Blog

Ce este One to One Marketing?

One-to-one marketing este o strategie de gestionare a relațiilor cu clienții. Este centrată pe interacțiuni personalizate cu clienții. Personalizarea creează o mai mare loialitate a clienților. Și un randament mai bun al eforturilor de marketing. Conceptul de marketing one-to-one a atras atenția pentru prima dată în 1994. Când a fost lansată cartea lui Peppers & Roger „The One to One Future”.

Abordarea de marketing 1 la 1 este aproape la fel de veche ca și comerțul însuși. În trecut, proprietarii unui magazin generalist adoptau o abordare de marketing unu la unu. Aceștia țineau minte detalii despre preferințele fiecărui client. De fiecare dată când un client îl vizita, acesta primea o experiență personalizată. Proprietarul pur și simplu își amintea ce îi plăcea clientului. Era simplu, dar eficient. Cu timpul, această personalizare a dispărut. Cu toate acestea, cu tehnologia de astăzi, marketingul personalizat 1:1 revine în actualitate.

În acest articol, vom analiza îndeaproape beneficiile marketingului 1:1. Vom explora obiectivele acestei strategii. Ne vom uita la exemple, la istorie și la evoluția sa. Vom afla ce înseamnă marketingul one to one pentru comercianți și consumatori în 2020.

Vezi platforma nr. 1 de personalizare cu inteligență artificială în acțiune

Solicită o demonstrație

Care este obiectivul marketingului one to one?

Obiectivul marketingului one to one, ca orice marketing, este de a face o vânzare. Marketingul unu la unu comunică direct cu consumatorul. Persoana este vizată în mod deliberat. Este o strategie CRM care se concentrează pe interacțiuni personalizate.

Marketingul personalizat și marketingul individual sunt termeni de substituție pentru marketingul unu la unu. Liderii din industrie au descoperit că acesta generează cel mai bun randament al investiției.

Obiectivul marketingului one-to-one este de a oferi o experiență personalizată. Și să genereze loialitatea clienților. Marketingul 1 la 1 poate adăuga un nivel de comoditate și personalizare care este greu de egalat. Tuturor le place să simtă că sunt văzuți. Marketingul 1 la 1 oferă acest sentiment consumatorilor.

Ce este o strategie de marketing personalizat?

Clientul este încă rege, iar când vine vorba de strategia de marketing relațional personalizarea este noul rege. Personalizarea crește eficiența, optimizează resursele și reduce risipa. În plus, îi oferă clientului exact ceea ce își dorește.

Business-urile care folosesc o strategie de marketing personalizată sunt câștigătoare în mediul de piață actual. A devenit rapid poziția implicită pentru afacerile inteligente. Să aruncăm o privire la modul în care o strategie de marketing personalizată poate pregăti terenul pentru marketingul unu la unu.

Sisteme CRM personalizate

Business-urile chiar și din aceeași industrie diferă unele de altele. Mărimea companiei, locația și modelul de livrare variază de la o afacere la alta. Diferitele stiluri de operare, produse și nevoi necesită soluții unice. Software-ul CRM personalizat este una dintre cele mai căutate soluții. CRM-ul potrivit colectează date exacte și relevante pentru întreprinderi. O campanie de marketing one-to-one de succes începe cu un sistem CRM bun.

Platforme personalizate de Live Chat

Nu este un secret că, cu cât o companie creează o experiență mai bună pentru clienți, cu atât mai multă loialitate este câștigată. Software-ul de chat live oferă companiilor un instrument pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți. Folosirea unui software personalizat de live chat ajută companiile să scadă costurile de operare și să economisească timp. Atunci când clienții pot evita un apel telefonic de 15 minute, ei sunt fericiți.

Site-uri web personalizate

Un site web bun este ca o sală de prezentare pentru a vă expune produsele și serviciile. Un site web bine conceput, cu mesaje clare, aduce beneficii atât consumatorilor, cât și companiilor. Aflați unde lipsește concurența dvs. și oferiți acest lucru clienților dvs. Un site web bine conceput și redactat îl face pe client să se simtă ca și cum i-ai vorbi direct cu el.

