CCSG

Introducere

Chestionarele complet autoadministrate (SAQ) nu sunt la fel de frecvente ca anchetele administrate de intervievator în contextul anchetelor multinaționale, multiregionale și multiculturale („3MC”). Cu toate acestea, pe măsură ce sondajele devin mai costisitoare pentru a fi administrate cu ajutorul intervievatorilor, fie față în față, fie prin telefon, tot mai mulți cercetători iau în considerare modurile SAQ, inclusiv sondajele prin poștă, sondajele web și sondajele cu răspuns vocal interactiv (IVR) efectuate prin telefon.

Un element important al modului autoadministrat este faptul că, prin definiție, nu este implicat niciun intervievator. După cum se discută în detaliu în Calitatea sondajului, eroarea intervievatorului poate contribui în mod semnificativ la eroarea totală a sondajului. Prin eliminarea intervievatorului din ecuație, calitatea sondajului se poate îmbunătăți. Acest lucru poate fi valabil mai ales în cazul în care subiectul sondajului este sensibil. Modurile autoadministrate pot fi, de asemenea, eficiente atunci când intimitatea în timpul interviului de sondaj este dificil de obținut.

Cu toate acestea, absența unui intervievator necesită, de asemenea, un instrument de sondaj atent conceput, care să fie ușor de completat de către respondent. Deoarece nu este prezent un intervievator, nu există nimeni care să ajute respondentul să înțeleagă instrucțiunile sau să îl încurajeze să completeze chestionarul. Diferențele în ceea ce privește nivelul de alfabetizare dintre țări ar trebui, de asemenea, să fie luate în considerare în faza de proiectare a chestionarului pentru instrumentele autoadministrate (a se vedea Proiectarea chestionarului pentru mai multe detalii).

În plus, din cauza lipsei interacțiunii intervievator-răspunzător, non-răspunsul este mai dificil de evaluat și este o provocare să se descâlcească efectele lipsei de contact, ale refuzului și ale unui cadru de eșantionare slab. De exemplu, non-răspunsul la un sondaj prin poștă poate fi rezultatul unei trimiteri greșite a corespondenței care nu a ajuns niciodată la domiciliul respondentului din eșantion, poșta rătăcită în casa respondentului, dorința inițială de a completa sondajul, dar uitarea ulterioară, lipsa dorinței de a completa chestionarul (adică un refuz) sau orice alt aspect. Și, într-o gospodărie cu mai multe persoane, poate fi imposibil să se identifice cine a fost respondentul real. Prin urmare, atunci când se proiectează un SAQ, este esențial să se implementeze strategii pentru a maximiza calitatea sondajului.

Pentru o discuție suplimentară privind avantajele și dezavantajele sondajelor autoadministrate, a se vedea Designul studiului și structura organizațională. Pentru informații suplimentare privind proiectarea eșantionului și provocările aferente pentru modurile autoadministrate, consultați Proiectarea eșantionului.

⇡ Înapoi sus

Ghiduri

Obiectiv: Realizarea unui design optim de colectare a datelor interculturale prin maximizarea cantității de informații obținute pe unitatea monetară cheltuită în timpul alocat, respectând în același timp nivelul specificat de precizie și producând rezultate comparabile, în contextul unui sondaj autoadministrat.

⇡ Înapoi sus

1. Atunci când un sondaj prin poștă care utilizează un instrument pe suport de hârtie va fi trimis respondenților, elaborați chestionarul și protocoalele ținând cont de faptul că sondajul trebuie să fie simplu pentru ca respondenții să se autoadministreze.

Motivație

Preocupările legate de ratele de răspuns, de durata sondajului și de calitatea datelor au dus toate la o reducere a utilizării sondajelor prin poștă în ultimii ani. Cu toate acestea, Dillman și alții susțin că sondajele prin poștă de înaltă calitate, cu o atenție deosebită la detalii, pot avea ca rezultat date precise . Sondajul prin poștă este din ce în ce mai răspândit pe măsură ce costul sondajelor administrate de intervievatori crește. Dacă un sondaj prin poștă este modalitatea aleasă de colectare a datelor, luați în considerare următorii pași atunci când elaborați instrumentul.

Pași de procedură

1.1 Evaluați sistemul poștal din țara de studiu și folosiți-l pentru a elabora un calendar de colectare a datelor care să fie realist având în vedere contextul local. Într-un sondaj 3MC, există adesea diferențe în ceea ce privește fiabilitatea poștală, costul, posibilii transportatori și promptitudinea.

