12 Tipps zur Geschäftsetikette, die Sie kennen müssen, um in Russland erfolgreich Geschäfte zu machen.
Russische Geschäftsleute bei der Zeremonie zur Eröffnung des Handels an der MICEX-RTS vereinigten Börse, 2011. Foto: RIA Novosti
In den mehr als zwei Jahrzehnten, in denen Ausländer nach Russland kommen, um Geschäfte zu machen, hat sich viel verändert. Von Kunden wird nur noch selten erwartet, dass sie mit Wodka darauf anstoßen, dass sie ein vertrauenswürdiger Partner sind, und Geschäftsabschlüsse werden nicht mehr in der Banja (russische Sauna) unterzeichnet.
Allerdings gibt es immer noch eine Reihe von Dingen, die ein potenzieller Investor oder Unternehmer beachten sollte, bevor er eine Vorstandsetage betritt oder Geschäftskontakte in Russland knüpft. Nachstehend finden Sie die wichtigsten kulturellen Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, um in Russland erfolgreich Geschäfte zu machen.
1. Es ist wichtig, formale Sprache und Titel richtig zu verwenden. Sie werden nicht vorgeschlagen und oft sind Status und Titel stolze Errungenschaften. Ein Expat berichtete, dass er von einem russischen Ministerialbeamten am Telefon beschimpft wurde, nachdem ein Schreiben mit dem falschen Titel verschickt worden war. Das hätte beinahe das Geschäft torpediert. Handeln Sie nicht informell, es sei denn, Ihre Partner schlagen es vor. Seien Sie bei Treffen förmlich und verzichten Sie auf selbstironischen Humor, da dieser höchstwahrscheinlich missverstanden wird.
2. Die russische Geschäftskultur ist nicht homogen. In Moskau gibt es eine Mischung aus alter Bürokratie und westlichem Denken, und Leute, die beide Systeme verstehen, sind äußerst wertvoll. Die Generation der Perestroika, die während des Übergangs aufgewachsen ist, ist oft besonders geschickt darin, sich zwischen diesen beiden Welten zurechtzufinden. Achten Sie darauf, wie alt Ihre Kollegen sind und in welchem System sie aufgewachsen sind: Dies wird Ihnen helfen, ihre Herangehensweise zu verstehen.
3. Die Russen legen mehr Wert auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben und sind dabei meist erfolgreicher als ihre westlichen Kollegen. Das kann damit zusammenhängen, dass sie bei der Arbeit nicht herumalbern wollen. Da Russen versuchen, nicht die ganze Zeit zu arbeiten, neigen sie dazu, bei Besprechungen ernst zu sein, damit sie später Zeit für Scherze mit Familie und Freunden haben. Russen bleiben in der Regel nicht lange am Telefon, wenn ein Gespräch zu Ende ist. Das Auflegen des Telefons nach einer Vereinbarung bedeutet nicht, dass ein Partner unhöflich ist: Russen halten einfach nicht so viel von Smalltalk, also seien Sie nicht überrascht über die Abruptheit.
4. Die Menschen wollen ihre Geschäftspartner kennen lernen. Expats sind sich im Allgemeinen einig, dass die Menschen im Vergleich zum Westen mehr Zeit investieren, um Menschen kennen zu lernen, bevor sie mit ihnen Geschäfte machen. Das kann den Geschäftsprozess etwas langsam erscheinen lassen, aber russische Partner sehen das einfach als Vorsicht an. Ein langjähriger Expat in Moskau erklärte, dass man seine Zeit in Menschen investieren muss. Wenn Sie gute persönliche Beziehungen zu Ihren russischen Mitarbeitern aufbauen können, werden Sie von deren Flexibilität, Wertschätzung und Engagement überrascht sein.
5. Denken Sie an Feiertage und Geburtstage. Wenn Sie beispielsweise den Internationalen Frauentag (8. März) nicht gebührend feiern, werden Sie die Reibereien, die Sie in den Monaten danach mit Ihren weiblichen Kollegen erleben, vielleicht bereuen. Geschenke, Geschenke, Geschenke! Viel mehr Anlässe, als Sie es von zu Hause gewohnt sind, erfordern Geschenke oder würden durch Geschenke aufgewertet werden. Wenn Sie in Russland nicht sicher sind, ob Sie ein Geschenk mitbringen sollen, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, eines mitzubringen.
6. Es kann ziemlich schwierig sein, ein Treffen am Morgen zu planen. Russen neigen dazu, etwas später mit der Arbeit zu beginnen und abends etwas später zu arbeiten als die Menschen im Westen. Das ist von Branche zu Branche unterschiedlich, aber im Allgemeinen ist es besser, Besprechungen für die Zeit nach dem Mittagessen zu planen und ein kleines Zeitfenster zwischen den Terminen zu lassen: Seien Sie nicht überrascht, wenn ein Partner sich nicht sofort treffen kann oder sich verspätet.
7. Kontakte sind sehr wichtig. Selbst wenn Sie sich als Ausländer, der sich um eine Stelle in einem russischen Unternehmen bewirbt, sehr qualifiziert fühlen, hängt Ihre Chance, diese Stelle zu bekommen, oft von Ihren Beziehungen ab. Das gilt auch für Geschäftsabschlüsse: Persönlichkeit und Beziehungen sind von größter Bedeutung.
