7 Marketingstrategien für Luxusmarken, die man im digitalen Zeitalter kennen sollte

Neue Studien behaupten, dass 58 % des Einzelhandelsumsatzes bis 2023 von der Digitalisierung beeinflusst werden. Diese Trends haben das Marketing für Luxusmarken nachhaltig verändert. Da Luxuskunden online recherchieren und einkaufen, ist der Bedarf an Print- und Display-Werbung gesunken. Um zu überleben und wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich Luxusmarken an das immer stärker werdende digitale Zeitalter anpassen.

In diesem Leitfaden lernen Sie Marketingstrategien für Ihre Luxusmarke kennen, ohne ihre Einzigartigkeit zu gefährden.

1. Bauen Sie eine solide visuelle Marke auf

Können Sie sich die prächtige Verpackung von Tiffany & Co. vorstellen? Ihr ikonisches Rotkehlchenblau, das Satinband und das wiedererkennbare Logo sind zu einem der beliebtesten Verpackungsdesigns der Welt geworden. Sie sind zu einem Synonym für Klasse und Raffinesse geworden.

Was also macht eine diskrete Tiffany & Co.-Schachtel so besonders? Das Unternehmen hat hart daran gearbeitet, eine perfekte Markenidentität zu definieren und zu etablieren und diese konsequent auf allen Kanälen zu verwenden. Fragen Sie sich doch einmal, ob dieselbe Schachtel denselben Reiz hätte, wenn sie z. B. rot oder orange wäre? Ich bin mir sicher, dass die Antwort „nein“ lautet.

Um eine visuelle Markenidentität zu schaffen, müssen Sie zunächst die Markenwerte, -eigenschaften und -persönlichkeiten ermitteln. Wofür steht Ihre Marke? Was wollen Sie mit Ihren Markenwerten unterstreichen? Jedes Element Ihres Markendesigns muss durchdacht und ausgewählt sein, um die Werte und den Anspruch Ihrer Marke zu unterstreichen.

Während viele Aspekte des Markenbildungsprozesses von Ihrem Publikum, Ihrer Branche und Ihrer Botschaft abhängen, bleibt eine Regel immer gleich: Markenbildung umfasst weit mehr als nur das Logo Ihres Unternehmens. Sprechen Sie mit Ihren Designern und berücksichtigen Sie auch die folgenden Elemente:

• Saubere und lesbare Schriften
• Beschriftung
• Abstände und Layouts
• Farben
• Formen und Muster
• Kontraste
• Fotografie
• Grafiken

Sicher, sollte man bedenken, dass allein der Begriff der Raffinesse variiert. Nehmen wir Farben als Beispiel. Rot drückt Leidenschaft aus, Gelb steht für Glück, während Blau die Farbe der Vertrauenswürdigkeit ist. Jede Farbe ruft bei einem Betrachter eine bestimmte Emotion hervor. Das Gleiche gilt für Ihre Schriftarten. Die Wahl des richtigen Markennamens ist nur die Hälfte der Arbeit. Die andere Hälfte besteht darin, ihn mit der richtigen Schriftart zu präsentieren. Während serifenbetonte Schriften traditionell sind, sind serifenlose Schriften modern und auf kleineren Bildschirmen besser lesbar. Handgeschriebene Schriftarten verleihen ein Gefühl von Raffinesse und Eleganz, sind aber dennoch gut lesbar.

Ein weiteres wichtiges Element der visuellen Markenbildung ist natürlich die Konsistenz. Sobald Sie Ihre Markenelemente definiert haben, müssen Sie diese konsequent auf allen digitalen Kanälen verwenden. Egal, ob ein potenzieller Kunde Ihrer Marke in sozialen Netzwerken, auf Ihrer Website oder in E-Mail-Kampagnen begegnet, Sie möchten, dass er sie sich sofort einprägt und wiedererkennt. Nehmen wir das Beispiel von Four Dots, einer renommierten digitalen Marketingagentur aus New York. Ihre Hauptmarkenfarbe ist Orange, und als solche ist sie auf ihrer Website, ihrer Instagram-Seite, ihrem Blog und ihren Drucksachen präsent. Sie beauftragen Infostarters mit der Erstellung von Print- und Epublishing-Inhalten für ihre Website. Wenn Sie sich eines ihrer jüngsten Projekte, eine gedruckte Broschüre, ansehen, werden Sie feststellen, dass sie alle Markenelemente enthält, die bereits auf ihrer Website vorhanden sind.

