Der Value Proposition Building Block beschreibt das Bündel von Produkten und Dienstleistungen, die einen Wert für ein bestimmtes Kundensegment schaffen.
Die Value Proposition ist eine Innovation, eine Dienstleistung oder ein Merkmal, das ein Unternehmen oder ein Produkt für Kunden attraktiv machen soll. Es ist der Grund, warum sich Kunden für ein Unternehmen entscheiden und nicht für ein anderes. Denken Sie daran, dass sich Ihr Wertversprechen ändern kann, wenn Sie mehr Daten aus Kundenbefragungen sammeln. Das ist in Ordnung, und damit ist zu rechnen. Höchstwahrscheinlich werden Sie Ihre Wertvorstellungen mehrmals ändern, bevor Sie zu Ihrer endgültigen Liste gelangen.
Die Wertvorstellungen sollten auf der Grundlage des jeweiligen Kundensegments entwickelt werden, da sie sich im Laufe des BMC-Prozesses ständig weiterentwickeln werden. Der nachstehende Link (kopieren und in Ihren Browser einfügen) ist ein nützliches Hilfsmittel, um sich Gedanken darüber zu machen, wie Ihre Wertversprechen und Kundensegmente zusammenwirken werden.
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Unsere Erfahrungen:
DoughJoe – Für unseren Donut-Laden begannen wir mit den Wertversprechen heiße Donuts, Gourmet-Donuts, Platz zum Sitzen, 24 Stunden, und schneller Service. Nachdem wir unsere Kundenbefragungen durchgeführt hatten, konnten wir unsere Annahmen bestätigen, dass die Kunden heiße Donuts, Gourmet-Donuts, 24 Stunden am Tag und einen schnellen Service wünschen. Wir fanden jedoch heraus, dass ein Sitzplatz für unser Kundensegment nicht wichtig war, so dass wir diesen Punkt aus unseren Wertvorschlägen entfernten.
Crepe-Erwartungen – Wir stellten die Hypothese auf, dass unsere Wertvorschläge aus einem Food-Truck-Erlebnis (hip und neuartig), herzhaften und süßen Crêpes und schnellem Qualitätsessen für unterwegs zum Frühstück und Mittagessen bestehen. Aus unseren Kundeninterviews ging hervor, dass die Neuartigkeit des Foodtrucks nicht so wichtig war wie die Bequemlichkeit des Foodtrucks. Unsere anderen Hypothesen wurden jedoch bestätigt*, so dass wir nur kleinere Iterationen vornehmen konnten.
***Wir fanden es sehr hilfreich, ein Bild unseres Produkts zu haben, um den Befragten eine schmackhaftere Vorstellung zu vermitteln.
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