usar isto?
Bem, claro, ele estava certo. A empresa ficaria frouxa e o crescimento era forte desde o início. Uma grande parte do sucesso foi focada na emergente categoria de DevOps, que precisava muito de uma plataforma de colaboração útil. No entanto Butterfield tinha uma visão ainda maior – isto é, a substituição do e-mail.
Entretanto, Salesforce.com estava tentando quebrar o mercado de colaboração também. Houve o lançamento de seu aplicativo Chatter em 2010 e a aquisição da Quip em 2016. Mas os investimentos provaram ser esquivos.
Então sim, ao adquirir a Slack, Salesforce.com obtém uma plataforma de sucesso. Mas, mais uma vez, ainda há riscos consideráveis. Qualquer mega aquisição está repleta deles.
Então, o que podemos esperar? Para ver, eu cheguei a vários técnicos internos para obter suas opiniões:
Peter Tsai, que é o Analista Sênior de Tecnologia da Spiceworks Ziff Davis:
“Em nosso relatório “Workplace Communications Trends in 2020″, encontramos apenas 41% dos usuários de aplicativos de chat de negócios que usam ferramentas como Slack e Teams frequentemente para comunicações externas, em comparação com 79% para comunicações internas. Isto representa uma oportunidade para a Salesforce, que tem claras intenções de usar o Slack para ajudar a facilitar uma melhor comunicação entre as empresas e seus clientes e parceiros usando o ‘Slack Connect’. Com uma base estabelecida no mercado de CRM, esta aquisição poderia fortalecer ainda mais a posição da Salesforce e ajudar a aumentar a base de usuários da Slack”
Tien Tzuo, que é o CEO e cofundador da Zuora:
“As plataformas têm um efeito de grande porte na economia global, pois criam enormes mercados que facilitam as interações entre um grande número de participantes. De acordo com a Interbrand, quatro das cinco marcas mais valiosas do mundo são plataformas: Apple, Amazon, Microsoft e Google.
“Não importa em que indústria você esteja, não é mais suficiente apenas fazer e vender um grande produto. Você precisa criar uma comunidade e um mercado que permita que as pessoas interajam, transacionem e, idealmente, aprendam umas com as outras. Essa é a idéia mais ampla que a aquisição da Slack representa. Esse é o poder das plataformas”
Alan Duric, que é o Chief Technology Officer e cofundador do Wire:
“É importante lembrar que a pandemia e a mudança em massa para trabalho remoto nos mostrou que a ‘colaboração’ precisa envolver tanto o envio de mensagens quanto a comunicação em tempo real, como a conferência de áudio/vídeo. Slack foi um pioneiro no primeiro deles, mas perdeu o barco no segundo. Esta é uma grande razão pela qual o crescimento do Zoom superou o do Slack nos últimos meses. Apenas adquirir a Slack não garantirá o espaço de colaboração para a Salesforce – há outros players que ainda fazem muito melhor segurança e soluções em tempo real nesta fase”
Sophie Vu, que é o Chief Marketing Officer da Unbabel:
“A Salesforce abraçou o caminho da menor resistência com sua aquisição da Slack. Enquanto a Slack se tornou viral com uma porção significativa de pequenas e médias empresas, ela estava perdendo a batalha para as Equipes da Microsoft para o mercado empresarial. Agora, com a aquisição do Salesforce, a Slack pode se integrar dentro do ecossistema do Salesforce e alavancar sua capacidade de construir uma conexão emocional com uma base de usuários crescente. A Slack ganhou a batalha com esta aquisição com um prêmio de mercado; o Salesforce está agora pronto para ganhar a guerra pelo domínio do mercado no setor de colaboração contra o peso pesado da indústria – apesar da proliferação das Equipes da Microsoft implantadas em quase todos os computadores de mesa do mundo”
Venkat Ramasamy, que é o Chefe de Operações da FileCloud:
“O negócio é um ótimo resultado para a Slack quando você leva em conta a forte desaceleração da receita da Slack (38% a 25% no último trimestre). A Slack não tem sido capaz de suportar a concorrência das equipas de agregação da Microsoft com o Office 365. Você não pode vencer o ‘grátis’. A Slack posicionou-se como uma ferramenta de colaboração premium para além dos limites organizacionais, em comparação com as Equipas Microsoft em silos. Da mesma forma, a linha atual de produtos da Salesforce facilita a mesma coisa – trabalhar em colaboração com os clientes. Do ponto de vista da estratégia do produto, as sinergias de aquisição simplesmente fazem sentido”
Jake Saper, que é Sócio Geral da Emergence Capital:
“Esta aquisição será uma das mais sagazes da história do software empresarial. O que Benioff está reconhecendo é que a forma como as pessoas usam o software mudou. Enquanto que costumava funcionar bem ter ferramentas de produtividade como Salesforce vivendo em um lugar e ferramentas de colaboração como Slack vivendo em outro, a rápida mudança para o trabalho remoto/híbrido e a enorme proliferação de aplicativos de trabalho quebrou esse modelo. É absurdamente ineficiente para os representantes de vendas colaborarem em negócios na Slack e depois entrar no Salesforce para atualizar, acompanhar e prever.
