12 sfaturi de etichetă în afaceri pe care trebuie să le cunoașteți pentru a face afaceri cu succes în Rusia.
Oameni de afaceri ruși la ceremonia de deschidere a tranzacțiilor la bursa unită MICEX-RTS, 2011. Foto: RIA Novosti
Multe s-au schimbat în ultimele peste două decenii și ceva de când străinii vin în Rusia pentru a face afaceri. Rareori se așteaptă ca clienții să efectueze numeroase toasturi cu vodcă pentru a dovedi că sunt un partener de încredere, iar afacerile nu mai sunt semnate în banya (sauna rusească).
Acestea fiind spuse, există încă o serie de lucruri pe care un potențial investitor sau antreprenor ar trebui să le aibă în vedere înainte de a intra într-o sală de consiliu sau de a stabili contacte de afaceri în Rusia. Mai jos găsiți principalii factori culturali de care ar trebui să țineți cont pentru a vă angaja cu succes în afaceri în Rusia.
1. Este important să folosiți corect limbajul formal și titlurile. Acestea nu sunt sugerate și de multe ori statutul și titlurile sunt realizări de mândrie. Un expat a declarat că a fost certat telefonic de un oficial al ministerului rus după ce corespondența a fost trimisă cu un titlu greșit. Acest lucru aproape că a torpilat afacerea. Nu acționați în mod informal decât dacă partenerii dvs. vă sugerează acest lucru. Fiți formali în întâlniri și abțineți-vă de la umorul autoironic, deoarece acesta va fi cel mai probabil înțeles greșit.
2. Cultura de afaceri rusă nu este omogenă. La Moscova există un amestec de birocrație veche și gândire occidentală, iar persoanele care înțeleg ambele sisteme sunt extrem de valoroase. Generația perestroika care a crescut în timpul tranziției este adesea deosebit de pricepută în a naviga în spațiul dintre aceste două lumi. Nu uitați să fiți atenți la vârsta colegilor dvs. și la sistemul în care au crescut: Acest lucru vă va ajuta să le înțelegeți abordarea.
3. Rușii pun mai mult accent pe și reușesc în mare măsură mai bine decât colegii lor occidentali să realizeze un echilibru între viața profesională și cea privată. Acest lucru se poate lega de faptul că nu doresc să glumească la locul de muncă. Deoarece rușii încearcă să nu lucreze tot timpul, au tendința de a fi serioși la întâlniri, astfel încât să aibă timp să glumească mai târziu cu familia și prietenii. De obicei, rușii nu zăbovesc la telefon atunci când o conversație se termină. Închiderea telefonului odată ce s-a ajuns la un acord nu înseamnă că partenerul este nepoliticos: Rușii pur și simplu nu se implică atât de mult în discuții mărunte, așa că nu fiți surprins de bruschețe.
4. Oamenii vor să ajungă să cunoască cu cine fac afaceri. În general, expatriații sunt de acord că, în comparație cu Occidentul, oamenii investesc mai mult timp pentru a cunoaște oamenii înainte de a face afaceri cu ei. Acest lucru poate face ca procesul de afaceri să pară un pic mai lent, dar partenerii ruși consideră că este vorba doar de prudență. Un expat cu vechime în Moscova a declarat că este necesar să investești timp în oameni. Atunci când reușiți să dezvoltați relații personale bune cu angajații ruși, s-ar putea să fiți uimit de flexibilitatea, aprecierea și dedicarea lor.
5. Amintiți-vă de sărbători și zile de naștere. De exemplu, dacă nu sărbătoriți cum se cuvine Ziua Internațională a Femeii (8 martie), s-ar putea să ajungeți să regretați frecarea pe care o simțiți din partea colegelor dvs. în lunile următoare. Cadouri, cadouri, cadouri, cadouri! Mult mai multe ocazii decât cele cu care sunteți obișnuită acasă necesită cadouri sau ar fi îmbunătățite cu cadouri. În Rusia, dacă nu sunteți sigur dacă să aduceți un cadou, probabil că este o idee bună să aduceți unul.
6. Poate fi destul de complicat să programați o întâlnire dimineața. Rușii au tendința de a începe munca puțin mai târziu și de a lucra puțin mai târziu seara decât o fac în Occident. Acest lucru variază de la o industrie la alta, dar, în general, este mai bine să programați discuțiile pentru după prânz și să lăsați o mică fereastră de timp între întâlniri: Nu fiți surprins dacă un partener nu se poate întâlni imediat sau întârzie.
