Conflict is an unavoidable part of our organizations and workplaces.
Na verdade, pesquisas atuais indicam que 85% dos trabalhadores experimentam conflitos no local de trabalho.
Desses trabalhadores, 31% sentem-se estressados durante o dia. O resultado desse conflito e estresse é a falta de produtividade, o aumento do absenteísmo dos funcionários e, eventualmente, o aumento da rotatividade.
Como os trabalhadores americanos podem ser felizes e produtivos em seus empregos quando atualmente passam 2,8 horas por semana lidando com conflitos?
Não há dúvida de que o conflito no local de trabalho é uma questão importante no local de trabalho que precisa ser tratada de forma eficaz pelos líderes organizacionais.
Felizmente, muitos líderes empresariais atuais não estão equipados com a experiência e habilidades necessárias para lidar com a prevalência de conflitos em seus locais de trabalho e organizações.
Esses líderes não têm a capacidade de comunicação para facilitar a resolução de conflitos. Muitos até sofrem com a apreensão da comunicação quando lidam com situações que envolvem conflitos. Todos estes factores levam a uma resolução inadequada ou a evitar conflitos no local de trabalho.
A pior coisa que um líder pode fazer é evitar lidar com conflitos. Quando o conflito é evitado, é permitido que ele aumente e se desenvolva para outras questões. O conflito no local de trabalho pode ser a causa raiz de uma série de problemas como absentismo e rotatividade.
É por isso que qualquer conflito precisa ser rapidamente abordado e adequadamente resolvido, a fim de manter um ambiente de trabalho positivo. As cinco dicas seguintes ajudarão os líderes empresariais a lidar mais eficazmente com os conflitos nos seus locais de trabalho:
Criar expectativas para um comportamento aceitável
Não assuma apenas que os funcionários compreenderão o que é aceitável e o que não é. Nunca é bom assumir. Eles precisam de uma definição clara. Por exemplo, eles precisam entender que o bullying no local de trabalho não é aceitável e não será tolerado. Isto pode parecer óbvio, mas apenas 28% dos trabalhadores que sofrem de bullying no local de trabalho tomam qualquer acção contra ele.
As organizações estão claramente a falhar na definição das expectativas para o bullying no local de trabalho e a seguir com consequências quando este ocorre. Isto envia a mensagem errada e aumenta as hipóteses de ocorrência de conflitos. É importante que se estabeleçam expectativas muito claras de comportamento e que esses padrões sejam constantemente reforçados.
Seja proativo
O maior segredo para a resolução de conflitos é evitar que conflitos ocorram em primeiro lugar. É por isso que estabelecer expectativas claras de comportamento aceitável é tão importante. Você também deve tentar buscar áreas de conflito potencial e intervir antes que qualquer conflito ocorra. Isto pode impedir que o conflito ocorra, em primeiro lugar. Também irá muito provavelmente diminuir a gravidade e a duração de qualquer conflito que realmente ocorra. Você deve procurar entender as tensões naturais que ocorrem em seu local de trabalho e aprender como elas podem ser melhor minimizadas ou eliminadas.
Por exemplo, se você sabe que o departamento de marketing não interage bem com o departamento de contabilidade, isso pode potencialmente levar ao conflito. Um bom líder reconhecerá isso e tomará medidas para construir uma relação positiva entre os departamentos. Ser proactivo com o conflito é sempre tempo e esforço bem empregues.
Lembrar o fator WIIFM
WIIFM significa “What’s In It For Me”. Este é um factor crítico sempre que um líder está a lidar com conflitos entre empregados. WIIFM é realmente o que os funcionários tendem a se preocupar mais. Eles querem saber como as coisas os afetam pessoalmente e o que eles têm a perder ou a ganhar. Este é também um factor chave na sua motivação.
Quando você comunica claramente os benefícios aos funcionários, há menos possibilidade de conflito. Você também estará em melhor posição para resolver o conflito quando ele surgir. Quando você souber o que motiva seus funcionários, você entenderá melhor as melhores táticas para ajudar a facilitar e resolver seus conflitos.
Selecione seu tempo sabiamente
Timing é tudo. Embora seja importante não deixar que o conflito se prolongue, você também não quer tentar resolver o conflito quando os ânimos ainda estão elevados. Às vezes é melhor falar com as pessoas individualmente enquanto você deixa as coisas esfriarem. As pessoas que estão perturbadas nem sempre tomam decisões racionais.
Ao envolver dois funcionários em uma sessão de mediação antes que ambos estejam prontos, você pode involuntariamente estar escalando o conflito. O objetivo é resolver o problema com sucesso e, para isso, todas as partes precisam estar na mesma página. Eles devem estar prontos para abordar as questões centrais de uma forma calma. Se isso não puder acontecer, você pode precisar se perguntar se há um momento melhor para tentar resolver o conflito.
Conflito pode ser uma oportunidade
Sempre se lembre que dentro de cada conflito está o potencial para uma oportunidade. Você deve olhar para cada conflito como uma oportunidade de aprendizagem e crescimento. Às vezes, a discordância e o conflito, quando resolvidos corretamente, podem até ser saudáveis. Você deve procurar alavancar o conflito para ajudar na formação e aprendizagem da equipe. Isto pode ser feito no nível organizacional ou individual do funcionário.
Ask yourself and your team: Que lições maiores podem ser aprendidas com este conflito? Como podemos usar essas lições para prevenir conflitos futuros? Você pode descobrir que ao fazer as perguntas certas você pode criar inovação interna e melhorar o local de trabalho. Os líderes inteligentes estão sempre à procura de formas de garantir que cada situação tenha um resultado positivo e afecte a organização.
Como você pode ver, o conflito no local de trabalho pode ser muito prejudicial para as organizações se os líderes não aprenderem a tratá-lo adequadamente. Com mais de 80% dos trabalhadores enfrentando conflitos no local de trabalho, e dedicando algumas horas semanais para lidar com eles, o conflito é claramente uma questão importante no local de trabalho. Os líderes devem seguir as cinco dicas aqui delineadas para ajudar suas organizações a evitar conflitos e resolver os conflitos de forma mais eficaz assim que eles surgirem. A comunicação é sempre a chave.
Como líder, você nunca deve deixar que sua apreensão em comunicar o faça evitar lidar com conflitos. Lembre-se, dentro de cada conflito, há uma oportunidade para aprender e crescer. Você deve sempre aproveitar cada conflito para melhorar seu local de trabalho e criar um ambiente de trabalho mais positivo para seus funcionários.