Stowe Boyd, um analista do Gigaom:
“Em relação ao Salesforce, não pode parar com a Slack. Salesforce precisará construir (ou comprar) todas as peças de um sistema operacional de negócios: email, compartilhamento de arquivos (eles têm um começo com Salesforce Files), compartilhamento de documentos (eles têm Quip), construtor de aplicativos com baixo código/ sem código, gerenciamento de trabalho (Salesforce Anywhere é um começo, mas é muito orientado ao CRM), e videoconferência. Este não é o fim da reconfiguração do Salesforce em uma plataforma mais geral do que a força de vendas”
Girish Mathrubootham, que é o CEO e fundador do Freshworks:
“O acordo Salesforce-Slack confirma que a colaboração precisa de contexto e não pode ganhar autônomo. No entanto, o sucesso da Slack foi devido ao fracasso das ferramentas de fluxo de trabalho atuais como CRM ou HRMS em resolver para a colaboração de uma forma significativa. O verdadeiro objetivo é trazer o envolvimento para onde as conversas já estão acontecendo.
“A pergunta a fazer é: Por que a colaboração está tão quebrada e por que você precisaria gastar 27,7 bilhões de dólares para corrigi-la? Colaboração é uma característica. A verdade é que a colaboração funciona melhor com contexto, como produtos como Figma, Notion e Asana têm mostrado. Slack foi esperto o suficiente para ver isso e sair”.
Dan Pupius, que é o cofundador e CEO da Range:
“Enquanto Salesforce inventou a nuvem e é claramente incrivelmente bem sucedido no que faz, os usuários finais nem sempre são tão afeiçoados à experiência do usuário. Em contraste, a Slack é muito amada e conseguiu humanizar o software empresarial de uma forma que tem um impacto não trivial na forma como colaboramos e nos relacionamos uns com os outros no trabalho. A fusão dos DNAs destas duas empresas poderia ser realmente interessante”
Sean Chou, que é o fundador e CEO da Catalytic:
Para o espaço de colaboração, acho que isto abre a porta para novos e inovadores participantes. É difícil para uma empresa como a Slack, uma vez adquirida por uma das cinco maiores empresas de software empresarial, manter o mesmo ritmo de inovação e fazer grandes mudanças dramáticas. Com a pandemia mudando o local de trabalho para sempre, é certo que haverá novos players inovadores construídos para o novo mundo, ainda em evolução”
Dustin Grosse, que é o Chief Marketing and Strategy Officer da Nintex:
“A aquisição da Salesforce pela Slack é uma jogada ousada na sua competição contínua com a Microsoft e especificamente com as Equipas Microsoft, a sua plataforma aposta na colaboração e produtividade da força de trabalho integrada. A Slack estende as capacidades do Salesforce além de sua plataforma líder de gerenciamento de relacionamento com o cliente, para capacidades modernas de colaboração que atrairão vendedores, marketeiros, desenvolvedores e outros departamentos em muitas organizações. O trabalho remoto tornou-se cada vez mais importante devido ao COVID-19 este ano e as escolhas adicionais de soluções de comunicação em tempo real irão acelerar a forma como as organizações colaboram para resolver os desafios dos clientes.
Tom (@ttaulli) é um conselheiro/membro da diretoria para startups e o autor de Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction e The Robotic Process Automation Handbook (Manual de Automação de Processos Robóticos): Um Guia para Implementação de Sistemas RPA. Ele também desenvolveu vários cursos on-line, como para as linguagens de programação COBOL e Python.
Siga-me no Twitter ou no LinkedIn. Confira meu site ou alguns dos meus outros trabalhos aqui.