2. Vernachlässigen Sie nicht die Macht der sozialen Netzwerke

Die „ständige Erreichbarkeit“ sozialer Netzwerke widerspricht dem, was Luxusmarken anstreben. Luxus, Raffinesse und Exklusivität. Um nicht mit Fast-Fashion-Marken verwechselt zu werden, sind Luxusmarken oft vorsichtig, was sie in sozialen Netzwerken teilen.

Die Zahl der Social-Media-Nutzer nimmt jedoch ständig zu, und ihre Kaufentscheidungen werden von dem beeinflusst, was sie online sehen. Sie folgen Social-Media-Influencern und ihren Lieblingsmarken und lesen Bewertungen, bevor sie etwas kaufen. Aus diesem Grund haben viele große Marken begonnen, in Social-Media-Inhalte und Gespräche mit Kunden zu investieren.

Im Jahr 2017 wurde Chanel beispielsweise zur einflussreichsten Luxusmarke in sozialen Netzwerken gekürt. Damals hatte das Unternehmen 40,8 Millionen Follower auf Twitter und Instagram. Im Februar 2020 haben sie 38,9 Millionen Follower nur auf Instagram. Sie nutzen hochwertige Fotografien, um ihre heißesten Kollektionen zu bewerben, ebenso wie die Fotos von Prominenten, die ihre Modelle auf dem roten Teppich rocken.

Das Beispiel von Chanel beweist, dass die Sichtbarkeit in sozialen Netzwerken der Exklusivität einer Luxusmarke nicht schaden muss. Allerdings muss diese Art von Inhalten strategisch erstellt und geteilt werden. Fotos und visuelle soziale Netzwerke wie Pinterest oder Instagram sind Ihre besten Freunde. Ihr Ziel ist es, Inhalte zu erstellen, die ästhetisch ansprechend, lehrreich und erstrebenswert sind, ohne die Raffinesse Ihrer Marke zu beeinträchtigen oder zu werblich zu sein.

3. Entwerfen Sie eine Website, die Raffinesse und Funktionalität vereint

Viele Luxusmarken wissen, wie wichtig ein hochwertiges Website-Design ist. Eine Website ist die ID-Karte Ihrer Marke. Sie ist das erste, was Menschen in den SERPs sehen, wenn sie nach Ihrer Marke googeln. Und die Designmerkmale, wie Farben, Typografie, Fotos, Logos usw., definieren Ihre Marke in den Augen Ihrer potenziellen Kunden.

Aber nur weil Ihre Website schick ist, heißt das noch lange nicht, dass sie Ihre Besucher beeindrucken wird. Schlechte Seitenladegeschwindigkeit, schlecht optimierte mobile Websites oder verwirrende Website-Navigation sind nur einige der zahlreichen Faktoren, die Ihre Besucher abstoßen und Ihrem Markenimage schaden können.

Chanel ist wieder einmal ein perfektes Beispiel dafür, wie man Website-Funktionalität und anspruchsvolles Design kombinieren kann. Wenn Sie die Website besuchen, fällt Ihnen als erstes ein einfaches Navigationsmenü auf, das verschiedene Produktkategorien präsentiert. Die Schaltfläche für den Einkaufswagen sowie ein Suchfeld befinden sich ganz oben auf der Homepage. Die Fotos der aktuellen Kollektionen sind auf der Homepage prominent platziert, zusammen mit einem aufmerksamkeitsstarken Call-to-Action-Button, der dazu verleitet, zu klicken und mehr zu erfahren. Alle Fotos auf ihrer Website sind von hoher Qualität und beeinträchtigen dennoch nicht die Ladezeit der Seite.

Ein weiteres erstaunliches Beispiel für eine Luxus-Website ist Burberry. Diese beliebte Modemarke hat für ihre Website einen typischen Schwarz-Weiß-Kontrast gewählt. Schwarze Buchstaben auf weißen Flächen machen die Website übersichtlicher. Die Produktkategorien im Navigationsmenü sind nach Geschlechtern geordnet und intuitiv. Mit diesem minimalistischen und klaren Design spricht Burberry die Kunden an, die bereits wissen, was sie kaufen wollen. Die Produktfotos sind aus verschiedenen Blickwinkeln aufgenommen und geben dem Kunden einen vollständigen Einblick in das Produkt. Eine weitere erstaunliche Sache, die Burberry gemacht hat, ist die Integration von Videoinhalten, die in den letzten Jahren enorm an Popularität gewonnen haben. Die Marke nutzt Videos, um den Burberry Trenchcoat zu bewerben – ein Produkt, das ein Synonym für ihre Marke ist.