8. Handys für Beziehungen. Man sollte meinen, dass ein Volk, das seine Familie und seine Freizeit schätzt, sehr schwer zu erreichen ist. Stattdessen gehen die Menschen in einer Besprechung, im Unterricht, im Kino, fast überall an ihr Telefon. Denken Sie daran, dass Beziehungen wichtig sind und dass nur privilegierte Menschen Handynummern erhalten und diese Beziehungen aufrechterhalten wollen. Sie werden an ihr Telefon gehen und erwarten, dass Sie dasselbe tun.
9. Beurteilen und schulen Sie Ihre Mitarbeiter. Sie können Russen gegenüber sehr direkt sein und ihnen Ihr Feedback geben. Russen wissen das zu schätzen, vor allem wenn Sie erklären, dass Ihre Kommentare nicht persönlich gemeint sind, sondern der Verbesserung der Leistung des Unternehmens oder der Fähigkeiten des Mitarbeiters dienen. Schaffen Sie eine offene Atmosphäre, in der gegenseitiges Feedback gedeihen kann. Seien Sie immer direkt: Machen Sie keine Andeutungen und gehen Sie nicht davon aus, dass die anderen verstanden haben, was Sie meinen.
10. Wenn Sie sich an die Behörden wenden müssen, seien Sie auf die Bürokratie vorbereitet. Das meiste von dem, was Sie gehört haben, ist wahr, aber es wird Ihnen helfen, das System zu verstehen und vorbereitet zu sein. Oft müssen Sie die richtige Kontaktperson ausfindig machen, Faxe schicken und warten. Das erfordert Geduld und Ausdauer. Erklären Sie jedoch allen Beteiligten sehr deutlich, wenn es eine strenge Frist gibt, dass diese nicht flexibel ist.
11. Lassen Sie sich etwas schriftlich geben, wenn Sie können. Sie werden selten eine schriftliche Vereinbarung (z. B. in einer E-Mail) erhalten, denn damit würden Sie sich zu etwas verpflichten, was zum gegebenen Zeitpunkt vielleicht nicht möglich ist. Persönliche Beziehungen sind sehr wichtig und sollten gepflegt werden, denn das sind die Menschen, die Ihnen helfen werden, wenn Sie sie brauchen. Russen planen nicht gerne, weil sie faul sind, sondern weil sie ihre Versprechen nicht gerne brechen.
12. Schließlich erfordert die Geschäftstätigkeit in Russland Flexibilität. Erfolgreiche Unternehmen in Russland passen sich schnell an veränderte Umstände an. Sie werden vielleicht auf Widerstand stoßen, aber Ihre Fähigkeit zu planen und zu improvisieren wird sicherstellen, dass Sie einen Ersatzplan haben und der Konkurrenz oft einen Schritt voraus sind.
Einige Kommentare von Expats:
„Planung ist möglich! Viele russische Angestellte werden sagen, dass Planen in Russland nichts bringt, weil es nicht funktioniert, weil…es ist Russland! In der Tat laufen die Dinge immer oder oft in eine andere Richtung als ursprünglich erwartet. Aber meine Erfahrung ist, dass man mit guter Planung und Kontrolle mehr Zeit für Improvisation hat. Charles Hoedt, Gründer von In Your Pocket Russia und Direktor von Nuffic Neso Russia. Die Niederlande. Lebt seit 1998 in Russland.
„Die wichtigste Person in einem Unternehmen ist oft der Buchhalter. Stellen Sie sicher, dass Sie einen guten Buchhalter haben, dem Sie vertrauen können, der über ein gutes Netzwerk zu anderen Buchhaltern verfügt und der die ständigen Änderungen der Gesetze und Finanzvorschriften verfolgt. Denken Sie daran, dass ein russischer Buchhalter recht konservativ ist und oft an Unmöglichkeiten denkt, während Sie die Dinge lösen wollen“. Charles Hoedt, Gründer von In Your Pocket Russland und Direktor von Nuffic Neso Russland. Aus den Niederlanden. Lebt seit 1998 in Russland.
„Russen sind Kulturmenschen. Sie kennen ihren Puschkin und Tschechow und scheuen sich nicht, sie zu zitieren, sogar in geschäftlichen Situationen. Sich über die Kultur zu informieren, sollte für jeden, der in Russland Geschäfte machen will, Pflicht sein. Gute Nerven sind wichtig – Prozesse und Entscheidungsfindung können viel Zeit in Anspruch nehmen – aber wenn etwas passiert, geht es schnell und die Russen arbeiten sehr effizient.“ Lasse Lindberg, Schauspieler. Finnland. Lebte von 2005-2009 und 2011-2013 in Russland.
„Lernen Sie die Sprache, versuchen Sie, nicht alles und jeden mit Ihrem eigenen Land zu vergleichen, und haben Sie viel Geduld.“ Anna-Christin Albers, Barbesitzerin. Deutschland. Ist seit 2004 in Russland tätig.
