Cum utilizează companiile biometria vocală pentru autentificarea clienților?
Multe companii au apelat la biometria vocală pentru autentificarea clienților – în special în domeniul asistenței clienților. Autentificarea clienților prin biometrie vocală are avantaje semnificative față de metodele de autentificare tradiționale, cum ar fi întrebările bazate pe cunoștințe, pe care oamenii le uită adesea, și PIN-urile și parolele care pot fi ușor de ghicit, furate sau extrase prin inginerie socială. De asemenea, oferă apelanților o modalitate sigură, privată și convenabilă de a se autentifica, fie singură, fie în combinație cu alte forme de autentificare. La contactele ulterioare cu serviciul clienți, autentificarea biometrică vocală a clienților este finalizată automat în timpul interacțiunii, reducând în mod semnificativ frustrarea și efortul clienților, sporind în același timp securitatea în fața unor escroci din ce în ce mai sofisticați.
Autentificarea biometrică vocală a clienților funcționează întotdeauna?
În timp ce ratele de eroare ale biometriei vocale pentru autentificarea clienților sunt semnificativ mai mici decât cele ale biometriei faciale sau ale amprentei digitale, ele nu sunt zero. Prin urmare, în timp ce utilizarea biometriei vocale este, în general, mai mult decât suficientă pentru a finaliza tranzacțiile de servicii cu risc scăzut, care reprezintă marea majoritate a apelurilor din prezent, aceasta este, de asemenea, utilizată în mod eficient ca unul dintre factorii de autentificare multifactorială sau ca o abordare stratificată a securității. Interacțiunile biometrice vocale vă permit să selectați modul în care se realizează autentificarea, aplicând până la trei factori de autentificare pentru o potrivire validă. Acești factori includ: 1) cunoștințe sau ceva ce știți, cum ar fi o parolă, un cod PIN sau ultimele patru cifre de securitate socială, 2) posesiuni sau ceva ce aveți, cum ar fi ANI-ul telefonului și 3) inerențe, sau ceva ce sunteți, cum ar fi amprenta vocală unică. Interactions actualizează amprentele vocale la fiecare apel, iar amprenta vocală este adaptată în funcție de orice modificare a vocii interlocutorului, astfel încât acuratețea rămâne ridicată. Deoarece înrolarea biometrică vocală are loc în cadrul asistentului virtual inteligent, se reduce riscul de inginerie socială, făcându-vă clienții mai puțin vulnerabili la fraudă.
.