4. Nutzen Sie die Geschichte Ihrer Marke, um die Geschichte hinter Ihren Produkten zu erzählen

In einem hart umkämpften Markt ist es das Erbe Ihrer Marke, das Sie auszeichnet. Storytelling gibt Ihnen die Möglichkeit, die Werte, Missionen und Ziele Ihrer Marke darzustellen, zu zeigen, wie sie sich entwickelt hat und wie sie zur Branche beigetragen hat. Indem Sie Ihre Geschichte erzählen, bauen Sie engere Beziehungen zu Ihren Zielkunden auf. Eine reichhaltige Markengeschichte wird Ihre Einzigartigkeit und Zuverlässigkeit bestätigen und die Menschen dazu ermutigen, mehr für Ihre Produkte auszugeben.

Ein solches Beispiel ist definitiv Apple. In der Flut ähnlicher Technologieunternehmen ist das Unternehmen ein Symbol für Qualität und Glaubwürdigkeit. Und das haben sie erreicht, indem sie anders denken. In der Rubrik „Über“ auf ihrer Website behaupten sie nicht, dass sie die besten Computer und Telefone der Welt herstellen. Stattdessen erklären sie, warum sie das tun. Sie heben hervor, dass ihr Hauptziel darin besteht, Technologien zu entwickeln, die Menschen miteinander verbinden, ihr Leben vereinfachen und sie befähigen. Sie sprechen über ihr soziales Engagement und betonen, dass sie „wirklich innovative Produkte herstellen, um der Welt ihren Stempel aufzudrücken und nicht dem Planeten.“

Ein weiterer Beweis dafür, dass das Erbe eines Unternehmens seine Luxusmarke definieren kann, ist Lamborghini. Besuchen Sie ihre Website und Sie werden sehen, dass sie stolz auf ihre reiche Geschichte und ihre Entwicklung im Laufe der Zeit sind. Das Menü der Website ist einfach gehalten, und die Kategorie „Marke“ steht im Mittelpunkt. Hier wird über die Entwicklung der Marke im Laufe der Zeit, die Menschen, die sie zu etwas Besonderem gemacht haben, die Produktinnovationen usw. gesprochen. Sie haben sich auch den Vorteil von Videos zunutze gemacht, um bei ihren Zielkunden Emotionen hervorzurufen, indem sie über die Entwicklung des allerersten Supersportwagens und die Umsetzung eines anspruchsvollen, futuristischen Designs sprechen.

5. Verleihen Sie Ihren Online-Kampagnen einen Hauch von Exklusivität

Exklusivität ist ein entscheidender Aspekt jeder Luxusmarke. Wenn jeder ein Paar Schuhe von Manolo Blahnik kaufen könnte, würde die beliebte Marke ihre Anziehungskraft auf ihre zahlungskräftigen Kunden verlieren, die etwas haben wollen, was andere nicht bekommen können. Dies gibt ihnen ein Gefühl der Einzigartigkeit und zeigt, dass sie eine besondere Beziehung zu einer Luxusmarke haben. Dieses psychologische Phänomen wird als Knappheit bezeichnet und häufig im Marketing für Luxusmarken eingesetzt. Die Idee dahinter ist einfach: Seltene Produkte werden oft als wertvoller angesehen.

Viele Marken beschränken den Zugang und das Angebot ihrer Produkte. Die Kunden von Hermes Birkin zum Beispiel müssen sich auf eine lange Warteliste setzen lassen.

Nun, abgesehen von der Anwendung von Knappheit auf ihren Verkauf, sollten Luxusmarken die gleiche Taktik im Marketing anwenden. Wie ich bereits oben erklärt habe, sind Luxusmarken oft besorgt, dass sie ihre Kultiviertheit und Autorität verlieren, wenn sie ihre Produkte online bewerben. Für jede Luxusmarke sind ihre Website, die sozialen Kanäle oder das E-Mail-Marketing jedoch nicht das Mittel, um den Zielmarkt zu erweitern oder Produkte an ein größeres Publikum zu vertreiben. Stattdessen sollten diese Kanäle Ihnen dabei helfen, eine Präsenz der Luxusmarke und hochgradig zielgerichtete Inhalte aufzubauen, die bei Ihren potenziellen Kunden den Wunsch wecken, Ihre Produkte zu kaufen.