Personalizați-vă comunicarea cu clienții

Studiile arată că marketingul prin e-mail fără o atingere personală își găsește drumul spre dosarul de gunoi. Adresarea cititorului pe numele său, împreună cu un conținut util și relevant, atrage atenția. Atunci când oamenii primesc sute de e-mailuri în fiecare zi, singura șansă de a le capta atenția este să le faceți un mesaj personal.

Cum personalizați marketingul?

Hubspot a raportat că aproape 75% dintre consumatorii online sunt frustrați de marketingul care nu are nimic de-a face cu interesele lor. Având în vedere numărul de oferte, reclame și promoții pe care oamenii le primesc în fiecare zi, puteți înțelege. Când nimic nu este adaptat pentru tine, de ce să acorzi atenție?

Personalizarea poate fi implementată prin aproape orice tip de canal de marketing. Poate fi în copia site-ului web, cărți electronice, seminarii web, e-mailuri, social media, un apel telefonic, conținut interactiv și multe altele. Să aruncăm o privire asupra câtorva strategii pe care întreprinderile le folosesc pentru a-și personaliza marketingul.

Vezi platforma nr. 1 de personalizare AI în acțiune

Solicită o demonstrație

Marketingul one-to-one începe cu un plan

Până să poți executa o strategie de marketing one-to-one. Trebuie să vă puneți câteva întrebări și să înțelegeți cum va gestiona compania dvs. noua strategie.

• Ce mesaj de marcă vor primi indivizii?
• Care este comportamentul clientului pe care doriți să-l încurajați? (vizite repetate, încredere, mai multe achiziții etc.)
• Ce resurse de marketing sunt disponibile și în care va trebui să se investească pentru a realiza planul?
• Care este intervalul de timp pentru plan?

Începeți să colectați date

După ce planul dumneavoastră este stabilit, este timpul să începeți. Identificați tehnicile de colectare a datelor pe care le veți utiliza pentru a vă informa programul de marketing. Există multe modalități de a efectua cercetări.

• Chestionare și sondaje
• Discuții informale
• Grupuri de discuții informale
• Grupuri de discuții informale
• Reacții anonime prin e-mail sau prin intermediul site-ului dvs. Implementați strategia dvs. de marketing personalizat

  Puneți în acțiune datele pe care le-ați colectat și strategia de personalizare. Iată câteva metode de marketing de personalizare de bază, dar dovedite, pe care le puteți valorifica:

  E-mailuri personalizate.
  Marketingul prin e-mail există de mult timp. Este una dintre cele mai ușoare modalități de a începe cu marketingul unu-la-unu. Nu trimiteți e-mailuri sub numele companiei dumneavoastră. Trimiteți-le de la o persoană reală din echipa dvs. de marketing. Folosiți numele unei persoane reale ca expeditor. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. arată autentic și nu ca un șablon în masă.

  Utilizați numele lor.
  Scrierea „Stimate client,” nu creează un sentiment de personalizare. Folosirea numelui real al persoanei funcționează. Dacă un prospect a completat un formular sau a descărcat un generator de lead-uri, aveți numele său. Folosiți-l!

  Instrumente de automatizare a marketingului.
  Instrumentele de automatizare pot declanșa campanii de lead nurturing. Dacă un utilizator descarcă o carte electronică axată pe un anumit subiect, de exemplu, îl puteți plasa într-o pistă de e-mail. Acum trimiteți informații de care știți că clientul este interesat.

  Creați conținut axat pe persona.
  Cheia personalizării este crearea de conținut axat pe persona. Personas sunt cel mai apropiat lucru pe care îl puteți obține de a trimite conținut personalizat fiecărui potențial client în parte. Conținutul unic nu se potrivește niciodată tuturor. Conținutul bazat pe persona vă ajută să adaptați un mesaj la publicul potrivit.