1.2 Atunci când concepeți materialele (scrisori, chestionare etc.) care vor fi trimise prin poștă respondentului, evaluați următoarele:

1.2.1 Nivelul de alfabetizare în rândul populației țintă.

1.2.2 Utilizarea altor limbi și/sau dialecte regionale decât limba (limbile) oficială (oficiale) a (ale) țării și orice implicații pentru fezabilitatea unui chestionar autocompletat. Într-adevăr, există unele limbi și dialecte care nu au o formă scrisă.

1.3 Determinarea modului în care va avea loc introducerea datelor din chestionarele returnate prin poștă. Introducerea datelor poate avea loc manual, dar este mai eficient să se utilizeze un software de recunoaștere optică sau inteligentă a caracterelor, prin care computerul va citi și va codifica răspunsurile din chestionarele pe suport de hârtie.

1.4 Înainte de a expedia chestionarul pe suport de hârtie, luați în considerare trimiterea unei scrisori prealabile bine redactate pentru a legitima sondajul și pentru a reasigura și motiva potențialii respondenți. Cea mai eficientă este o scrisoare redactată cu atenție, simplă și scurtă.

1.5 Elaborați o scrisoare de însoțire pe care să o includeți împreună cu chestionarul pe suport de hârtie, în care să prezentați studiul de cercetare, să explicați scopul sondajului și să oferiți instrucțiuni privind modul de completare a instrumentului și informațiile de contact ale organizației pentru orice întrebări pe care respondentul le-ar putea avea.

1.6 Elaborați un instrument adecvat pentru modalitatea și populația țintă, ținând cont de faptul că nu va fi prezent niciun intervievator pentru a ajuta la administrarea sondajului.

1.6.1 Evaluați gradul de alfabetizare al populației țintă și, dacă este necesar, ajustați textul pentru a fi înțeles.

1.6.2 Așezați instrucțiunile în mod clar lângă întrebările sondajului cărora le corespund.

1.6.3 Faceți ca aspectul instrumentului să fie atractiv din punct de vedere vizual și ca ordinea întrebărilor să fie ușor de urmărit. Folosiți elementele vizuale (de exemplu, luminozitatea, culoarea, forma, poziția în pagină) într-un mod coerent pentru a defini traseul dorit prin chestionar.

1.6.4 Folosiți modele de sărituri numai atunci când este absolut necesar. Includeți instrucțiuni clare pentru modelele de săritură și întăriți cu indicii vizuale și grafice, cum ar fi boldfacing și săgeți.

1.6.5 Limitați numărul de întrebări deschise.

1.6.6 Puneți doar o singură întrebare la un moment dat. Combinarea mai multor itemi într-o singură întrebare plasează o sarcină cognitivă grea asupra respondenților și poate avea un impact asupra calității datelor.

1.7 Furnizați instrucțiuni clare pentru returnarea sondajului completat la organizația de cercetare sau la alt punct de colectare. Ar trebui să se prevadă o francatură adecvată pe plic, astfel încât să nu genereze costuri pentru respondent.

1.8 Elaborarea unui sistem de gestionare a eșantioanelor (și a procedurilor de executare a acestuia) pentru a procesa chestionarele completate pe hârtie.

1.9 Instituirea unor protocoale pentru a proteja confidențialitatea respondentului. Este obișnuit ca organizațiile de cercetare să atribuie un număr unic de identificare fiecărui chestionar al gospodăriei incluse în eșantion, în scopul gestionării eșantionului, pe măsură ce chestionarele sunt trimise înapoi la birou. Acest lucru asigură că, în cazul în care un chestionar pe suport de hârtie se pierde prin poștă sau nu este returnat în alt mod la organizația de cercetare, răspunsurile respondenților nu pot fi legate de identitatea lor de către o terță parte.

1.10 Elaborarea unui protocol de abordare a lipsei de răspuns, inclusiv câte încercări de a contacta respondenții prin poștă și/sau prin alte metode posibile vor fi făcute.

Lecții învățate

1.1 Deoarece un sondaj prin poștă este autoadministrat fără prezența unui intervievator, este esențial ca prezentarea și designul elementelor chestionarului să fie clare și ușor de urmărit și ca instrucțiunile să fie marcate vizibil. Adesea, prima pagină a unui sondaj prin poștă conține un set lung de instrucțiuni, pe care respondenții argumentează că, în general, le sar sau nu le rețin atunci când completează chestionarul. Aceștia sfătuiesc plasarea instrucțiunilor relevante pentru a fi direct acolo unde trebuie să fie.

