Última atualização em 16 de fevereiro de 2021
Como vendedor ou gerente de vendas, você e sua equipe fazem chamadas de vendas de saída por uma razão – para fechar negócios.
Mas com as taxas de atendimento de chamadas de vendas a rondar os 13%, você vai ouvir uma saudação de voicemail de vendas durante a maior parte das suas chamadas de vendas. Pode ser frustrante, mas é uma realidade que quase todos os representantes de vendas têm que lidar com.
Mais do que ficar chateado, você deve perceber como é importante deixar uma mensagem de voz.
Felizmente, os representantes de vendas muitas vezes deixam mensagens de voz não estruturadas que aborrecem ou confundem seus potenciais clientes. E infelizmente, alguns representantes desligam as suas chamadas telefónicas sem deixarem de lado as mensagens de voz.
Não faça isto. Deixar um correio de voz detalhado pode lhe ganhar uma chamada de volta e não o impede de ligar novamente.
Mensagens de correio de voz que muitas vezes passam despercebidas, mensagens de correio de voz são quase sempre ouvidas. Mas você pode ter apenas 3-5 segundos para manter a atenção deles antes que sua mensagem seja excluída.
É por isso que é tão importante ter um script de correio de voz. Você precisa garantir que você cativa a atenção do seu potencial cliente para que ele ouça todo o seu correio de voz e acompanhe a sua chamada para a ação (Idealmente, uma nota para me ligar de volta).
Antes de lhe mostrarmos como criar um script de correio de voz vencedor, lembre-se que o objetivo do seu correio de voz de vendas é avançar a venda. Embora você adoraria que seus potenciais clientes lhe ligassem de volta, não é necessário. Se o seu correio de voz torna mais provável que eles respondam à sua próxima chamada ou pique o interesse do potencial cliente para verificar um e-mail que você envia, então você está mais perto de fazer a venda.
Muito bem, agora vamos caminhar através de um modelo para o script de correio de voz de vendas perfeito:
Quem é você?
O seu potencial cliente precisa saber que há uma pessoa real do outro lado da linha. Identifique-se imediatamente com o seu nome, apelido e nome da sua empresa para que saibam que alguém está a assumir a responsabilidade por este voicemail, ao contrário de um voicemail de vendas típico e automático.
“Olá, aqui é Sally Jones da XYZ Company…”
Por que está a ligar?
Não importa o que está a tentar vender. Você está a ligar porque o seu potencial cliente tem um problema ou um desejo ardente – e você tem a solução. Se o seu script de voicemail de vendas não resolver isso de imediato, o seu voicemail provavelmente será apagado.
Para fornecer rapidamente uma razão que irá interessar aos clientes futuros ou actuais, tenha em mente incluir três coisas:
- Um benefício específico e significativo – Se quiser que o seu potencial cliente em potencial continue a ouvir, precisa de lhe dizer como lhes melhorar a vida.
- Resultados reais – Dizer ao seu potencial cliente que você já fez isso antes com um exemplo vai acrescentar credibilidade à sua reivindicação.
- Prova social – Se você puder mencionar o nome de uma empresa ou pessoa que você ajudou que o potencial cliente sabe (ou pelo menos já ouviu falar), isso vai tornar a sua reivindicação mais credível.
Esta informação básica vai ajudá-lo a deixar uma impressão positiva com o seu potencial cliente. Por exemplo, digamos que você ajudou Mark’s Cafe e John’s Pizza a trazer 50% mais comensais para seus restaurantes em Boston. Esta é uma ótima maneira de fornecer provas sociais para outro restaurante de Boston que você gostaria de ajudar. E como você tem um benefício significativo e resultados reais, você pode facilmente incorporar isso em sua mensagem de correio de voz para que eles voltem.
Você quer deixar uma breve mensagem sem perder nenhum desses detalhes. Aqui está um exemplo usando a informação acima:
“Olá (nome do potencial cliente), esta é Sally Jones da XYZ Company. Recentemente trabalhamos com Mark’s Cafe e John’s Pizza em Boston em uma estratégia de referência que trouxe mais de 50% mais comensais para seus restaurantes no último mês. É fácil de montar e poderia ajudá-lo a gerar resultados semelhantes com pouco esforço a cada mês”
Qual é o próximo passo deles (E por que eles deveriam tomar)?
Você quer que seu potencial cliente lhe ligue de volta, abra seu email, ou esteja disponível para sua próxima chamada? Seja qual for o próximo passo deles, você precisa deixar claro. Forneça suas informações de contato e peça para eles lhe ligarem de volta, diga a eles para checar o e-mail do seu endereço de e-mail, ou diga-lhes quando esperar sua próxima ligação.
Mas você também precisa dar a eles uma razão para tomar a ação desejada. Em vez de tentar “vender” o seu produto ou serviço, peça-lhes que o deixem ver se pode melhorar a vida deles.
Você está a deixá-los saber que existe uma forma de melhorar o seu negócio, e eles têm uma oportunidade de determinar se isso faz sentido para eles. Como você já mostrou que isso provavelmente fará, eles devem estar interessados em dar o próximo passo.
Continuando com a nossa amostra anterior do voicemail de vendas, esta é a forma como chamaríamos o potencial cliente em potencial de acção:
“Olá (nome do potencial cliente), esta é Sally Jones da XYZ Company. Trabalhamos recentemente com Mark’s Cafe e John’s Pizza em Boston em uma estratégia de referência que trouxe mais de 50% mais comensais para seus restaurantes no último mês. É fácil de montar e pode ajudar a gerar resultados semelhantes com pouco esforço a cada mês. Se você pudesse me ligar no 555-555-1212, eu gostaria de fazer algumas perguntas sobre o seu restaurante para ver se este programa seria um bom ajuste. Estou ansioso por ouvir por si. Tenha um ótimo dia!”
Repeite-se
Seu potencial cliente não se lembrará de tudo o que você acabou de dizer. E eles definitivamente não gravaram seu nome e número de telefone na primeira vez que você os pronunciou.”
Não espere que seu potencial cliente volte a reproduzir a mensagem. Em vez disso, reduza o atrito repetindo suas informações de contato a um tempo mais lento.
“Oi (nome do potencial cliente), esta é Sally Jones da XYZ Company. Trabalhamos recentemente com Mark’s Cafe e John’s Pizza em Boston em uma estratégia de referência que trouxe mais de 50% mais comensais para seus restaurantes no último mês. É fácil de montar e pode ajudar a gerar resultados semelhantes com pouco esforço a cada mês. Se você pudesse me ligar no 555-555-1212, eu gostaria de fazer algumas perguntas sobre o seu restaurante para ver se este programa seria um bom ajuste. Novamente, meu nome é Sally Jones e você pode me ligar para o 555-555-1212. Estou ansiosa para ouvir de vocês!”
Encertar os scripts de correio de voz de vendas!
Mais de 8 em cada 10 chamadas de vendas ficam sem resposta, então é difícil subestimar a importância de uma mensagem de correio de voz eficaz. Mesmo melhorias modestas nos seus scripts de correio de voz podem melhorar drasticamente as suas chamadas de retorno, respostas e vendas de campanhas de chamadas a frio.
Se você quer ter uma mensagem de correio de voz profissional e bem-sucedida, ofereça rapidamente uma solução que atenda à dor ou desejo ardente do seu potencial cliente. Então, facilite-lhes a sua acção bem definida para melhorar a sua vida.
Jogue com o modelo acima e veja os seus números de vendas crescerem à medida que aperfeiçoa os seus scripts de voicemail de vendas.