  Răspundeți clienților personal în social media.
  Consumatorii folosesc din ce în ce mai mult social media pentru a-și face cercetările despre produse și servicii. Atunci când comentează sau pun o întrebare, obținerea unui răspuns de la o persoană reală poate face toată diferența.

  Strategia avansată de marketing unu la unu – Implementați strategia dvs. de marketing personalizat

  Acum că aveți strategia de bază, haideți să vorbim despre câteva metode avansate de personalizare pe care le puteți implementa și care vă duc dincolo de adresarea clienților după nume și de marketingul bazat pe persoane/segmente, pentru a viza fiecare client pe bază de 1:1. Pentru a face

  Personalizarea bazată pe contextul în sesiune al clienților, sau pe comportamentul utilizatorului pe termen scurt.
  În mod obișnuit, personalizarea a fost alimentată prin sortarea prealabilă a clienților în segmente și personae specifice. Dar de ce are nevoie clientul chiar acum? Tacticile de personalizare de succes trebuie să ia în considerare comportamentul clientului în timpul sesiunii pentru a oferi experiențe personalizate relevante care să răspundă nevoilor imediate ale clientului.

  Personalizare omnichannel fără întreruperi.
  În această lume întrepătrunsă a canalelor digitale și fizice, companiile au nevoie de o strategie de experiență a clienților în care magazinele/branșele/restaurantele și canalele digitale coexistă și se completează reciproc. Echipele de marketing trebuie să construiască o viziune coerentă, în timp real, a contextului clientului, care poate conduce la o personalizare omnichannel fără întreruperi.

  Personalizare cu informații despre locație, vreme și timp.
  Pe lângă faptul că este relevant pentru nevoile clienților în timp real, un marketing 1:1 eficient trebuie să aibă, de asemenea, capacitatea de a se raporta la contextul clientului în timp real. Acest lucru înseamnă o personalizare care ia în considerare modelele istorice de implicare și factorii externi – cum ar fi locația curentă a clientului, vremea sau timpul – pentru a se implica cu acesta în cel mai atractiv și contextual mod posibil.

  Personalizare bazată pe predicția intenției.
  Pentru a obține o personalizare angajantă și eficientă pentru marketingul 1:1, trebuie să facă un pas mai mult decât să reacționeze la acțiunile clienților în timp real – trebuie să fie proactivi și să fie capabili să prezică care vor fi aceste acțiuni. Acest lucru înseamnă utilizarea învățării automate (ML) și a inteligenței artificiale (AI) pentru predicția intenției de a personaliza angajamentul.

  Avantaje și dezavantaje ale marketingului 1:1

  

  Atât clientul, cât și comerciantul beneficiază de marketingul personalizat, 1:1. Clientul se bucură de o experiență de utilizare care este relevantă și adaptată la nevoile și interesele sale unice. În timp ce afacerea se bucură de:

  O bună colectare a datelor despre clienți.
  Personalizarea implică urmărirea obiceiurilor și a mișcărilor potențialilor clienți. Acest lucru oferă întreprinderilor date valoroase pe care nu le vor obține cu ajutorul campaniilor de marketing în masă. Atunci când transmiteți prospecții către echipa de vânzări, aceștia sunt înarmați cu informații valoroase. Ei știu cui îi vând și cum produsul/serviciul dvs. răspunde nevoilor lor. Dacă aveți un site de comerț electronic, puteți direcționa clienții către produsele pe care este cel mai probabil să le cumpere.

  Clienți loiali.
  Când consumatorii simt că nevoile lor sunt satisfăcute și că o companie face un efort pentru a-i înțelege, este mai probabil să revină. Personalizarea creează clienților sentimentul că povestea dvs. este și povestea lor.

  Inspecții valoroase.
  Informațiile pe care le obțineți prin urmărirea clienților vă ajută să determinați ce funcționează și ce nu funcționează. Puteți face rapid ajustări cu o investiție mică.