1.2 Un sondaj prin poștă recent realizat în Siberia, care a variat factorii experimentali în subgrupuri aleatorii de respondenți, a obținut cele mai mari rate de răspuns atunci când s-a folosit antetul oficial al universității în corespondență, când s-a oferit un stimulent și când s-a încercat un număr mai mare (față de un număr mai mic) de contacte cu respondentul.

1.3 Ratele de răspuns așteptate pentru sondajele prin poștă vor fi diferite în funcție de țară. Pentru un set limitat de studii care examinează diferențele transnaționale în ceea ce privește ratele de răspuns, a se vedea , , , și .

⇡ Înapoi sus

2. Atunci când administrați un sondaj prin intermediul internetului, elaborați chestionarul și protocoalele ținând cont de faptul că sondajul trebuie să fie simplu pentru ca respondenții să se autoadministreze.

Raționament

Penetrarea internetului a crescut în mod constant la nivel mondial în ultimii ani. Având în vedere costurile crescute ale sondajelor administrate de intervievatori, mulți cercetători se orientează către utilizarea sondajelor bazate pe web pentru a ajunge la respondenți atunci când este disponibil un cadru de eșantionare adecvat. Sondajele web ar trebui să fie concepute astfel încât respondenții să poată accesa și completa cu ușurință sondajul.

Etapele de procedură

2.1. Evaluați infrastructura tehnologică a fiecărei țări de studiu pentru a selecta software-ul adecvat pentru a fi utilizat, în funcție de instrumentele predominante în țara de studiu, pentru dezvoltarea, distribuirea și completarea sondajului Web.

2.1 Evaluați viteza și fiabilitatea internetului în țara de studiu și impactul potențial asupra ușurinței de utilizare a sondajului Web de către respondenți și concepeți sondajul pentru a se adapta la limitările de lățime de bandă ale țării.

2.1.2 Determinați ce browser(uri) Web suportă pe deplin instrumentul de sondaj bazat pe Web și comunicați acest lucru respondenților. Luați în considerare includerea unui link pentru a descărca un browser specific pentru a facilita participarea respondentului la sondajul Web.

2.1.3 Luați în considerare faptul că respondenții vor utiliza probabil diferite dispozitive pentru a accesa sondajul, inclusiv computere desktop, computere portabile, tablete, smartphone-uri și alte dispozitive electronice. Sondajul Web ar trebui să poată fi completat pe un browser Web, indiferent de tipul de dispozitiv. Consultați Proiectare tehnică a instrumentelor pentru informații suplimentare privind pregătirea foilor de stil adecvate pentru mai multe dispozitive.

2.1.4 Planificați un timp adecvat de programare și testare pe mai multe dispozitive. De exemplu, software-ul care este compatibil cu dispozitivele Android poate avea defecțiuni în dispozitivele iOS (Apple).

2.2 Determinați modul în care respondenții vor fi invitați să participe la sondajul Web.

2.2.1 Înainte de a disemina linkul către instrumentul de sondaj bazat pe Web, luați în considerare trimiterea unei scrisori prealabile bine scrise pentru a legitima sondajul și pentru a reasigura și motiva potențialii respondenți. Cea mai eficientă este o scrisoare redactată cu atenție, simplă și scurtă.

2.2.2.2 Modul de invitație va fi limitat de informațiile de contact ale respondenților disponibile din cadrul eșantionului. De exemplu, un sondaj web care utilizează un cadru de eșantionare format numai din adrese de e-mail nu va putea trimite o invitație prin poștă din cauza lipsei unei adrese poștale.

2.3 Determinați modul în care respondenții vor avea acces la sondaj. propune furnizarea unui cod PIN limitează accesul numai la persoanele din eșantion. O altă opțiune este de a oferi fiecărui respondent un URL unic care să facă legătura cu sondajul, care este legat de ID-ul eșantionului respondentului.

2.4 Elaborați o introducere concisă care să fie prezentată la începutul sondajului web, care să prezinte studiul de cercetare, să explice scopul sondajului și să ofere instrucțiuni privind modul de completare a sondajului și informațiile de contact ale organizației pentru orice întrebări pe care respondentul le-ar putea avea.

2.5 Dezvoltați și testați sondajul Web, ținând cont de faptul că nu va fi prezent niciun intervievator pentru a ajuta la administrarea sondajului.

