Como as empresas utilizam a biometria de voz para autenticação de clientes?
Muitas empresas recorreram à biometria de voz para autenticação de clientes especificamente no espaço de atendimento ao cliente. A autenticação de clientes através da biometria de voz tem vantagens significativas sobre os métodos de autenticação legados, tais como perguntas baseadas no conhecimento que as pessoas frequentemente esquecem, e PINs e senhas que podem ser facilmente adivinhados, roubados ou extraídos por engenharia social. Também oferece aos chamadores uma forma segura, privada e conveniente de se autenticarem por si próprios ou em conjunto com outras formas de autenticação. Nos contactos subsequentes com o serviço ao cliente, a autenticação biométrica de voz do cliente é completada automaticamente durante a interacção, reduzindo significativamente a frustração e o esforço do cliente, enquanto aumenta a segurança face a fraudadores cada vez mais sofisticados.
A autenticação biométrica de voz do cliente funciona sempre?
Embora as taxas de erro da biometria de voz para autenticação do cliente sejam significativamente mais baixas do que a biometria facial ou de impressões digitais, não são zero. Portanto, embora a utilização da biometria de voz seja geralmente mais do que suficiente para completar transacções de serviço de baixo risco que representam a grande maioria das chamadas hoje em dia, também é efectivamente utilizada como um factor na autenticação multi-factor, ou uma abordagem de camadas de segurança. A biometria de voz das interações permite selecionar como a autenticação é obtida, aplicando até três fatores de autenticação para uma correspondência válida. Estes factores incluem: 1) conhecimento ou algo que você conhece, como uma senha, PIN ou os quatro últimos dígitos da previdência social, 2) posses ou algo que você tem, como ANI de telefone e 3) heranças, ou algo que você é, como a sua impressão de voz única. As interações atualizam as impressões de voz com cada chamada e a impressão de voz é adaptada para qualquer mudança na voz do chamador, por isso a precisão permanece alta. Como a inscrição biométrica de voz ocorre dentro do Assistente Virtual Inteligente, ela reduz o risco da engenharia social, tornando seus clientes menos vulneráveis a fraudes.