Microsoft ist ein großes Technologieunternehmen, das Software, Elektronik und Computer auf der ganzen Welt verkauft. Als eines der größten Unternehmen der Welt ist es nicht verwunderlich, dass die technische Support-Abteilung täglich viele Anrufe erhält.
- Warum ruft man den technischen Support von Microsoft an?
- Best Practices for Calling Microsoft Tech Support
- Wie empfinden die Leute ihre Anrufe beim technischen Support von Microsoft?
- Welche Art von Problemen kann der technische Support von Microsoft beheben?
- Was kann nicht telefonisch mit dem Microsoft Tech Support gelöst werden?
- Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Anruf beim technischen Support von Microsoft unzufrieden bin?
Warum ruft man den technischen Support von Microsoft an?
Kunden rufen den technischen Support von Microsoft aus einer Reihe von Gründen an:
- Hilfe bei der Installation von Software oder der Einrichtung von Anlagen oder Geräten
- Fragen zur Bedienung von Software oder Geräten
- Fehlerbehebung bei Problemen mit Microsoft-Produkten
- Unterstützung bei der Verlängerung von Software-Abonnements
- Unterstützung bei der Geltendmachung von Garantieansprüchen
- Vermittlung an autorisierte Techniker und Anbieter von Reparaturdiensten
Best Practices for Calling Microsoft Tech Support
Microsoft bevorzugt es, wenn Kunden ihre Supportanfragen über die Microsoft-Website starten. Auf der Seite „Kontakt“ wird Ihnen ein Menü mit Produkten und Diensten angezeigt.
Klicken Sie auf das Symbol, das für Ihre Produkt- oder Dienstkategorie steht, und Sie werden in einem Dialogfeld gebeten, Ihr Problem oder Ihre Frage einzugeben. Daraufhin erhalten Sie einige Vorschläge zur Selbsthilfe und das Angebot, sich über einen telefonischen Rückruf oder einen Live-Chat mit Microsoft in Verbindung zu setzen.
Wenn Sie einen Rückruf von Microsoft anfordern, sollten Sie unbedingt Informationen zu Ihrem Produkt oder Dienst bereithalten. Diese Informationen können Ihre Bestellnummer oder die Seriennummer Ihres Produkts umfassen. Sie sollten auch Stift und Papier bereithalten, damit Sie sich während des Anrufs Notizen machen können. Diese Notizen können hilfreich sein, wenn Sie Ihren Fall eskalieren müssen.
Wie empfinden die Leute ihre Anrufe beim technischen Support von Microsoft?
Es scheint eine Reihe von Meinungen über die Effizienz des technischen Supports von Microsoft zu geben. In vielen Fällen hat es den Anschein, dass die Mitarbeiter des technischen Supports bei der Lösung technischer Probleme und Fragen ziemlich gut sind. Wo sie manchmal versagen, ist der Umgang mit Problemen mit Abonnements, Rechnungen und angemessenen Antworten auf komplexe Kundenprobleme.
Einige Kunden berichten, dass ihre Fälle von Microsoft einfach ignoriert werden, was unglaublich frustrierend sein kann. Dritte Verbraucherschützer haben berichtet, dass sogar ihre Bemühungen gescheitert sind, als sie versuchten, mit einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Etikette des Kundendienstes seitens des technischen Supports von Microsoft umzugehen.
Welche Art von Problemen kann der technische Support von Microsoft beheben?
Der technische Support von Microsoft kann bei den meisten Verbraucherproblemen helfen, einschließlich der Beantwortung von Fragen zur Einrichtung von Produkten und Diensten, zur Aktualisierung von Produkten und Diensten und zu deren korrekter Bedienung.
Darüber hinaus kann der technische Support Diagnosen für Systeme und Software durchführen und Verbraucher darüber informieren, ob sie einen Artikel zurückgeben oder an ein autorisiertes Reparaturzentrum senden müssen.
Der Microsoft-Kundendienst kann auch bei Fragen zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen helfen, einschließlich Abonnements für die Softwareprodukte des Unternehmens.
Was kann nicht telefonisch mit dem Microsoft Tech Support gelöst werden?
Einige Probleme können die physische Rücksendung von Geräten erfordern, was telefonisch arrangiert werden kann, aber es erfordert, dass der Kunde Maßnahmen ergreift, indem er entweder ein Gerät an das Unternehmen schickt oder es zu einem Händler oder einem Reparaturzentrum bringt.
In Situationen, in denen ein Kunde wirklich verwirrt über den Betrieb eines Produkts oder Dienstes zu sein scheint, muss der technische Support von Microsoft den Anrufer möglicherweise anweisen, eine persönliche Unterweisung bei einem Händler zu erhalten.
Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Anruf beim technischen Support von Microsoft unzufrieden bin?
Wenn Sie nach einem Anruf beim technischen Support von Microsoft den Hörer auflegen und das Gefühl haben, dass Sie nicht erreicht haben, was Sie wollten, machen Sie sich keine Sorgen. Sie haben immer noch Möglichkeiten.
Zunächst sollten Sie alle Notizen überprüfen, die Sie während des Anrufs gemacht haben. Wenn Sie sich keine Notizen gemacht haben, sollten Sie aufschreiben, was Ihnen von Ihrem Gespräch mit dem technischen Support in Erinnerung geblieben ist. Diese Informationen können bei einer erneuten Kontaktaufnahme nützlich sein.
Rufen Sie anschließend Microsoft zurück. Erläutern Sie dem Mitarbeiter des technischen Supports, was bei Ihrem ersten Anruf passiert ist und was Sie in diesem Gespräch als Lösung wünschen. Dieser Mitarbeiter ist vielleicht besser geschult oder hat mehr Erfahrung und kann Ihnen tatsächlich helfen.
Wenn Sie bei einem zweiten Anruf kein Glück haben, versuchen Sie, über den Live-Chat von Microsoft oder über seine Konten in den sozialen Medien Kontakt aufzunehmen. Der Vorteil dieser beiden Methoden ist, dass Sie eine Abschrift der Kommunikation erhalten. Wenn Sie sich mit Ihrer Beschwerde an das Unternehmen oder an einen Dritten wenden müssen, kann diese Abschrift zeigen, was der technische Support-Mitarbeiter während Ihres Gesprächs gesagt oder nicht gesagt hat.
Eine weitere Möglichkeit ist, in den Kundenforen von Microsoft um Hilfe zu bitten. In manchen Fällen können Sie eine Lösung für Ihr Problem finden, indem Sie mit anderen sprechen, die dasselbe Produkt oder denselben Dienst verwenden.