CRM înseamnă Customer Relationship Management. Este un software care stochează informații despre clienți, cum ar fi persoanele de contact și adresele, detalii despre produse, cum ar fi produsele și registrele de prețuri aferente, precum și date tranzacționale, cum ar fi oportunitățile, ofertele, comenzile, facturile și așa mai departe și așa mai departe. De asemenea, putem stoca informații legate de Servicii, cum ar fi Active, Cazuri, … Ajută la realizarea unui raport folosind datele de mai sus și la creșterea veniturilor din vânzări. Agenții de vânzări pot obține cu ușurință informațiile legate de organizație și pot lua decizii în consecință. Ajută la menținerea datelor într-un loc centralizat, astfel încât, fiecare persoană să poată accesa aceleași date. Acum, am înțeles importanța CRM. S-ar putea să aveți o confuzie în alegerea celui mai bun CRM pentru afacerea dumneavoastră.
Aici, comparăm SAP’s C4C CRM și Salesforce CRM pentru a afla avantajele și dezavantajele ambelor și pentru a alege cel mai bun.
Salesforce este un CRM bazat pe cloud, care se ocupă în principal de vânzări și servicii. Oferă aplicații pentru întreprinderi mici, mijlocii și mari.
C4C înseamnă „Cloud for Customer”. Funcționează pe platforma SAP HANA Cloud și oferă vânzări și servicii. Este potrivit pentru o întreprindere la scară mare.
- Când vine vorba de interfața cu utilizatorul, interfața cu utilizatorul Salesforce este foarte ușoară, iar interfața cu utilizatorul SAP nu este ușor de utilizat. Dacă luăm în considerare o interfață de utilizator Salesforce Chatter, aceasta este foarte ușor de utilizat, deoarece este preluată din interfața de utilizator a Facebook.
- Salesforce lucrează, de asemenea, la „Lightning”, care este construită pe baza feedback-ului utilizatorilor și permite vânzătorilor să lucreze mai repede și mai inteligent.
- Când sunteți foarte interesat de componente și soluții legate de industrie, SAP este foarte bun în acest sens. Salesforce este încă limitat la B2C. Întreținerea componentelor de la terți este dificilă din cauza lansărilor frecvente în Salesforce.
- SAP oferă asistență gratuită 24/7 la nivel mondial pentru toate întrebările non-tehnice. Este nevoie de timp și energie pentru a rezolva problemele. Salesforce nu numai că oferă suportul, dar îi ajută și pe Clienți să ia decizii și să își dezvolte afacerea. Are diferite niveluri de asistență în funcție de care timpul de răspuns poate fi redus. Există un suport telefonic pentru care clientul trebuie să plătească 12-15% din taxele de abonament.
- Salesforce a achiziționat Krux, o platformă de gestionare a datelor, și software-ul său de inteligență artificială, Einstein, pentru a îmbunătăți Salesforce Marketing Cloud. SAP BW oferă organizațiilor planificarea bugetului, urmărirea cheltuielilor de marketing, gestionarea fondurilor & urmărirea ROI.
- Salesforce are, de asemenea, o aplicație mobilă. Aplicațiile personalizate pot fi construite pentru Android și IOS și pot fi listate direct în App Stores. SAP Hybris ajută la îmbunătățirea soluției existente cu microservicii și aplicații software-as-a-service.
- Quip este achiziționată de Salesforce pentru a centraliza munca și comunicarea echipei. De asemenea, Salesforce a permis utilizatorilor săi să utilizeze Single Sign-On (SSO) pentru a accesa Quip cu numele de utilizator și parola Salesforce. Salesforce oferă Live Apps pentru a centraliza munca într-un singur loc. În aceasta, echipele și utilizatorii pot încorpora într-un document Quip orice, de la o înregistrare Salesforce la un sondaj, un calendar sau o aplicație nativă completă.
- SAP are o suită de rețele sociale de întreprindere bazată pe cloud numită SAP Jam. Este o aplicație care ajută organizațiile să își conecteze clienții, partenerii și angajații în cloud. De asemenea, oferă instrumente de colaborare pentru proiecte, gestionare a sarcinilor, discuții și sondaje, mesagerie instantanee, discuții și camere de chat, partajare de documente și conținut, microblogging și profiluri personale.
Salesforce |
SAP |
|
Pros: Oferă servicii de consultanță strategică |
Pros: Oferă capabilități specifice pentru 15 industrii |
| Are un avantaj în ceea ce privește integrarea în cloud, personalizarea aplicațiilor și extensibilitatea cu terțe părți | Disponibil la nivel global atât la fața locului, cât și în cloud, ceea ce reprezintă un mare avantaj pentru companiile îngrijorate de latență. |
| Oferă o interfață de utilizator mai ușoară și capabilități de social selling mai atractive | Performează fără probleme în cadrul unui ecosistem SAP |
|
Cons: Crearea unei versiuni a produsului specifice industriei este costisitoare și consumatoare de timp |
Cons: Furnizează mai puțin suport pentru clienți și asistență pentru rezolvarea problemelor |
| Disponibil doar în cloud | Interfața sa de utilizare nu este atât de intuitivă ca și Salesforce |
| Furnizează o integrare mai slabă cu on-…aplicații și servicii premise | Poate să nu fie profitabil pentru clienții întreprinderilor mici și mijlocii |
Din cele de mai sus, ambele sisteme CRM pot aborda o gamă largă de cerințe de afaceri, inclusiv cele mici și complexe. Sistemul CRM trebuie ales în funcție de cerințele afacerii și care poate face față viitoarelor îmbunătățiri ale afacerii dumneavoastră. De asemenea, ar trebui să luați în considerare sistemul actual pe care îl utilizați și compatibilitatea acestuia cu noul CRM. Dacă folosiți aplicații SAP ERP, SAP CRM se poate integra perfect cu acesta. Luând în considerare un ecosistem bazat pe cloud, Salesforce se comportă mai bine în ceea ce privește integrarea în cloud, personalizarea software-ului și extensibilitatea terților.
Acum, puteți integra cu ușurință SAP ERP și Salesforce CRM pentru a automatiza procesul de afaceri!
Ar putea să vă placă și:
Webinar: Cele mai bune practici în timpul integrării SAP cu Salesforce
Cum să sincronizați facturile din SAP Business One în Salesforce
Sincronizarea comenzilor din SAP Business One în Salesforce
.