  

  Vezi platforma nr. 1 de personalizare AI în acțiune

  Solicitați o demonstrație

  Dezavantaje ale marketingului unu-la-unu

  Din cauza cantității de partajare între consumatorii online din ziua de azi, este nevoie doar de o singură experiență negativă împărtășită pentru a cauza probleme. De asemenea, este nevoie de timp pentru ca marketingul unu la unu să fie eficient. Succesul nu se va întâmpla peste noapte. În plus, clienții cer răspunsuri rapide și directe din partea angajaților și reprezentanților. Ei nu doresc să caute răspunsuri.

  Preferințele și gusturile personale se schimbă în timp. Acest lucru înseamnă că strategia dvs. de marketing va fi în continuă schimbare. Ținerea pasului cu schimbările de atitudini și stiluri va necesita resurse. Dar, dacă aveți instrumentele potrivite, nu va fi prea dificil.

  Exemple de marketing unu la unu

  

  Există o serie de exemple de succes. Vom arunca o privire asupra unor campanii populare din ultimii ani.

  Campanii de marketing bazate pe identitate

  Aceste campanii se bazează pe faptul că clienții se auto-selectează în segmente. După ce comercianții au informațiile, le pot folosi pentru a crea mesaje personalizate și pentru a servi reclame care sunt cele mai relevante pentru ei. Campania „Share a Coke” a Coca-Cola a oferit o campanie de personalizare foarte eficientă. Aceștia au pus numele oamenilor pe etichetele cutiilor și ale sticlelor. Aceasta este personalizare.

  E-mailuri personalizate

  Grammarly trimite e-mailuri unice și personalizate generate din datele utilizatorilor lor. Raportul săptămânal arată îmbunătățirea utilizatorilor în ceea ce privește productivitatea, vocabularul, acuratețea și multe altele. Raportul săptămânal le reamintește utilizatorilor cum pot beneficia de pe urma utilizării versiunii lor premium.

  Location-Based Emails

  OfficeMax trimite mesaje promoționale care includ informații specifice locației. Aceasta îi ajută pe consumatori să înțeleagă care sunt următorii pași. Odată ce o companie are informații despre locația potențialilor săi clienți, le poate spune cu ușurință ce magazin este cel mai apropiat de ei.

  Segmented Email Opt-Ins

  DoggyLoot este o companie care oferă produse pentru câini la reducere. Aceștia și-au segmentat abonații punând întrebări despre mărimea câinilor lor în timpul procesului de opt-in de pe site-ul lor. Au pus întrebări simple precum „cât de mare este câinele tău?”. E-mailurile trimise ulterior ar fi fost personalizate pentru câinele unic al proprietarului.

  Promoții segmentate

  Compania de cafea Boca Java își segmentează lista de e-mailuri în funcție de câte pungi de o cafea comandă clienții. Apoi, aceștia trimit e-mailuri care oferă o reducere de 17% la un pachet de trei cafele la trei segmente diferite. Clienții care au cumpărat 2,3, sau 4 pungi de cafea. Au descoperit că clienții din segmentul de două saci au fost cei mai predispuși să folosească reducerea. Acest lucru le-a oferit informații despre cum să adapteze ofertele personalizate la toate cele trei segmente.

  Interacțiuni online personalizate

  Funcționalitate de chat live:
  Warby Parker, retailerul online pentru ochelari de vedere și ochelari de soare, folosește o platformă de comunicare all-in-one cu funcționalitate de chat live și informații în timp real. Site-ul web al Warby Parker dispune de un chatbot inteligent, conform HIPAA, care conectează clienții la agentul potrivit imediat după evaluarea întrebării în cauză, oferind asistență 1:1, promoții personalizate și conversații asemănătoare cu cele umane necesare pentru a cumpăra cu încredere ochelarii.

