Conducerea unei afaceri nu este ușoară și nici relațiile cu angajații nu sunt ușoare. Fie că sunteți manager sau proprietar-operator, aveți o mulțime de lucruri la care trebuie să vă gândiți, să faceți și să supravegheați zilnic. Gestionarea comportamentului nepotrivit al unui angajat la locul de muncă nu numai că vă exacerbează nivelul de stres, dar riscă să aducă daune reale reputației afacerii dvs. și relațiilor cu clienții și clienții. Evident, nu poate fi permis să continue. Dar ce ar trebui să faceți în această privință?
- Ce este un comportament nepotrivit la locul de muncă?
- Care sunt exemple de comportament nepotrivit?
- -Limbaj ofensator.
- – Umor ofensator.
- – Comportament nepotrivit.
- – Etica slabă a muncii.
- – Atitudine slabă sau negativă cu clienții.
- – Bârfa sau încurajarea unui mediu de gașcă.
- – Întârzieri sau prezență slabă.
- – Atitudine slabă sau negativă față de colegii de muncă.
- – Atitudine proastă.
- Cum să vă ocupați de comportamentul rău.
- Crearea de limite și linii directoare.
- Comunicați-vă așteptările și standardele de comportament.
- Fiți pregătit să faceți față inevitabilului comportament nepotrivit.
- Practicați arta confruntării constructive.
- Să fiți pregătit să discutați problemele.
- Utilizați „scrisul.”
- Creați un sistem structurat de pedepse ulterioare.
- Aplicați măsurile disciplinare în mod consecvent.
- Creați cursuri în jurul subiectelor de profesionalism.
- Mențineți standardele la zi.
Ce este un comportament nepotrivit la locul de muncă?
Ce este sau nu este considerat comportament nepotrivit la locul de muncă este ceva care se va baza în întregime pe contextul situației (imaginea mică) și pe cultura afacerii sau a companiei dumneavoastră (imaginea mare). Evident, orice lucru care este ilegal sau care pune în pericol efectiv angajații dvs. este într-adevăr foarte rău. Dar, dincolo de asta, determinarea a ceea ce este ofensator, nepotrivit, neprofesional sau pur și simplu nepermis este ceva ce tu sau oricine creează și aplică codul tău de conduită va trebui să decidă într-un mod care să echilibreze atât imaginea mare, cât și cea mică.
De exemplu, este cultura companiei dvs. suficient de relaxată pentru a permite un pic de înjurături ocazionale sau o glumă murdară ocazională? Sau biroul dumneavoastră se mândrește cu menținerea unui sentiment de profesionalism mai presus de orice? Cunoașterea valorilor dvs. și stabilirea așteptărilor dvs. sunt cruciale pentru a crea și menține un standard de comportament adecvat pentru toți angajații dvs.
Care sunt exemple de comportament nepotrivit?
-Limbaj ofensator.
Acesta poate lua forma unui limbaj sexual, discriminatoriu, negativ sau altfel inacceptabil.
– Umor ofensator.
Să fie glumele deocheate sau vădit sexuale, evitați glumele care nu ar fi potrivite la o cină de familie sau la o întâlnire similară.
– Comportament nepotrivit.
Aceasta include hărțuirea sexuală, bineînțeles, dar și joaca pentru poziție, preluarea creditului pentru munca altcuiva sau chiar sabotarea directă a eforturilor altcuiva. Comportamentul nepotrivit poate înstrăina alți angajați și poate fi în detrimentul întregului loc de muncă.
– Etica slabă a muncii.
Ești la muncă pentru a face treabă, nu? Dar cineva cu o etică slabă a muncii înseamnă că pur și simplu nu vrea să depună prea mult – sau deloc – efort în schimbul unui cec de salariu.
– Atitudine slabă sau negativă cu clienții.
Servirea clienților este o provocare, dar menținerea unui comportament profesional în orice moment este o necesitate.
– Bârfa sau încurajarea unui mediu de gașcă.
Acest tip de mediu îi exclude pe colegi sau îi face să se simtă ca și cum ar trebui să ia partea cuiva.
– Întârzieri sau prezență slabă.
Un angajat care întârzie foarte des, pleacă mai devreme sau pur și simplu lipsește de la serviciu nu contribuie cu adevărat la sănătatea sau succesul afacerii dumneavoastră.
– Atitudine slabă sau negativă față de colegii de muncă.
O atitudine proastă poate include faptul de a fi condescendent, de a flirta, de a mustra sau de a umili colegii de muncă ai cuiva. Un angajat care se comportă prost în acest fel ar putea să critice în mod constant performanța colegilor săi, să stabilească așteptări nerezonabile pentru personalul său administrativ sau chiar să persiste într-un comportament de flirt neîncurajat cu cineva cu care lucrează sau de care se ocupă.
– Atitudine proastă.
Un angajat cu o atitudine proastă este, de obicei, cel pe care trebuie să-l cauți, cel pe care trebuie să-l găsești pentru că încearcă să evite să facă munca. Când îi găsești și îi pui la o sarcină, ei se plâng ca un copil irascibil care a ratat ora de somn.
Cum să vă ocupați de comportamentul rău.
Crearea de limite și linii directoare.
Știți ce veți permite și ce nu veți permite, și știți de ce. Înțelegerea a ceea ce vă motivează dorința de a crea un anumit mediu – fie că este vorba de a menține un standard profesional sau de a crea un mediu de lucru incluziv – înseamnă că veți putea să vă comunicați așteptările în mod clar.
