Der Flugverkehr ist wegen der Coronavirus-Pandemie immer noch in Bewegung, und es ist wichtiger denn je, mit dem Kundenservice einer Fluggesellschaft in Kontakt zu treten.
In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie den Kundenservice mehrerer großer US-amerikanischer Fluggesellschaften erreichen können – per Telefon, online und über soziale Medien.
Kundenservice einer Fluggesellschaft: So erreichen Sie Delta, Southwest & und mehr
Ob Sie einen Flug umbuchen, einen Anschluss verpassen oder verlorenes Gepäck finden möchten – die Kontaktaufnahme mit Ihrer Fluggesellschaft kann mühsam sein. Um Ihnen zu helfen, haben wir die wichtigsten Fluggesellschaften mit Links zusammengestellt, die Sie genau dorthin führen, wo Sie hinmüssen.
Kundendienst der Fluggesellschaften: Inhaltsverzeichnis
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
Wenn es um den Kundenservice von Fluggesellschaften geht, kann es schon eine Herausforderung sein, herauszufinden, über welchen Kanal man am besten Unterstützung erhält. Deshalb habe ich mir die Zeit genommen, den Kundendienst der Fluggesellschaften auf verschiedenen Plattformen zu kontaktieren, um ihre Reaktionsfähigkeit zu beurteilen.
Hier sind die Nummern und Links, mit denen Sie so schnell wie möglich einen angemessenen Kundendienst bei den großen Fluggesellschaften erreichen können.
American Airlines
So erreichen Sie American Airlines telefonisch: Die Haupttelefonnummer des American Airlines-Kundendienstes lautet 800-433-7300.
Web: Hier finden Sie die FAQ- und Hilfeseite von American Airlines. Wenn Sie Komplimente oder Beschwerden haben, verwenden Sie dieses Formular.
Soziale Medien: Das Unternehmen ist auf den folgenden Social-Media-Plattformen aktiv:
- Das Facebook-Konto von AA antwortet aktiv auf Fragen, die hier gepostet werden.
- Auch auf Twitter bietet die Fluggesellschaft unter @AmericanAir Hilfe für Kunden an.
- American verweist Kunden auch auf ihren Linktree-Account, um eine formelle Antwort zu erhalten.
Delta Air Lines
Telefonisch ist Delta Air Lines zu erreichen: Deltas Hauptkundendienstnummer ist 800-221-1212.
Web: Hier können Sie die Fluggesellschaft erreichen, um Beschwerden einzureichen oder Probleme zu melden.
Soziale Medien: Delta antwortet Kunden auf den folgenden Social-Media-Plattformen:
- Das Unternehmen nutzt seinen Haupt-Twitter-Account unter @Delta, über den auch Reisetipps und Werbeaktionen getwittert werden.
- Auf Facebook antwortet die Fluggesellschaft routinemäßig auf Kunden in den Kommentaren oder über den Messenger.
Frontier Airlines
Telefonisch erreichbar bei Frontier Airlines: Die Hauptnummer des Frontier-Kundendienstes lautet 801-401-9000. (Wenn Sie einen Flug per Telefon buchen, kostet Sie das 25 Dollar extra.)
Web: Füllen Sie das Feedback-Formular für Fragen oder Anliegen aus.
Soziale Medien: Frontier ist auf zwei Plattformen aktiv.
- Bei Facebook antwortet das Unternehmen in der Regel nicht auf Beschwerden, die über das soziale Netzwerk eingereicht werden. Es antwortet jedoch von Zeit zu Zeit auf Kommentare, in denen das Unternehmen gelobt wird.
- Auf Twitter beantworten die Leute, die @FlyFrontier überwachen, häufig einzelne Anliegen.
Hawaiian Airlines
Hawaiian Airlines telefonisch erreichen: Die Kundendienstnummer von Hawaiian Airlines lautet 877-426-4537. Sie können zwischen 5 und 23 Uhr HST auch eine SMS an 855-808-1717 senden. Für allgemeine Anfragen wählen Sie 800-367-5320.