2.5.1 Evaluați nivelul de alfabetizare al populației țintă și, dacă este necesar, ajustați textul pentru înțelegere.

2.5.2 Prima întrebare ar trebui să fie un element care este probabil să fie interesant pentru majoritatea respondenților și la care să fie ușor de răspuns.

2.5.3 Așezați instrucțiunile alături de întrebările sondajului cărora le corespund.

2.5.4 Faceți ca aspectul instrumentului să fie atractiv din punct de vedere vizual.

2.5.5 Programați orice modele de săritură utilizate direct în instrument, eliberând respondentul de deciziile de navigare.

2.5.6 Mențineți sondajul cât mai scurt și mai atractiv posibil. Cu cât chestionarul este mai lung și cu cât numărul de ecrane este mai mare, cu atât este mai probabil ca respondentul să nu termine chestionarul.

2.5.7 Limitați numărul de întrebări deschise.

2.5.8 Puneți doar o singură întrebare la un moment dat. Combinarea mai multor itemi într-o singură întrebare plasează o sarcină cognitivă grea asupra respondenților și poate avea un impact asupra calității datelor.

2.5.9 Asigurați-vă că indicațiile, în special cele prin care se cere respondentului să corecteze un răspuns, sunt utile, politicoase și încurajatoare.

2.5.10 Decideți dacă respondenții pot naviga înapoi pentru a revedea și/sau revizui elementele și răspunsurile anterioare ale sondajului.

2.5.11 Consultați Proiectarea tehnică a instrumentului pentru îndrumări suplimentare privind aspectul și proiectarea tehnică a sondajului web.

2.6 Decideți dacă respondenților li se va permite să completeze chestionarul în mai multe sesiuni, permițând ca datele să fie salvate între timp, și programați instrumentul în consecință.

2.7 Instituiți protocoale pentru a proteja confidențialitatea respondenților.

2.7.1 Asigurați-vă că transmiterea electronică a datelor de la computerul respondentului la firma de sondaj care colectează datele este sigură.

2.8 Selectați un sistem electronic adecvat de gestionare a eșantioanelor și elaborați proceduri pentru executarea acestuia. În cazul în care se utilizează un sistem electronic de gestionare a eșantioanelor, centrele de coordonare pot juca un rol în monitorizarea muncii pe teren. A se vedea Proiectarea studiului și structura organizatorică pentru detalii.

2.9 Determinați ce paradate vor fi colectate. Paradata din sondajele Web pot fi utilizate pentru a îmbunătăți experiența respondenților sau pentru a înțelege mai multe despre respondenți și modul în care aceștia interacționează cu sondajul Web . A se vedea Paradata și alte date auxiliare pentru mai multe informații și exemple.

2.10 Elaborați un protocol de abordare a cazurilor de non-răspuns, inclusiv câte încercări de a contacta respondenții prin e-mail și/sau alte metode posibile vor fi făcute.

Lecții învățate

2.1 Sondajele web sunt adesea utilizate în valuri ulterioare de sondaje de tip panel după un studiu de bază administrat de un intervievator și pot fi o alegere practică și rentabilă a modului. În astfel de cazuri, respondentul este deja familiarizat cu studiul, iar strategiile de minimizare a non-răspunsului pot fi executate prin telefon, poștă și chiar prin vizite în persoană, deoarece informațiile complete de contact sunt în general disponibile.

2.2 Cu o proiectare adecvată, sondajele Web pot atinge rate de răspuns comparabile cu cele ale sondajelor non-Web.

2.2.1 Un experiment randomizat telefonic/web în cadrul unui studiu electoral elvețian a constatat că utilizarea unui stimulent în cadrul unui sondaj web a produs rate de răspuns comparabile cu cele din sondajul telefonic (care a inclus, de asemenea, stimulente). Sondajul Web a fost mult mai puțin costisitor, chiar și ținând cont de costul stimulentelor, decât sondajul telefonic .

2.2.2.2. Cu toate acestea, la fel ca și sondajele 3MC efectuate în alte moduri, sondajele Web pot produce rate de răspuns diferite de la o țară la alta. O comparație a datelor colectate prin intermediul unui sondaj Web din Italia, Franța, Turcia și SUA a arătat că Franța a avut cea mai mare rată generală de refuz, dar o rată scăzută de non-răspuns la item pentru cei care au participat. Italia și S.U.A. au avut rate de răspuns și un nivel scăzut de non-răspuns la itemi. Respondenții din Turcia au avut cele mai mici rate de contact și de răspuns și cele mai mari rate de non-răspuns la întrebări sensibile .