Comunicați-vă așteptările și standardele de comportament.
Distribuiți un cod de conduită sau un manual al angajatului, afișați regulile, organizați întâlniri regulate despre comportamente sau subiecte specifice și nu uitați să conduceți prin exemplu. Faceți ca așteptările dvs. să fie clare pentru toți angajații dvs. cu privire la ceea ce este și ceea ce nu este permis la locul de muncă. Puteți, de asemenea, să le cereți să semneze o confirmare că au primit și/sau au participat la învățarea acestor standarde.
Fiți pregătit să faceți față inevitabilului comportament nepotrivit.
Ar trebui să fiți pregătit pentru un comportament nepotrivit la locul de muncă, deoarece gestionarea angajaților poate fi ca și cum ai păzi pisicuțe – cineva va greși cu siguranță, iar semnele de avertizare vă vor scăpa, fără îndoială, din vedere. Pregătiți-vă din timp recunoscând că nu toți angajații vor avea întotdeauna cel mai bun comportament și că, odată ce sunteți conștient de situație, va trebui să răspundeți în consecință.
Practicați arta confruntării constructive.
De multe ori, cel mai bun prim pas atunci când aveți de-a face cu un comportament rău la locul de muncă, cum ar fi atunci când un angajat are o atitudine proastă, este pur și simplu să aveți o discuție privată cu acel angajat. Cineva cu o atitudine proastă trage de timp pentru cele mai mici sarcini, este neplăcut să lucrezi cu el și, de asemenea, probabil că nu se descurcă grozav nici cu clienții – nimic din toate acestea nu este în regulă. Aveți o discuție despre aceste preocupări și despre ce se întâmplă în viața lor care ar putea cauza acest comportament, precum și despre așteptările dvs. pentru comportamentul lor viitor (îmbunătățit).
Să fiți pregătit să discutați problemele.
Să știți ce doriți să realizați atunci când vă întâlniți cu un angajat care manifestă un comportament rău la locul de muncă înainte de a vă întâlni. Fiți pregătit să îi explicați specificul situației, preocupările dvs. și ceea ce vă așteptați să vedeți în continuare. O astfel de confruntare poate fi dificilă, iar faptul de a vă simți pregătit este o modalitate ușoară de a vă spori încrederea.
Utilizați „scrisul.”
Când aveți o conversație privată cu un angajat, puteți considera necesar să vă întăriți avertismentul verbal fără unul scris. Emiterea unui avertisment sau plasarea unui înscris oficial în dosarul de performanță al unui angajat este o metodă obișnuită folosită pentru a limita și pedepsi un comportament inadecvat. De exemplu, o persoană cu o etică slabă a muncii, care evită în mod deliberat să facă ceva productiv sau a cărei muncă este întotdeauna neglijentă, ar putea avea nevoie de acea înțepătură pe dosarul său (și de o atenționare cu privire la consecințele ulterioare) pentru a o motiva să se comporte mai bine.
Creați un sistem structurat de pedepse ulterioare.
Afișați în mod clar acest sistem în manual, precum și undeva unde toți angajații pot avea acces, cum ar fi în sala de pauză. Un sistem de măsuri disciplinare nu numai că vă comunică mai departe standardele și așteptările, dar vă oferă și sprijin atunci când vă confruntați cu o situație stânjenitoare sau cu emoții mari. Faptul că aveți acest suport structurat pe care să vă bazați va face ca abordarea comportamentului nepotrivit la locul de muncă să fie puțin mai ușoară.
Aplicați măsurile disciplinare în mod consecvent.
Mostrați că sunteți serios în ceea ce privește ceea ce este și ceea ce nu este un comportament nepotrivit la locul de muncă, precum și care sunt consecințele. Avertismente, mustrări, zile libere neplătite sau un alt tip de suspendare, concediere pur și simplu… trebuie să trasați linia de demarcație și apoi să o aplicați în mod consecvent. Lipsa de consecvență le va spune angajaților dvs. că uneori pot scăpa nepedepsiți, dacă sunt suficient de șireți sau dacă se bucură de favorurile șefului. Și acesta este un drum rapid către o organizație extrem de subdisciplinată.
Creați cursuri în jurul subiectelor de profesionalism.
Nu vă puteți aștepta ca toată lumea să știe pur și simplu ce vreți să spuneți prin „a menține un comportament profesional” sau „a evita un comportament inacceptabil”, așa cum poate scrie în manualul dumneavoastră pentru angajați. Așa că preluați frâiele și educați-vă angajații. Aduceți prezentatori sau creați cursuri pe teme legate de profesionalism. Apoi, nu ar trebui să existe nicio scuză pentru orice comportament necorespunzător ulterior.
Mențineți standardele la zi.
Ceea ce a fost în regulă anul trecut s-ar putea să nu mai fie în regulă anul acesta – și acest lucru este la fel de valabil pentru codurile vestimentare ca și pentru standardele de comportament. Obișnuiți-vă să vă evaluați standardele de comportament nepotrivit la locul de muncă, să le adaptați la schimbările de politică și să le revizuiți din cauza situațiilor pe care le-ați întâlnit și pe care anterior a trebuit să le rezolvați din mers. Situațiile noi pot stabili precedente pentru a opera și a merge mai departe. Asigurați-vă doar că vă țineți angajații bine informați cu privire la actualizările și schimbările de politici.
.