Web: Wenn Sie ein Problem haben, verwenden Sie dieses E-Mail-Formular. Die Kontaktseite bietet einen Live-Chat, und Sie können eine SMS an 38285 senden. Es gibt auch ein Help Center für verschiedene Anfragen.
Soziale Medien: Auf dem Twitter-Konto @HawaiianAir finden Sie Antworten auf einzelne Kundenanliegen, nicht aber auf der Facebook-Seite der Fluggesellschaft.
JetBlue Airways
Telefonische Erreichbarkeit von JetBlue: Die Hauptnummer des JetBlue-Kundendienstes lautet 800-538-2583. (Für telefonisch gebuchte Flüge wird eine Gebühr von 25 US-Dollar erhoben).
Wenn Sie ein Apple-Gerät besitzen, können Sie JetBlue über den Apple Business Chat eine Nachricht senden.
Web: Um eine Frage zu stellen oder Feedback zu geben, verwenden Sie dieses Formular.
Soziale Medien: Der @JetBlue-Account der Fluggesellschaft kümmert sich um den Kundenservice über Twitter. Der Facebook-Account von JetBlue ist ebenfalls sehr ansprechbar.
Southwest Airlines
Southwest Airlines telefonisch erreichen: Die Hauptnummer des Kundendienstes von Southwest Airlines lautet 800-435-9792.
Sie können auch die Gepäckausgabestelle von Southwest unter 888-202-1024 anrufen, um einen verlorenen Gegenstand zu melden.
Web: Um eine Beschwerde zu melden, können Sie dieses Formular mit Ihrer E-Mail ausfüllen. Hier finden Sie die FAQ zum Kundenservice.
Soziale Medien: Antworten auf Kundenanliegen finden Sie regelmäßig auf dem Facebook-Account des Unternehmens und dem Twitter-Account @Southwest.
Spirit Airlines
Telefonische Erreichbarkeit von Spirit Airlines: Die Hauptnummer des Spirit Airlines-Kundendienstes lautet 855-728-3555.
Web: Abgesehen vom Online-Check-in bietet die Website von Spirit Airlines nur wenige Ressourcen für Kunden. Ich habe jedoch dieses Formular für „Beschwerden, Fragen, Komplimente, Gepäckansprüche“ gefunden. Die Spirit-Kontaktseite finden Sie hier.
Soziales: Auf Facebook wird die Fluggesellschaft in der Regel auf eine Beschwerde reagieren. Das Twitter-Konto @SpiritAirlines tut dasselbe.
United Airlines
Telefonische Kontaktaufnahme mit United Airlines: Die Telefonnummer des Kundendienstes von United Airlines lautet 800-864-8331. Verlorenes oder beschädigtes Gepäck? Rufen Sie das Baggage Resolution Center unter 800-335-2247 an.
Web: United hat eine FAQ-Seite für allgemeine Fragen. Um den Kundendienst von United Airlines zu kontaktieren, finden Sie hier das Formular.
Social: @United ist auf Twitter ziemlich aktiv, wenn es darum geht, auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren. Auf Facebook antwortet die Fluggesellschaft auf einzelne Kunden, die ihre Anliegen in den Kommentarabschnitten der Beiträge posten.
Abschließender Gedanke
Die großen Fluggesellschaften sind, wie in vielen Branchen heutzutage, nicht davor gefeit, öffentlich und schnell auf Kundenbeschwerden reagieren zu müssen.
Geldsachverständiger Clark Howard, der einmal ein sehr erfolgreiches Reisebüro besaß, sagt, dass der Online-Kundendienst einer Fluggesellschaft schnelle Ergebnisse bringen kann.
„Man muss wissen, dass die sozialen Medien bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Reisen wie verrückt überwacht werden“, sagt Clark. „Ich würde in den sozialen Medien posten.“
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