Aproape zilele trecute am intrat în uniunea mea de credit și am fost întâmpinat de unul dintre manageri. Am mai mers încă 6 metri și am fost întâmpinat de un al doilea angajat. În cele din urmă, când m-am apropiat de ghișeu, casierul m-a salutat pe numele meu de familie. Vorbind despre cum să te simți important. Am simțit-o.
Când un client este salutat de un angajat de care se apropie la o anumită distanță, acest lucru este denumit în mod obișnuit „regula celor 3 metri”. Adică, ori de câte ori un angajat se apropie la mai puțin de 3 metri de un client, angajatul salută persoana respectivă cu un salut vesel sau pur și simplu stabilește un contact vizual, zâmbește și dă din cap.
Gândiți-vă la propria companie. Ați observat vreodată cum majoritatea clienților par să se încălzească imediat și să se simtă mai confortabil după ce sunt salutați de unul dintre managerii sau angajații dumneavoastră? Așa cum a spus odată Charles Lamb, marele eseist englez: „La naiba, îmi place să fiu plăcut”. Clienților dumneavoastră le place să fie plăcuți. Este ca și cum ar avea un semn pe frunte pe care scrie „Fă-mă să mă simt important.”
Relaționat: Cele 3 lucruri pe care trebuie să le faceți atunci când v-ați supărat clientul
Nu este doar de bun simț să vă tratați clienții cu respect, ci este pur și simplu un marketing inteligent. Cu atât de multă concurență pe piața de astăzi, dumneavoastră și angajații dumneavoastră puteți oferi companiei dumneavoastră un avantaj distinct prin crearea valorii adăugate de a fi un loc prietenos pentru a face afaceri. Aceasta poate fi una dintre modalitățile cheie prin care compania dvs. poate crea o diferență percepută în ochii clienților dvs.
Când vă opriți să vă gândiți, acest tip de strategie va funcționa cel mai bine atunci când noi înșine dăm exemplul în mod constant. Acest lucru se aplică nu numai atunci când folosim regula celor 3 metri cu clienții noștri, ci și cu proprii noștri angajați. Cu alte cuvinte, modul în care ne tratăm angajații noștri este modul în care ei se vor purta cu clienții noștri. Are sens, nu-i așa?
Unul dintre principalele motive pentru care angajații părăsesc o companie nu este pentru că pot face mai mulți bani în altă parte, ci adesea pleacă pentru că au sentimentul că nu fac o diferență prea mare și nu li se oferă o recunoaștere pozitivă.
Relaționat: The Simple Way to Find Out What Motivates Your Employees
Rețineți că nu vă ocupați doar de furnizarea unui serviciu sau produs clienților dumneavoastră, ci și de stima de sine și de a vă „simți bine”. Oamenii vor să se simtă bine în legătură cu banii pe care îi cheltuiesc pentru a cumpăra produsele sau serviciile de care au nevoie și pe care le doresc. Ei doresc să fie recunoscuți ca ființe umane pentru ceea ce sunt. De asemenea, vor să se simtă importanți. Dumneavoastră și echipa dvs. îi puteți ajuta să le facă pe amândouă, atunci când vă vizitează sau vă sună afacerea. Este de la sine înțeles că misiunea echipei dvs. ar trebui să fie aceea de a vă asigura că clienții dvs. se simt bine cu ei înșiși și sunt mulțumiți de achizițiile pe care le fac de la compania dvs.
Atunci, vă încurajez pe dvs. și echipa dvs. să adoptați și să începeți să folosiți regula celor 3 metri. Recunoașteți-vă și salutați-vă clienții în mod regulat. Atunci când acest lucru începe să se întâmple în mod regulat, dumneavoastră și echipa dumneavoastră vă veți crește profiturile și veți crea o relație loială pe viață cu tot mai mulți dintre clienții pe care îi serviți.
Relaționat: Când angajații dvs. sunt mileniali, iar clienții dvs. sunt boomeri