IBM hat die seit 1993 bestehende IT-Outsourcing-Beziehung zwischen Hertz Corp. und IBM vorzeitig verlängert.
Hertz, die weltweit größte Autovermietung, wird über einen Zeitraum von sechs Jahren 154 Millionen Dollar zahlen, damit IBM weiterhin eine Reihe von IT-Dienstleistungen erbringt, teilten die Unternehmen heute mit.
IBM verwaltet die IBM-Mainframes im Hertz-Rechenzentrum und bietet Anwendungsentwicklung und Anwendungsmanagement für die Hertz-Schadenregulierungs- und Gerätevermietungseinheiten, sagte Claude Burgess, Vice President of Technology and E-Business bei Hertz. IBM stellt Hertz auch Disaster Recovery Services zur Verfügung.
Ein Unterschied bei dieser Erneuerung ist, dass ein Teil des Anwendungsmanagements und der Entwicklungsarbeit von IBM-Mitarbeitern in Indien durchgeführt wird, während zuvor alle diese Arbeiten in den USA erledigt wurden, sagte er.
Die lange und umfangreiche Outsourcing-Beziehung mit IBM ist eine Seltenheit für Hertz, ein Unternehmen, das laut Burgess die meisten seiner IT-Aufgaben intern verwaltet.
Hertz hat sich für eine Vertragsverlängerung entschieden, weil IBM weiterhin einen guten, konsistenten Service und ein sachkundiges Personal mit geringer Fluktuation bietet. „Sie werden von den Anwendern durchweg gut bewertet“, so Burgess.
„IBM hat eine lange Geschichte mit uns. Wir führen viele einmalige Projekte durch und nutzen IBM als Berater. Wenn wir uns mit etwas Neuem oder Anderem befassen, ist IBM sicherlich einer der ersten Ansprechpartner, den wir um Rat und Unterstützung bitten“, sagte er.
Hertz hat IBM beispielsweise kürzlich beauftragt, zu prüfen, wie das System, mit dem das Unternehmen den verschiedenen Verkaufsstellen Angebote für die Anmietung von Autos und schwerem Gerät unterbreitet, verbessert werden kann, damit die Angebote schneller und effizienter erstellt werden können.
„Alles, was mit Preisen zu tun hat, hat natürlich auch mit dem Kundenservice zu tun, deshalb haben wir IBM gebeten, das System genau unter die Lupe zu nehmen und Ratschläge für ein mögliches Re-Engineering zu geben“, sagte Burgess und fügte hinzu, dass das Umrüstungsprojekt, falls es in Angriff genommen wird, nicht unter die am Mittwoch bekannt gegebene Outsourcing-Vereinbarung fallen würde.
Auch wenn es separat ist, ist dieses Beratungsprojekt ein Ableger der Outsourcing-Beziehung, sagte Buddy Meyers, IBMs Managing Principal für die Beratung der Reise- und Transportbranche.
IBM untersucht verschiedene geschäftliche und technologische Verbesserungen für das Tarifsystem, wie z.B. neue Preisgestaltungsmethoden und Lieferkettenkonzepte, die die Auslastung der Mietobjekte verbessern könnten, mit dem letztendlichen Ziel, die Erbringung der Hertz-Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sagte Meyers.
Hertz, eine Tochtergesellschaft der Ford Motor Co., hat mehr als 7.000 Standorte in mehr als 150 Ländern. Hertz hatte 2001 einen Umsatz von 4,9 Milliarden Dollar.