  Chioșcuri alimentate de AI:
  BurgerFi, un brand în creștere cu sediul în Florida, a implementat chioșcuri alimentate de AI care utilizează recunoașterea facială și integrarea vânzărilor pentru a sugera clienților produse din meniu pe baza comenzilor lor anterioare. Odată ce sistemul chioșcului primește fotografia unui client și informațiile despre cardul de credit, acesta extrage automat cele mai recente comenzi ale acestuia ca sugestie de pornire pentru masa curentă.

  Oferte și oferte relevante:
  Magazinul de produse alimentare Acme oferă oferte personalizate fiecărui membru al programului său „Just for U Deals & Rewards”. Prin înțelegerea tendințelor și a modelelor istorice ale clienților, Acme este împuternicit să servească cele mai relevante oferte pentru fiecare consumator în parte, valorificând o mai mare satisfacție și, în cele din urmă, crescând loialitatea pe viață.

  Recomandări personalizate:
  StitchFix este un serviciu de styling personal care oferă interacțiuni 1:1 folosind inteligența artificială pentru a personaliza recomandările pentru fiecare individ. Începând cu un chestionar de stil cuprinzător, StitchFix începe să vă învețe stilul și preferințele încă de la început, dezvoltându-și baza de cunoștințe cu fiecare interacțiune.

  Marketing de masă vs. Marketingul unu la unu

  

  Marketingul de masă este o strategie de marketing care se concentrează pe comercializarea către o întreagă piață. Companiile de telecomunicații folosesc marketingul de masă deoarece telecomunicațiile sunt un serviciu folosit de mulți. Săpunurile și detergenții folosesc marketingul de masă.

  Marketingul de masă a fost folosit în mod eficient încă din anii 1920, când utilizarea în masă a radioului a devenit populară. A fost o șansă pentru corporații de a apela la o mare varietate de potențiali clienți

  Caracteristicile principale ale marketingului de masă

  • Vizează un grup masiv de oameni sau o piață
  • Utilizează mass-media pentru a comunica un mesaj de marketing
  • Scattergun abordare – atingeți cât mai mulți oameni posibil și sperați să obțineți niște randamente
  • Cunoașterea mărcii

  

  Vezi platforma nr. 1 de personalizare AI în acțiune

  Solicită o demonstrație

  A murit marketingul de masă?
  

  Markingul de masă este încă în viață. Astăzi, marketingul de masă este încă eficient pentru a construi conștientizarea mărcii. Odată ce o companie câștigă tracțiune, aceasta va începe să folosească marketingul unu la unu. Cu toate acestea, există multe motive pentru care marketingul de masă a intrat în declin.

  Mai multă concurență.
  În prezent, zgomotul și concurența sunt mai mari ca niciodată. Companiile nu mai pot concura folosind doar marketingul de masă. Ele trebuie să se diferențieze pentru a atrage clienții.

  Personalizarea echivalează cu mai multe profituri.
  Datele arată că marketingul unu-la-unu produce o loialitate mai puternică față de marcă și profituri mai mari. A fi regele unei nișe este mai profitabil decât a fi regele tuturor meseriilor și regele a nimic.

  Valoare mai mare a duratei de viață a clienților.
  Personalizarea relevantă și semnificativă 1:1 demonstrează clientului că marca îl cunoaște și îi înțelege nevoile. Acest tip de marketing personalizat unu la unu oferă o îndrumare utilă clienților și influențează loialitatea și susținerea.

  Studii de piață mai eficiente.
  Astăzi, studiile de piață au devenit mult mai simple și mai eficiente decât în trecut. Un formular pe un site web sau un e-mail către lista dvs. completează jumătate din cercetarea de piață.

  Eficiență din punct de vedere al costurilor.
  După cum am menționat deja, marketingul de masă folosește o abordare dispersată și atinge doar câteva ținte. Are un cost ridicat în ceea ce privește cumpărarea de timp în mass-media și executarea unui plan de marketing eficient. Costurile s-ar putea să nu fie cu mult mai mici cu marketingul 1 la 1, dar conversiile sunt mult mai mari.