Eine der besten Möglichkeiten, Exklusivität im Marketing für Luxusmarken zu nutzen, besteht darin, Ihre Marke einem kleinen Publikum zugänglich zu machen. Sie können zum Beispiel private Mitgliedergruppen, Online-Treuevorteile oder Concierge-Dienste für Ihre bisherigen Käufer einrichten. Auf diese Weise können Sie engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und ein Gefühl der Zugehörigkeit vermitteln, was für die Markentreue und Kundenbindung von grundlegender Bedeutung ist.

6. Exklusivität liegt in der Personalisierung

Luxusprodukte wurden früher nach den Wünschen und Vorgaben der Kunden handgefertigt. Als solche waren sie teuer und nur für eine Handvoll Superreicher erhältlich. Heute ist die Personalisierung nicht mehr optional. Sie ist ein obligatorischer Aspekt, um eine solide Markenpräsenz aufzubauen und in einem turbulenten digitalen Ökosystem wahrgenommen zu werden. Studien zeigen, dass Kunden bereit sind, mehr für stark personalisierte Produkte zu bezahlen.

Louis Vuitton beispielsweise lässt seine Kunden am Designprozess ihrer Kleidung, Schuhe oder Taschen teilhaben. Hawthorne Labs kreiert maßgeschneiderte Düfte, die auf die spezifische Ernährung, Körpertemperatur usw. der Kunden abgestimmt sind.

Ein weiteres erstaunliches Beispiel für Personalisierung ist Gucci DIY, das Personalisierungsprogramm von Gucci. Mit Gucci DIY können Kunden ihre eigene Kleidung entwerfen, indem sie aus einer Vielzahl von Materialien und Gucci-Symbolen wählen. Auf diese Weise kann der Kunde die Sensibilität und Ästhetik der Marke auf seine spezifischen Bedürfnisse zuschneiden.

7. Nutzen Sie Facebook-Anzeigen, um hoch zahlende Kunden anzusprechen

Während SEO und andere organische digitale Marketing-Taktiken ein wichtiger Aspekt Ihrer Online-Präsenz sind, sollten Sie bedenken, dass sie Zeit brauchen. Wenn Sie gerade erst anfangen, wollen Sie, dass Ihre Luxusmarke von den richtigen Leuten wahrgenommen wird, die bereits bei Ihren Hauptkonkurrenten kaufen.

Hier kann Facebook Ads sehr hilfreich sein, da es erstaunliche Segmentierungs- und Targeting-Funktionen bietet. Wenn Sie zum Beispiel eine hochwertige Modemarke mit Sitz in New York sind, könnten Sie Facebook Ads nutzen, um speziell 40-jährige Frauen aus New York anzusprechen, die bereits Marken wie Gucci, Louis Vuitton und Prada mögen oder bei ihnen gekauft haben. Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und Kunden nach ihrem Beruf, ihrer Berufsbezeichnung, ihren Musik-/Filmvorlieben usw. ansprechen. Auf diese Weise vermeiden Sie eine Menge irrelevanten Datenverkehrs und konzentrieren sich auf die Interessenten, die sich in zahlende Kunden verwandeln können.

Ganz gleich, ob Sie in Google Ads, Facebook Ads oder Instagram Ads investieren, Sie sollten Ihre negativen Keywords immer im Auge behalten. Mit anderen Worten: Sie möchten bei Suchanfragen, die Ihre negativen Keywords enthalten, nicht erscheinen. In diesem Fall könnten das Phrasen wie „billig“, „kostenlos“, „erschwinglich“, „preiswert“ usw. sein.

Die Verantwortung liegt bei Ihnen

Der Aufbau einer Luxusmarke geht weit über die Entwicklung eines ausgeklügelten Produkts und die Gestaltung eines wunderschönen Logos hinaus. Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und Ihre Zielgruppen zu erreichen, müssen Sie in digitales Branding und Marketing investieren. Im Zeitalter der „always-on“ digitalen Marketingkanäle, die Marken zugänglich machen, liegt die eigentliche Herausforderung darin, ein Gleichgewicht zwischen Online-Sichtbarkeit und Knappheit herzustellen. Und ich hoffe, dass diese Tipps Ihnen als solider Ausgangspunkt dienen werden.