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Por que algumas marcas, tais como Apple, Nike, Coca Cola, são capazes de gerar uma fidelidade incrível à marca em comparação com os seus concorrentes? O que torna uma marca mais valiosa que outra?
É tudo sobre o brand equity. Ou seja, criar uma grande marca que realmente ressoe com os clientes. Cada interação com sua marca ao longo da jornada do cliente deve ser uma experiência positiva, e deve criar a sensação de que você entende seus clientes, gerando assim a fidelidade à marca.
Mais fácil dizer do que fazer, certo?
Felizmente, existe uma grande ferramenta chamada de Pirâmide de Brand Equity (CBBE), também conhecida como Modelo de Brand Equity da Keller, depois do seu criador Professor Kevin L Keller, que pode ajudar. Dividido em quatro secções Identidade, Significado, Resposta e Relações, o modelo irá ajudá-lo a criar uma marca que os clientes irão adorar.
Vamos dar uma vista de olhos na pirâmide de Brand Equity em detalhe e explorar como pode usar o modelo visual colaborativo da Conceptboard para completar o seu próprio modelo.
O que é Brand Equity?
Antes de irmos longe demais, vamos primeiro olhar para o que é exactamente o Brand Equity. O brand equity é essencialmente o valor de uma marca com base na sua capacidade de ser reconhecida. Por exemplo, o brand equity da Apple é muito elevado, pois quase todos seriam capazes de reconhecer a sua marca a partir do seu nome, logotipo ou produtos. Isto permite-lhes cobrar um preço superior ao dos seus concorrentes.
Abranqueamento tornou-se muito mais importante na última década, pois as marcas podem facilmente interagir com os consumidores directamente nas redes sociais, e os clientes podem partilhar publicamente as suas opiniões, tanto positivas como negativas, com facilidade.
Descobre a colaboração visual
O que é uma pirâmide de brand equity?
A pirâmide de brand equity (modelo CBBE) é um design simples que se concentra na construção da fidelidade à marca a partir do zero.
A popularidade dentro das marcas empresariais deriva da sua simplicidade e ampla aplicabilidade. Independentemente de você ser uma marca de boutique local ou uma multinacional global, você pode utilizar a pirâmide de brand equity para melhorar a fidelidade dos clientes e aumentar os lucros.
Os quatro níveis da pirâmide de brand equity são:
Identidade
A primeira camada da pirâmide é tudo sobre você. É importante ter uma base sólida para suportar os níveis superiores, por isso gaste tempo a identificar os seus pontos de venda únicos antes de se mover para outras áreas.
Meaning
Esta fase foca-se em como você faz os clientes se sentirem, tanto a nível racional como emocional. Isto significa que o seu produto corresponde às expectativas dos seus clientes em termos de funcionalidade e preço e que você cria conexões emocionais através de branding, redes sociais ou pontos de contato offline? Ambos os elementos andam de mãos dadas para criar uma experiência significativa.
Resposta
Neste nível, continuamos a explorar como os clientes respondem à sua marca, desta vez por meio de julgamentos e sentimentos. Isto significa como os clientes se sentem ao comprar de você, o quanto eles se alinham com você e a probabilidade de recomendá-lo.
Relações
No topo da pirâmide se encontram as relações, também conhecidas como ressonância da marca. Trata-se da conexão que você pode formar entre sua marca e seus clientes para transformá-los em defensores fiéis. Quanto mais clientes se tornarem defensores, que nem sequer considerariam comprar mais nada (como os fiéis ao iPhone), mais forte será o brand equity.
Usar o modelo da pirâmide brand equity
Criar a sua própria estratégia de marca é fácil com o modelo digital da Conceptboard.
Para começar, siga estes cinco passos fáceis:
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- Convide sua equipe para participar da sessão colaborativa, enviando-lhes um link para a placa digital.
- Inicie na base, trabalhe na subida da pirâmide, certificando-se de analisar minuciosamente cada nível antes de subir. Você pode precisar olhar o feedback do cliente, fazer revisões online ou falar com a equipe de suporte ao cliente para completar a pirâmide.
- Este modelo é 100% editável pode ser descarregado em formato PDF ou partilhado com a sua equipa ao clique de um botão
Identidade
O que pensam os nossos clientes de nós?
Por que razão devem os clientes escolher-nos a nós em vez dos nossos concorrentes?
O que nos faz sobressair dos nossos concorrentes?
Que necessidade estamos a satisfazer que outras empresas não conseguem?
Meaning
O nosso produto satisfaz, ou excede as expectativas dos clientes?
A nossa marca, online e offline, transmite com precisão como será a utilização do nosso produto?
Os potenciais clientes ficariam entusiasmados connosco através do nosso website ou da presença nas redes sociais?
Resposta
O que as pessoas associam a nós?
Como somos percebidos pelo cliente e como isso os faz sentir?
Temos muitas críticas positivas e recomendações boca-a-boca?
Relações
O que podemos fazer para incentivar a lealdade comportamental?
Que interações poderíamos planejar para aumentar o envolvimento do cliente?
Onde mais podemos começar a nos envolver com nossos clientes?
É isso! Agora que você tem uma melhor compreensão dos seus clientes, você pode continuar trabalhando para criar uma marca de alto valor que os clientes vão adorar. Para se aprofundar na construção da identidade da sua marca, leia sobre o prisma da identidade da marca.
Exemplo de modelo de pirâmide de brand equity
Criámos uma pirâmide de brand equity com base no exemplo da Lacoste para ilustrar melhor o uso do modelo. O exemplo começa com a identidade da marca e mostra como uma marca icónica como a Lacoste cria ressonância e lealdade. Caso não queira começar do zero com um modelo de ressonância de marca vazio, também tornámos este exemplo editável. Basta clicar na imagem e fazer as alterações que desejar!
Click on the image to use the filled-out template!
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