Neulich betrat ich meine Credit Union und wurde von einem der Manager begrüßt. Ich ging weitere 20 Meter weiter und wurde von einem zweiten Mitarbeiter begrüßt. Als ich schließlich an das Fenster trat, begrüßte mich der Kassierer mit meinem Nachnamen. Das nenne ich ein Gefühl von Wichtigkeit. Ich habe es gespürt.
Wenn ein Kunde von einem Angestellten begrüßt wird, dem er bis auf eine gewisse Entfernung nahe kommt, wird dies gemeinhin als „10-Fuß-Regel“ bezeichnet. Das bedeutet, dass ein Mitarbeiter, der sich einem Kunden bis auf wenige Meter nähert, diesen mit einem fröhlichen Hallo begrüßt oder einfach nur Augenkontakt herstellt, lächelt und mit dem Kopf nickt.
Denken Sie an Ihr eigenes Unternehmen. Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass die meisten Kunden sofort warm werden und sich wohler fühlen, wenn sie von einem Ihrer Manager oder Mitarbeiter begrüßt werden? Wie Charles Lamb, der große englische Essayist, einmal sagte: „Verdammt, ich mag es, gemocht zu werden.“ Ihre Kunden mögen es, gemocht zu werden. Es ist, als hätten sie ein Schild auf der Stirn, auf dem steht: „Ich will mich wichtig fühlen.“
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Es ist nicht nur gesunder Menschenverstand, Ihre Kunden mit Respekt zu behandeln, es ist geradezu cleveres Marketing. Angesichts des starken Wettbewerbs auf dem Markt können Sie und Ihre Mitarbeiter Ihrem Unternehmen einen deutlichen Vorteil verschaffen, indem Sie den Mehrwert eines freundlichen Geschäftspartners schaffen. Dies kann eine der wichtigsten Möglichkeiten sein, wie sich Ihr Unternehmen in den Augen Ihrer Kunden von der Konkurrenz abheben kann.
Wenn Sie einmal darüber nachdenken, funktioniert diese Art von Strategie am besten, wenn wir selbst konsequent mit gutem Beispiel vorangehen. Das gilt nicht nur, wenn wir die 10-Fuß-Regel gegenüber unseren Kunden anwenden, sondern auch gegenüber unseren eigenen Mitarbeitern. Mit anderen Worten: So wie wir unsere Mitarbeiter behandeln, so werden sie auch unsere Kunden behandeln. Das macht Sinn, nicht wahr?
Einer der Hauptgründe, warum Mitarbeiter ein Unternehmen verlassen, ist nicht, weil sie anderswo mehr Geld verdienen können, sondern oft, weil sie das Gefühl haben, dass sie nicht viel bewirken und keine positive Anerkennung erhalten.
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Denken Sie daran, dass es nicht nur darum geht, Ihren Kunden eine Dienstleistung oder ein Produkt anzubieten, sondern auch um Selbstwertgefühl und „Wohlfühlen“. Die Menschen wollen sich mit dem Geld, das sie für den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen ausgeben, die sie brauchen und wollen, wohlfühlen. Sie wollen als Mensch für das, was sie sind, anerkannt werden. Sie wollen sich auch wichtig fühlen. Sie und Ihr Team können ihnen helfen, beides zu tun, wenn sie Ihr Unternehmen besuchen oder anrufen. Es liegt auf der Hand, dass es die Aufgabe Ihres Teams sein sollte, dafür zu sorgen, dass sich Ihre Kunden wohlfühlen und mit den Käufen, die sie bei Ihrem Unternehmen tätigen, zufrieden sind.
Ich möchte Sie und Ihr Team daher ermutigen, die 10-Fuß-Regel zu übernehmen und anzuwenden. Begrüßen Sie Ihre Kunden regelmäßig und mit freundlichen Grüßen. Wenn dies regelmäßig geschieht, werden Sie und Ihr Team Ihre Gewinne steigern und eine loyale, lebenslange Beziehung zu immer mehr Kunden aufbauen, die Sie bedienen.
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