2.3. Cenzura internetului are loc la nivel național în cel puțin câteva țări non-occidentale, cum ar fi China și Iran. Dacă planificați un sondaj într-o țară în care există cenzură, luați în considerare subiectul sondajului și programarea tehnică și stabiliți dacă Web-ul este o formă acceptabilă de colectare a datelor pentru țara în cauză.

2.3.1 Cenzura din partea anumitor guverne poate avea un impact asupra tipurilor de întrebări care sunt permise într-un chestionar de sondaj Web.

2.3.2 Cenzura poate avea un impact asupra ratelor de răspuns din cauza preocupărilor legate de confidențialitate și securitate în rândul respondenților.

2.3.3.3 În cazul în care țara de studiu se angajează în cenzură, luați în considerare locația serverului care găzduiește sondajul și dacă respondenții studiului vor putea accesa serverul din țara gazdă; adică, dacă adresa IP a site-ului web al serverului este accesibilă din țara de studiu.

2.4 Furnizorii de software și de site-uri web pot restricționa accesul utilizatorilor din alte țări. Indiferent de orice cenzură guvernamentală, verificați dacă respondenții din țara de studiu pot accesa sondajul.

2.5 Aplicațiile pentru smartphone-uri sunt utilizate în prezent pentru sondajele privind utilizarea timpului. De exemplu, un studiu de cercetare din Țările de Jos utilizează o aplicație pentru smartphone pentru a colecta date privind utilizarea timpului în combinație cu date auxiliare. Cerându-le respondenților să instaleze o aplicație, mai degrabă decât să acceseze un site web pentru a completa sondajul, cercetătorii pot garanta că respondenții vor vedea vizual instrumentul exact așa cum au intenționat cercetătorii. Aplicația nu are nevoie de acces permanent la internet, deoarece datele completate ale sondajului sunt stocate și transmise pe măsură ce accesul la internet permite .

⇡ Înapoi sus

3. Atunci când administrați un sondaj utilizând IVR, elaborați chestionarul și protocoalele ținând cont de faptul că sondajul trebuie să fie simplu pentru ca respondenții să se autoadministreze.

Motivație

IVR poate fi un mod eficient de administrare a unui sondaj la o populație în care accesibilitatea telefonică este adecvată și, în special, atunci când subiectul sondajului este sensibil. Cu toate acestea, ca și în cazul sondajelor prin poștă și web, absența unui intervievator necesită o proiectare atentă a instrumentului și o execuție atentă pe teren.

Etapele procedurale

3.1 Determinați ce software IVR va fi utilizat pentru realizarea sondajului, inclusiv dacă sistemul IVR va accepta apeluri telefonice de intrare de la respondenți și/sau va iniția apeluri de ieșire către respondenți pentru a completa sondajul.

3.2 Determinați modul în care respondenții vor fi invitați să participe la sondajul IVR. Modul de invitație va fi limitat de informațiile de contact ale respondenților disponibile din cadrul eșantionului.

3.2.1 Dacă sunt disponibile adrese poștale, respondenții pot primi o invitație cu un număr de telefon la care să sune pentru a participa.

3.2.2 Dacă sunt disponibile adrese de e-mail, respondenții pot primi o invitație și un telefon prin e-mail.

3.3.3.3 Dacă sunt disponibile doar numere de telefon, invitația de a completa IVR va avea loc prin telefon.

3.3.3 Dacă se va utiliza un sistem de apelare automată pentru a iniția contactul cu respondentul, evaluați orice restricții legale în vigoare care se aplică utilizării unor astfel de sisteme în țara de studiu.

3.4 Elaborați o introducere concisă care să fie prezentată la începutul sondajului IVR, prezentând studiul de cercetare, explicând scopul sondajului și oferind instrucțiuni privind modul de completare a sondajului și informațiile de contact ale organizației pentru orice întrebări pe care respondentul le-ar putea avea.

3.5 Decideți dacă să programați sistemul IVR ca fiind cu tonuri tactile, cu intrare vocală sau o combinație a celor două.

3.5.1 Atunci când decideți asupra programării, luați în considerare populația țintă. Studiile efectuate în India rurală și în Botswana au constatat că respondenții cu un nivel de educație mai scăzut și cu un nivel de alfabetizare mai scăzut se descurcă mai bine cu tonul tactil și au citat, de asemenea, confidențialitatea pentru preferința pentru tonul tactil .

