Este timpul pentru o nouă ediție a seriei „Întreabă un coafor”, cu coaforul celebrităților și ambasadorul Dove, Mark Townsend! Townsend modelează și tunde părul celor de pe lista A de la Hollywood (gândiți-vă la Mary-Kate, Ashley și Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; și multe altele) și va răspunde la toate întrebările dvs. urgente despre păr.
În această lună, am decis să-i ducem expertiza într-o altă direcție. Una dintre noi se lupta cu singurul lucru prin care aproape fiecare femeie trece cel puțin o dată în viață: să pună capăt relațiilor cu hairstylistul ei. Voia să știe cum să se „despartă” de stilistul ei în cel mai puțin stânjenitor mod posibil – și cine ar putea vorbi mai bine despre eticheta corectă în această situație decât un hairstylist experimentat și cu experiență? Luați notițe.
Bună, cititoare Byrdie!
În industria mea, aceste tipuri de „despărțiri” se întâmplă TOT timpul. Uneori mă aflu într-un lung turneu de presă cu noul meu client și cu vechiul meu client în același timp. Poate fi ciudat, dar am învățat să îmi dezvolt o piele groasă de-a lungul anilor. În lumea mea, rareori primesc vești de la clienții înșiși; în mod normal, se întâmplă prin intermediul agenților lor de publicitate. Dar pentru voi, restul doamnelor, nu este la fel de ușor. Oamenii îi părăsesc pe stiliști dintr-o multitudine de motive, și toate sunt justificate. Ceea ce voi spune este că cele mai lungi relații client/coafor pe care le-am văzut au toate un lucru în comun: comunicarea și evoluția. Sunt cu Ashley și Mary-Kate de mai bine de un deceniu pentru că le ascult și evoluez odată cu ele. Încerc să canalizez viziunea lor pentru părul lor în realitate și le îndrum cu blândețe doar atunci când este nevoie. În momentul în care un hairstylist face totul pentru el însuși și încetează să mai asculte ceea ce vrea clientul său, totul se duce la vale.
Am asistat de multe ori la sfârșitul unei relații de lungă durată între client și hairstylist și m-am trezit nedumerit. El făcea o treabă extraordinară cu părul ei, chimia dintre ei era uimitoare și erau „împreună” de ani de zile. Dar, în aceste cazuri, trebuie să-mi amintesc că aceasta este încă o industrie de servicii pentru clienți. Indiferent de motivul pentru care clientul a decis să plece, în cele din urmă trebuie respectat. Și ar putea fi pentru o multitudine de motive.
Poate că a vrut doar să încerce pe altcineva și să joace pe teren. Poate că estetica ei a evoluat și nu se mai potrivea cu a lui. Poate fi greu pentru hairstylist, fără îndoială. Dar, până la urmă, depinde de client și chiar nu există un motiv greșit. Majoritatea hairstyliștilor au intrat în această industrie pentru că le place să facă oamenii fericiți. Dacă clientul este mai fericit cu altcineva, face parte din munca stilistului să fie altruist și să accepte acest lucru. Modul în care abordați „despărțirea” este o altă poveste…
Honestitatea, deși nu este întotdeauna ușoară, este cu siguranță cea mai bună politică. Iată cum stă treaba: îmi place când clienții mei au opinii. Nimeni nu-ți cunoaște părul mai bine decât tine! Când o clientă îmi spune că așa trebuie să îi tund bretonul din experiența lor personală de ani de zile, ar fi bine să credeți că o ascult. Dar, de multe ori, clienții se simt în surdină pe scaun și nu vor să dea cu tifla.
Comunicarea este esențială. Dacă v-ați tuns de ani de zile de către cineva, încercați pe altcineva din întâmplare și LOVEȘTI noul stilist, eu l-aș anunța cu blândețe pe cel inițial. Ceva de genul „Mulțumesc foarte mult pentru tot părul uimitor pe care mi l-ați oferit în ultimii doi ani. Sunteți cu adevărat minunat. Dar cred că am găsit pe cineva care îmi înțelege un pic mai bine franjurile” este un mod drăguț de a pleca.
Ca stilist tânăr în joc, dacă aș fi auzit asta (și credeți-mă, am auzit), aș începe imediat să mă perfecționez în ceea ce privește abilitățile mele de tăiere și aș încerca să mă fac mai bun. Asta este ceea ce îi separă pe coaforii buni de cei extraordinari. Cei uimitori sunt deschiși să învețe lucruri noi și încearcă în mod constant să se perfecționeze.
Dacă ați văzut un stilist doar de câteva ori și nu aveți o relație reală cu el, nu văd nicio problemă în a schimba pur și simplu stilistul și a nu-l anunța. Deși, termenul de „ghosting” mi se pare cam dur! Acestea fiind spuse, dacă stilistul te contactează și te întreabă dacă vrei să te mai programezi din nou, cred că este respectuos să îi mulțumești pentru munca sa și să îi spui că te duci la altcineva acum.
Schimbarea la un stilist din același salon poate fi o situație delicată, iar orgoliile pot fi ușor lovite. În cazul unei „schimbări de salon” (care sună ca un reality show la care m-aș uita), aș lua măsuri imediate. Sună-l sau trimite-i un mesaj vechiului tău stilist și anunță-l cu blândețe că te vei vedea cu colegul lui de acum încolo. Faptul că îl contactezi mai întâi ajută la stingerea zvonurilor și a stării de stânjeneală în jurul mediului lor de lucru. Sinceritatea, din nou, este cea mai bună politică. Dar un alt sfat bun este: „Spune ce vrei să spui, dar nu spune ce vrei să spui cu răutate.”
Dacă vă vedeți cu un stilist nou în același salon ca și ultimul, NU vorbiți urât despre stilistul dvs. anterior. Vorbele circulă repede în jurul bolurilor de șamponare, iar ultimul lucru pe care îl doriți sunt sentimente rănite sau neplăceri generale. Cu toate acestea, dacă vă aflați într-un salon nou, nu ezitați să îi spuneți noului stilist ce v-a plăcut și ce nu v-a plăcut la munca ultimului stilist. (Apoi, din nou, coafezele circulă în cercuri și multe se cunosc între ele. Dacă ești prea dură cu fostul tău stilist, s-ar putea să se întoarcă la el. Așa că aveți grijă cu vorbele voastre.)
La bine și la rău, sunt un om extrem de ocupat. Și, în unele săptămâni, nu sunt destule ore în zi pentru a mă vedea cu toți cei pe care mi-i doresc. De îndată ce știu că va trebui să reprogramez sau să anulez, trec imediat la acțiune. Îmi anunț clientul despre datele la care voi fi disponibil și îi recomand întotdeauna stilistul potrivit care să mă înlocuiască. Cunosc o mulțime de coafeze, așa că am o idee bună despre cine se va potrivi cel mai bine.
Ce decid clienții să facă în această situație depinde în cele din urmă de ei. Pentru unii oameni, fiabilitatea este cel mai important factor. Este logic atunci ca aceștia să caute un nou stilist. De cele mai multe ori, clienții vor înțelege. Dar dacă se întâmplă de mai multe ori, înțeleg perfect de ce un client ar merge mai departe. Dacă un hairstylist vă recomandă pe altcineva, nu ar trebui să vă simțiți prost să mergeți la noul stilist cu normă întreagă, dacă vă place mai mult ceea ce lucrează acela. Această persoană a venit recomandată, până la urmă!
Vezi câteva produse pentru păr pe care Mark le jură.
Acest articol a fost publicat la o dată anterioară și a fost actualizat.