Mau Comportamento no Local de Trabalho? Aqui estão 10 maneiras de lidar

Executar um negócio não é fácil, nem lidar com os empregados. Se você é o gerente ou um proprietário-operador, você tem muito o que pensar, fazer e supervisionar diariamente. Lidar com o mau comportamento de um empregado no trabalho não só agrava os seus níveis de stress, como também corre o risco de causar danos reais à reputação do seu negócio e às relações com os seus clientes e clientes. Obviamente não pode ser permitido continuar. Mas o que deve fazer quanto a isso?

O que é mau comportamento no local de trabalho?

O que é ou não é considerado mau comportamento no seu local de trabalho é algo que se baseará inteiramente no contexto da situação (o pequeno quadro) e na cultura do seu negócio ou empresa (o grande quadro). Obviamente, qualquer coisa que seja ilegal ou que ponha em perigo os seus empregados é de facto muito mau. Mas além disso, determinar o que é ofensivo, inapropriado, não profissional ou simplesmente não permitido é algo que você ou quem quer que crie e aplique o seu código de conduta terá de decidir de uma forma que equilibre tanto as imagens grandes como as pequenas.

Por exemplo, a cultura da sua empresa é suficientemente relaxada para permitir um pouco de palavrões casuais ou a ocasional piada suja? Ou o seu escritório se orgulha de manter um senso de profissionalismo acima de tudo? Conhecer seus valores e estabelecer suas expectativas são cruciais para criar e manter um padrão de comportamento adequado para todos os seus funcionários.

Quais são exemplos de mau comportamento?

-Linguagem ofensiva.

Isso pode tomar a forma de linguagem sexual, discriminatória, negativa ou inaceitável.

– Humor ofensivo.

Seja as piadas de cor ou abertamente sexuais, evite piadas que não seriam apropriadas em um jantar familiar ou reunião similar.

– Comportamento inapropriado.

– Isso inclui assédio sexual, é claro, mas também jockear por posição, tirar crédito pelo trabalho de outra pessoa ou até mesmo sabotar completamente os esforços de outra pessoa. O comportamento inapropriado pode alienar outros empregados e prejudicar todo o seu local de trabalho.

– Má ética laboral.

Você está no trabalho para fazer trabalho, certo? Mas alguém com uma ética de trabalho pobre significa simplesmente que não quer ter de fazer muito – ou nenhum – esforço em troca de um salário.

– Atitude pobre ou negativa com os clientes.

O serviço ao cliente é um desafio, mas manter um comportamento profissional em todos os momentos é uma obrigação.

– Fofocar ou encorajar um ambiente cliente.

Este tipo de ambiente exclui os colegas de trabalho, ou fá-los sentir que têm de tomar partido.

– Tardia ou mau atendimento.

Um empregado que muitas vezes chega atrasado, sai cedo ou perde o trabalho não está realmente contribuindo para a saúde ou sucesso do seu negócio.

– Atitude pobre ou negativa com os colegas de trabalho.

Uma má atitude pode incluir ser condescendente, namoriscar, repreender ou humilhar os colegas de trabalho de alguém. Um empregado que se comporte mal desta forma pode constantemente criticar o desempenho de seus colegas de trabalho, estabelecer expectativas pouco razoáveis para sua equipe administrativa ou mesmo persistir em um comportamento de flerte desencorajado com alguém com quem ela trabalha ou é responsável.

– Má atitude.

Um funcionário com má atitude é normalmente aquele que você tem que procurar, aquele que você tem que encontrar porque eles estão tentando evitar fazer trabalho. Quando você os encontra e os coloca em uma tarefa, eles reclamam como uma criança rabugenta que perdeu a hora da sesta.

Como lidar com o mau comportamento.

Criar limites e orientações.

Saber o que vai permitir e o que não vai permitir, e saber porquê. Entender o que motiva seu desejo de criar um determinado ambiente – seja para manter um padrão profissional ou para criar um ambiente de trabalho inclusivo – significa que você será capaz de comunicar claramente suas expectativas.

Comunicar suas expectativas e seus padrões de comportamento.

