Călătoriile aeriene fiind încă în schimbare din cauza pandemiei de coronavirus, este mai important ca oricând să puteți lua legătura cu serviciul clienți al companiilor aeriene.
În acest articol, vă voi arăta cum să contactați serviciul clienți pentru mai mulți transportatori aerieni importanți din SUA – prin telefon, online și prin social media.
Serviciul clienți al companiilor aeriene: How to Reach Delta, Southwest & More
Dacă încercați să rerezervi un zbor, să gestionați o conexiune pierdută sau să găsiți un bagaj pierdut, contactarea companiei aeriene poate fi un chin. Pentru a vă ajuta, am adunat mai jos principalele companii aeriene cu link-uri care vă vor duce direct acolo unde trebuie să mergeți.
Serviciul clienți al companiilor aeriene: Table of Contents
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Când vine vorba de serviciul clienți al companiilor aeriene, doar să îți dai seama care este cel mai bun canal pe care să îl folosești pentru a obține asistență poate fi o provocare. De aceea, mi-am făcut timp să contactez serviciul clienți al companiilor aeriene pe diferite platforme pentru a evalua capacitatea de reacție a acestora.
Iată numerele și linkurile care vă vor face rost de ceea ce am considerat a fi un serviciu clienți adecvat, cât mai repede posibil, la principalele companii aeriene.
American Airlines
Cum să contactați American Airlines prin telefon: Principalul număr de telefon al serviciului clienți American Airlines este 800-433-7300.
Web: Aici este pagina de întrebări frecvente și de ajutor a American. Dacă aveți complimente sau reclamații, folosiți acest formular.
Mediile sociale: Compania este activă pe următoarele platforme de social media:
- Contul de Facebook al AA este activ în a răspunde la persoanele care postează întrebări aici.
- Twitter-ul companiei aeriene @AmericanAir oferă, de asemenea, ajutor clienților.
- American îndrumă, de asemenea, clienții către contul său Linktree pentru un răspuns oficial.
Delta Air Lines
Cum să contactați Delta Air Lines prin telefon: Numărul principal al serviciului clienți al Delta este 800-221-1212.
Web: Puteți contacta compania aeriană aici pentru a înregistra reclamații sau a raporta probleme.
Mediile sociale: Delta răspunde clienților pe următoarele platforme de socializare:
- Compania folosește contul său principal de Twitter la @Delta, care transmite, de asemenea, sfaturi de călătorie și promoții.
- Pe Facebook, compania aeriană răspunde în mod obișnuit clienților în comentarii sau prin Messenger.
Frontier Airlines
Cum să ajungeți la Frontier Airlines prin telefon: Numărul principal al serviciului pentru clienți al Frontier este 801-401-9000. (Dacă rezervați un zbor prin telefon, vă va costa 25 de dolari în plus.)
Web: Completați formularul lor de feedback pentru întrebări sau nelămuriri.
Social media: Frontier este activă pe două platforme.
- Cu privire la Facebook, compania nu răspunde de obicei la plângerile depuse pe rețeaua de socializare. Cu toate acestea, din când în când postează un răspuns la comentariile care laudă compania.
- Pe Twitter, cei care monitorizează @FlyFrontier vor răspunde frecvent la preocupările individuale.
Hawaiian Airlines
Cum să contactați Hawaiian Airlines prin telefon: Numărul serviciului pentru clienți al Hawaiian Airlines este 877-426-4537. De asemenea, puteți trimite un SMS la 855-808-1717 între orele 5 a.m. și 11 p.m. HST. Pentru întrebări generale, sunați la 800-367-5320.
Web: Dacă aveți o problemă, folosiți acest formular de e-mail. Pagina de contact are chat live și puteți trimite un SMS la 38285. Există, de asemenea, un centru de ajutor pentru diverse solicitări.
Mediile sociale: Dacă verificați contul de Twitter @HawaiianAir, veți vedea răspunsuri la preocupările individuale ale clienților, dar nu și pe pagina de Facebook a transportatorului.
JetBlue Airways
Cum să contactați JetBlue prin telefon: Numărul principal al serviciului pentru clienți al JetBlue este 800-538-2583. (Zborurile rezervate prin telefon sunt supuse unei taxe de 25 de dolari).
Dacă aveți un dispozitiv Apple, puteți trimite mesaje către JetBlue prin intermediul Apple Business Chat.
Web: Pentru a pune o întrebare sau pentru a oferi feedback, folosiți acest formular.
Social media: Contul @JetBlue al companiei aeriene se ocupă de serviciul clienți prin Twitter. Contul de Facebook al JetBlue este, de asemenea, foarte receptiv.
Southwest Airlines
Cum să contactați Southwest Airlines prin telefon: Numărul principal al serviciului clienți Southwest Airlines este 800-435-9792.
Puteți, de asemenea, suna la biroul de recuperare a bagajelor Southwest la 888-202-1024 pentru a raporta un obiect pierdut.
Web: Pentru a raporta o reclamație, puteți completa acest formular folosind e-mailul dvs. Iată FAQ-ul serviciului clienți.
Media socială: Veți găsi răspunsuri la preocupările clienților în mod regulat pe contul de Facebook al companiei și pe contul de Twitter @Southwest.
Spirit Airlines
Cum să contactați Spirit Airlines prin telefon: Numărul principal al serviciului clienți Spirit Airlines este 855-728-3555.
Web: În afară de check-in online, site-ul web al companiei Spirit are puține resurse pentru clienți. Cu toate acestea, am găsit acest formular „plângere, întrebare, compliment, cerere de revendicare a bagajelor”. Pagina „Contactați-ne” a companiei Spirit este aici.
Social: Pe Facebook, compania aeriană va răspunde, de obicei, la o plângere. Contul de Twitter @SpiritAirlines face același lucru.
United Airlines
Cum să contactați United Airlines prin telefon: Numărul de telefon al serviciului clienți al United este 800-864-8331. Bagaje pierdute sau deteriorate? Sunați la Baggage Resolution Center la 800-335-2247.
Web: United are o pagină de întrebări frecvente pentru întrebările obișnuite. Pentru a contacta Serviciul Clienți al United Airlines, iată formularul.
Social: @United este destul de activă pe Twitter când vine vorba de a răspunde nevoilor clienților. Pe Facebook, compania aeriană răspunde clienților individuali care își postează îngrijorările în secțiunile de comentarii ale postărilor.
Cugetări finale
Marile companii aeriene, așa cum se întâmplă în multe industrii în aceste zile, nu sunt imune la faptul că trebuie să reacționeze public și rapid la plângerile clienților.
Expertul în bani Clark Howard, care a deținut la un moment dat o agenție de turism de mare succes, spune că contactarea online a serviciului clienți al companiilor aeriene poate da rezultate rapide.
„Ceea ce trebuie să știți este că, dacă aveți o dispută cu ceva ce implică călătorii, ei monitorizează social media ca nebunii”, spune Clark. „Eu aș posta pe social media.”
Interesat să planificați o călătorie? Iată câteva modalități excelente de a economisi bani.
.