3.5.2 Un studiu efectuat în Pakistan a constatat că o interfață vocală bine concepută a fost mai eficientă decât un sistem cu ton tactil pentru respondenți, indiferent de nivelul de alfabetizare .

3.6 Dedicați suficient timp dezvoltării unui sistem IVR de înaltă calitate pentru a menține interesul respondenților și cooperarea continuă.

3.6.1 Sistemul IVR trebuie să aibă o înregistrare de înaltă calitate, deoarece este probabil ca respondentul să întrerupă sondajul în cazul în care calitatea este slabă.

3.6.2 A se vedea pentru un ghid pentru dezvoltarea unui sistem IVR și caracteristicile vocale asociate care trebuie luate în considerare.

3.7 Selectați un sistem adecvat de gestionare a eșantioanelor și elaborați proceduri pentru executarea acestuia.

3.7.1 În cazul în care se utilizează un sistem electronic de gestionare a eșantioanelor, centrele de coordonare pot juca un rol în monitorizarea muncii pe teren. A se vedea Proiectarea studiului și structura organizatorică pentru detalii.

3.8 Elaborarea unui protocol de abordare a lipsei de răspuns, inclusiv câte încercări de a contacta respondenții prin telefon și/sau alte metode posibile vor fi făcute.

Lecții învățate

3.1 Luați în considerare vocea utilizată pentru înregistrare.

3.1.1 Într-un proiect de asistență telefonică în domeniul sănătății din Botswana, cercetătorii au angajat o actriță locală bine cunoscută pentru înregistrarea IVR, iar utilizatorii au reacționat foarte pozitiv .

3.1.2 În funcție de contextul social, utilizarea unei înregistrări IVR a unui bărbat pentru respondenții de sex masculin și a unei femei pentru respondenții de sex feminin poate determina o raportare mai precisă, în special în ceea ce privește informațiile sensibile.

3.2 a dezvoltat o abordare inovatoare a provocării pe care variația dialectică și multilingvismul o reprezintă pentru interfețele bazate pe vorbire pentru IVR în India, aplicabilă și în alte medii. În abordarea lor, persoanele din anumite sate sunt înregistrate în timpul interacțiunilor, iar discursul lor este integrat semiautomat în modelele acustice pentru satul respectiv, generând astfel resursele lingvistice necesare pentru recunoașterea automată a discursului lor.

3.3 Luați în considerare un mod alternativ de prim contact pentru a informa respondentul despre iminența unui sondaj IVR, cum ar fi un SMS sau o corespondență. Într-un studiu din Uganda rurală, apelul pentru sondajul IVR a fost precedat de un mesaj SMS despre apelul care urma să aibă loc cu 24 de ore înainte. Într-un test prealabil, respondenții care nu au primit SMS-ul nu au reușit să înțeleagă apelul de sondaj ulterior .

3.4. Un sondaj efectuat în Uganda în rândul cadrelor didactice a avut ca rezultat o serie de considerații utile la proiectarea unui sistem IVR pentru a îmbunătăți ratele de răspuns și calitatea datelor .

3.4.1 Apelul IVR a început cu informația imediată că „Acesta este un apel înregistrat din partea Proiectului X. Nu vorbiți cu o persoană reală.”

3.4.2 Apelul IVR a furnizat instrucțiuni foarte specifice cu privire la utilizarea tastaturii sau a vorbirii.

3.4.3 Respondenții au fost inițial confuzi de automatizarea sistemului IVR. Cercetătorii au avut rezultate mai bune atunci când au folosit un clopoțel pentru a atrage atenția respondenților înainte ca vocea automatizată să dea instrucțiuni.

3.4.4 Folosirea convențiilor conversaționale și de preluare a rândurilor din conversația normală în sistemul IVR a condus la mai mult succes decât instrucțiunile detaliate în obținerea comportamentului dorit al utilizatorului.

3.4.4.5 Un sistem IVR care a proiectat o voce puternică, cu indicații înregistrate ca și cum vorbitorul folosea o conexiune celulară slabă, a avut ca rezultat un sondaj mai ușor de urmărit de către respondenți.

3.4.6 Atunci când produceți înregistrarea IVR, folosiți vorbirea lentă pentru a obține o vorbire lentă – respondenții vor imita vocea, iar datele rezultate vor fi mai ușor de înțeles.

3.4.7 Înregistrarea IVR a inclus 3 secunde de tăcere înainte ca vorbitorii înregistrați să spună „mulțumesc” și să treacă la următoarea întrebare, ceea ce a fost raportat ca fiind bine primit de respondenți.

⇡ Back to top