  Customizare vs. Personalizare

  

  În marketing, personalizarea și personalizarea sunt adesea considerate a fi același lucru. Deși există încrucișări, aceștia sunt termeni diferiți care se referă la practici diferite. Ambele au în comun caracteristica de a încerca să îl facă pe client să simtă că are o relație unică cu o marcă. Ambele practici au rezonat bine cu Millennials, care s-au dovedit a avea neîncredere față de forme mai vechi de marketing.

  Definiția personalizării

  Personalizarea produselor este cea mai comună formă de personalizare. Personalizarea produselor este populară sau îmbrăcămintea și îmbrăcămintea. Cumpărătorii pot proiecta o piesă de îmbrăcăminte sau alte articole de îmbrăcăminte folosind un șablon online. Aceștia pot alege culori, țesături și forme pentru a-și face propriul produs unic. Nike este unul dintre cei mai importanți inovatori care oferă personalizarea ca parte a experienței clienților lor.

  Definirea personalizării

  Personalizarea este probabil unul dintre cei mai neînțeleși termeni de marketing. Spre deosebire de personalizare, personalizarea are un potențial de mare anvergură. Personalizarea este marketingul conceput cu gândul la individ. Acest articol a abordat în mare măsură personalizarea în marketing. Cu toate acestea, viitorul va implica mai mult decât segmentarea. Învățarea automată joacă deja un rol cheie în evoluția personalizării.

  Originea marketingului One to One – Cum a început totul

  

  Personalizarea a fost pusă în mișcare atunci când a avut loc primul dialog HTML în ziua de Crăciun din 1990. Trei ani mai târziu, cartea „One to One Future,” a ajuns pe rafturi. Aceasta a prezis cu succes viitorul personalizării. Mai târziu, în 1993, a fost fondat Webtrends, primul program comercial de analiză web. La acea vreme, doar persoanele bine versate în tehnologie aveau suficientă înțelegere pentru a citi datele.

  Noile tehnologii, cum ar fi analiza fișierelor de jurnal, au făcut în curând posibil ca persoanele care nu sunt în domeniul tehnologiei, cum ar fi specialiștii în marketing, să utilizeze datele. A urmat în curând etichetarea Javascript, care a fost importantă pe măsură ce internetul a început să folosească mai multe imagini.

  În 2005, Google a lansat Google Analytics. Acest lucru a permis proprietarilor de site-uri web să se uite la date folosind elemente vizuale ușor de înțeles. Acesta a fost punctul de cotitură care a făcut ca marketingul unu la unu să devină mai tangibil. Optimizarea ratei de conversie a devenit principala măsurătoare pe care trebuie să se concentreze.

  Personalizarea bazată pe învățare mecanică

  Personalizarea bazată pe învățare mecanică, cum ar fi motoarele de recomandare, a câștigat multă aderență. Algoritmii și-au exponențializat capacitățile, Amazon și Netflix dând tonul. De la campaniile de e-mail și predicțiile foarte precise ale preferințelor, personalizarea a devenit obișnuită până în 2008. Astăzi, testarea A/B este o parte integrantă a personalizării. Testarea ajută la informarea designului site-urilor web și a campaniilor publicitare mai bine decât orice instrument din trecut, de exemplu.

  Viitorul marketingului unu la unu

  

  Viitorul marketingului unu la unu a sosit. Principiile marketingului one-to-one se întorc la zilele proprietarului de magazin general. Predicțiile din „The One to One Future” s-au adeverit.

  Tehnologia le-a oferit comercianților capacitatea de a oferi o experiență personală. Aceeași experiență pe care o livra odinioară proprietarul magazinului general. Acum este livrată la milioane de persoane în fiecare zi.

  Viitorul marketingului unu la unu a sosit. Dar suntem încă în stadiile incipiente a ceea ce este posibil. Rămâneți pe fază.

  

  Vezi platforma de personalizare AI nr. 1 în acțiune

  Solicită o demonstrație

  • 2
    Share

  .