Distribuir um código de conduta ou manual do funcionário, postar regras, realizar reuniões regulares sobre comportamentos ou tópicos específicos e lembrar de liderar pelo exemplo. Deixe suas expectativas claras para todos os seus funcionários sobre o que é e o que não é permitido em seu local de trabalho. Você também pode fazer com que eles assinem um reconhecimento de que receberam e/ou participaram do aprendizado sobre estes padrões.

Esteja preparado para lidar com o inevitável mau comportamento.

Você deve estar preparado para o mau comportamento no local de trabalho, porque a gestão dos funcionários pode ser muito parecida com a gestão de gatinhos de pastoreio – alguém está fadado a escorregar, e os sinais de aviso sem dúvida escaparão à sua atenção. Prepare-se com antecedência, reconhecendo que nem todos os funcionários estarão sempre no seu melhor comportamento e que uma vez que você esteja ciente da situação, você terá que responder de acordo.

Praticar a arte do confronto construtivo.

Muitas vezes, o melhor primeiro passo para lidar com o mau comportamento no local de trabalho, como quando um funcionário tem uma má atitude, é apenas ter uma conversa particular com esse funcionário. Alguém com uma má atitude arrasta os pés sobre a menor das tarefas, é desagradável de se trabalhar e provavelmente também não se sai bem com os clientes – nada disso é bom. Tenha uma discussão sobre essas preocupações e o que está acontecendo em suas vidas que podem estar causando esse comportamento, assim como suas expectativas para o seu comportamento futuro (melhorado).

Esteja preparado para discutir as questões.

Saiba o que você quer realizar quando se encontrar com um funcionário demonstrando mau comportamento no local de trabalho antes de se reunir. Esteja preparado para explicar a eles as especificidades da situação, suas preocupações e o que você espera ver avançando. Um confronto como este pode ser difícil, e sentir-se preparado é uma forma fácil de aumentar a sua confiança.

Utilize o “escrever”.

Quando tiver uma conversa privada com um funcionário, pode achar necessário reforçar o seu aviso verbal sem um aviso escrito. Emitir um aviso ou colocar um escrito oficial no registro de desempenho de um funcionário é um método comum empregado para coibir e punir comportamentos inadequados. Por exemplo, alguém com uma ética de trabalho pobre, que evita deliberadamente fazer algo produtivo ou cujo trabalho é sempre descuidado, pode precisar dessa advertência no seu registo (e um lembrete de outras consequências) para motivá-lo a comportar-se melhor.

Criar um sistema estruturado de outras punições.

Afixar claramente este sistema no manual, assim como em algum lugar a que todos os funcionários possam aceder, como numa sala de descanso. Um sistema de medidas disciplinares não só comunica mais os seus padrões e expectativas, como também lhe dá apoio quando lida com uma situação embaraçosa ou de alta emoção. Ter esse apoio estruturado para confiar fará com que lidar com o mau comportamento no local de trabalho seja um pouco mais fácil.

Enforce medidas disciplinares consistentemente.

Show that you’re serious about what is and is not bad behavior at work, as well as what the consequences are. Avisos, repreensões, dias de folga não pagos ou outro tipo de suspensão, rescisão total…você precisa traçar a linha e depois aplicá-la consistentemente. A inconsistência dirá aos seus empregados que às vezes eles podem escapar das coisas, se eles forem sorrateiros o suficiente ou se eles fizerem um favor ao chefe. E isso é um caminho rápido para uma organização severamente sub-disciplinada.

Crie cursos em torno de tópicos de profissionalismo.

Você não pode esperar que todos saibam o que você quer dizer com “manter uma conduta profissional” ou “evitar comportamento inaceitável”, como o seu manual de funcionários pode afirmar. Portanto, tome as rédeas e eduque os seus empregados. Traga apresentadores ou crie cursos sobre temas em torno do profissionalismo. Então, não deve haver desculpa para qualquer comportamento deficiente subseqüente.

Atualize seus padrões.

O que estava bem no ano passado pode não estar bem este ano – e isto é tão verdadeiro para códigos de vestimenta quanto para padrões de comportamento. Tenha o hábito de avaliar seus padrões de mau comportamento no trabalho, adaptando-os às mudanças nas políticas e revisando-os por causa de situações que você pode ter encontrado e com as quais teve que lidar anteriormente na mosca. Novas situações podem criar precedentes para operar e seguir em frente. Certifique-se apenas de manter seus funcionários bem informados sobre as atualizações e mudanças nas políticas.