Microsoft é uma grande empresa de tecnologia que vende software, eletrônicos e computadores ao redor do mundo. Como uma das maiores empresas do mundo, não é surpreendente que seu departamento de suporte técnico receba muitas chamadas todos os dias.
- Por que as pessoas ligam para o suporte técnico da Microsoft?
- Best Practices for Calling Microsoft Tech Support
- Como as pessoas se sentem em relação às suas chamadas para o suporte técnico da Microsoft?
- Que tipo de problemas o suporte técnico da Microsoft pode resolver?
- O que não pode ser resolvido por telefone com o suporte técnico da Microsoft?
- O que posso fazer se não estiver satisfeito com a minha chamada para o suporte técnico da Microsoft?
Por que as pessoas ligam para o suporte técnico da Microsoft?
Os clientes ligam para o suporte técnico da Microsoft por uma série de razões, incluindo
- Ajuda com a instalação de software ou configuração de um equipamento ou um dispositivo
- Questões sobre como operar um software ou um dispositivo
- Problemas de solução de problemas com produtos Microsoft
- Assistência com a renovação de assinaturas de software
- Assistência com a apresentação de uma reclamação de garantia
- Referências a técnicos autorizados e fornecedores de serviços de reparação
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Best Practices for Calling Microsoft Tech Support
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Microsoft prefere quando os clientes iniciam os seus pedidos de suporte através do site da Microsoft. Uma vez na página “Contacte-nos”, ser-lhe-á apresentado um menu de produtos e serviços.
Clique no ícone que representa o seu produto ou categoria de serviço e ser-lhe-á oferecida uma caixa de diálogo e ser-lhe-á pedido que escreva o seu problema ou questão. A partir daí, você receberá algumas sugestões de auto-ajuda e a oferta de entrar em contato com a Microsoft através de uma chamada telefônica de retorno ou live chat.
Ao solicitar uma chamada de retorno da Microsoft, certifique-se de que você tem informações sobre seu produto ou serviço à mão. Esta informação pode incluir o número da sua encomenda ou o número de série do seu produto. Você também deve ter caneta e papel disponíveis para que você possa tomar notas durante sua chamada. Essas notas podem ser úteis se você precisar aumentar o seu caso.
Como as pessoas se sentem em relação às suas chamadas para o suporte técnico da Microsoft?
Existe uma série de opiniões sobre a eficácia do suporte técnico da Microsoft. Em muitos casos, parece que os representantes do suporte técnico são muito bons na resolução de problemas e problemas técnicos. Onde às vezes eles caem no trabalho é lidar com problemas com assinaturas, faturamento e respostas apropriadas a problemas complexos de clientes.
Alguns clientes relatam que seus casos são simplesmente ignorados pela Microsoft, o que pode ser incrivelmente frustrante. Defensores de consumidores de terceiros relataram que até mesmo seus esforços falharam ao tentar lidar com uma grave quebra de etiqueta de atendimento ao cliente por parte do suporte técnico da Microsoft.
Que tipo de problemas o suporte técnico da Microsoft pode resolver?
O suporte técnico da Microsoft pode ajudar na maioria dos problemas dos consumidores, incluindo responder a perguntas sobre a configuração de produtos e serviços, a actualização de produtos e serviços e o seu funcionamento correcto.
Além disso, o suporte técnico pode executar diagnósticos em sistemas e software e informar os consumidores se vão ter de devolver um item ou enviar para um centro de reparação autorizado.
O atendimento ao cliente da Microsoft também pode ajudar com problemas relacionados à compra de produtos e serviços, incluindo assinaturas de produtos de software da empresa.
O que não pode ser resolvido por telefone com o suporte técnico da Microsoft?
Alguns problemas podem exigir a devolução física do equipamento, algo que pode ser arranjado por telefone, mas exigirá que o cliente tome medidas através do envio de uma máquina para a empresa ou levando-a a um revendedor ou centro de reparações.
Em situações em que um cliente pareça estar verdadeiramente confuso sobre o funcionamento de um produto ou serviço, o suporte técnico da Microsoft pode ter que instruir um interlocutor a receber instruções pessoais num revendedor.
O que posso fazer se não estiver satisfeito com a minha chamada para o suporte técnico da Microsoft?
Se você desligar o telefone após uma chamada para o suporte técnico da Microsoft e sentir que não conseguiu o que precisava, não se preocupe. Você ainda tem opções.
Primeiro, revise quaisquer notas que você tomou durante a sua chamada. Se você optou por não tomar notas, considere anotar o que você se lembra de sua conversa com o suporte técnico. Esta informação pode ser útil quando voltar a entrar em contato.
Next, ligue de volta para a Microsoft. Explique ao representante do suporte técnico o que aconteceu durante sua primeira chamada e o que você gostaria de ter como resolução nesta chamada. Este representante pode ser melhor treinado ou ter mais experiência e pode realmente ajudá-lo.
Se você não tiver sorte durante uma segunda chamada, tente entrar em contato através da opção de bate-papo ao vivo da Microsoft ou através de suas contas de mídia social. A vantagem destes dois métodos é que você terá uma transcrição da comunicação. Se você tiver que levar sua reclamação para cima na escada corporativa ou para um terceiro, esta transcrição pode mostrar o que a pessoa de suporte técnico fez ou não disse durante sua conversa.
Outra opção é pedir ajuda nos fóruns de clientes da Microsoft. Em alguns casos, você pode conseguir uma resolução para o seu problema falando com outros que também usam o mesmo produto ou serviço.