7. Conexiunile sunt foarte importante. Chiar dacă vă simțiți extrem de calificat ca străin care încearcă să obțină un loc de muncă într-o companie rusă, capacitatea dumneavoastră de a obține acel loc de muncă este adesea condiționată de conexiuni. Acest lucru este valabil și pentru afacerile de afaceri: Personalitatea și relațiile sunt primordiale.
8. Telefoanele mobile pentru relații. S-ar părea că o națiune care își prețuiește familia și timpul liber ar fi foarte greu de atins. În schimb, oamenii vor răspunde la telefon în timpul unei ședințe, în timp ce predau la o clasă, la cinema, aproape oriunde. Nu uitați că relațiile sunt importante și că doar persoanele privilegiate primesc numere de telefon mobil și vor să mențină aceste relații. Ei vor răspunde la telefoanele lor și se vor aștepta ca și dumneavoastră să faceți la fel.
9. Evaluați-vă și instruiți-vă angajații. Puteți fi destul de direct cu rușii și să vă dați feedback-ul. Rușii apreciază acest lucru, mai ales atunci când explicați că comentariile dvs. nu sunt personale, ci sunt menite să îmbunătățească performanța companiei sau abilitățile angajatului. Creați o atmosferă deschisă în care oferirea de feedback reciproc să poată înflori. Fiți întotdeauna direct: Nu insinuați ceva și nu presupuneți că ceilalți au înțeles ce ați vrut să spuneți.
10. Dacă trebuie să implicați oficialitățile, fiți pregătit pentru birocrație. Cea mai mare parte din ceea ce ați auzit este adevărat, deși înțelegerea sistemului și faptul de a fi pregătit vă vor ajuta. Adesea va trebui să dați de urma persoanei de contact potrivite, să trimiteți faxuri și să așteptați. Acest lucru necesită răbdare și perseverență. Cu toate acestea, explicați foarte clar tuturor celor implicați, dacă există un termen limită strict, că acesta nu este flexibil.
11. Obțineți ceva în scris dacă puteți. Rareori veți obține un acord în scris (într-un e-mail, de exemplu), deoarece acest lucru ar însemna să vă angajați la ceva ce s-ar putea să nu fie posibil la momentul potrivit. Relațiile personale sunt foarte importante și trebuie încurajate, deoarece acestea sunt persoanele care vă vor ajuta atunci când veți avea nevoie. Rușilor nu le place să planifice nu pentru că sunt leneși, ci pentru că nu le place să-și încalce promisiunile.
12. În cele din urmă, a face afaceri în Rusia necesită flexibilitate. Afacerile de succes din Rusia se adaptează rapid la schimbarea circumstanțelor. Este posibil să întâmpinați rezistență la planificare, dar abilitatea dumneavoastră de a planifica și de a improviza vă va asigura că aveți un plan de rezervă și de multe ori veți fi cu un pas înaintea competiției.
Câteva comentarii de la expatriați:
„Planificarea este posibilă! Mulți angajați ruși vor spune că planificarea în Rusia nu este de nici un folos, deoarece nu va funcționa pentru că… este Rusia! Într-adevăr, lucrurile merg întotdeauna sau adesea într-o altă direcție decât cea prevăzută inițial. Dar experiența mea este că, cu o bună planificare și verificare, veți avea mai mult timp pentru improvizație.” Charles Hoedt, fondator al In Your Pocket Russia și director al Nuffic Neso Russia. Țările de Jos. Locuiește în Rusia din 1998.
„Cea mai importantă persoană dintr-o companie este adesea contabilul. Asigurați-vă că aveți unul bun, în care puteți avea încredere, care are o rețea bună cu alți contabili și care urmărește schimbările constante ale legilor și reglementărilor financiare. Țineți cont de faptul că un contabil rus este destul de conservator și de multe ori gândește în termeni de imposibilități, în timp ce dumneavoastră doriți să rezolvați lucrurile.” Charles Hoedt, fondator al In Your Pocket Russia și director al Nuffic Neso Russia. Țările de Jos. Locuiește în Rusia din 1998.
„Rușii sunt oameni culturali. Îi cunosc pe Pușkin și Cehov și nu se tem să îi citeze, chiar și în mediul de afaceri. Lectura despre cultură ar trebui să fie obligatorie pentru toți cei care vor să facă afaceri în Rusia. Nervii buni sunt importanți – procesele și procesul de luare a deciziilor pot dura mult timp – dar atunci când lucrurile se întâmplă, totul merge repede și rușii lucrează foarte eficient.” Lasse Lindberg, actor. Finlanda. A trăit în Rusia între 2005-2009 și 2011-2013.
„Învățați limba, încercați să nu comparați totul și pe toată lumea cu propria țară și aveți multă răbdare.” Anna-Christin Albers, proprietara unui bar. Germania. Este în afaceri în Rusia din 2004.
.