Wie auch immer man zu Arztbewertungs-Websites stehen mag, die Zahlen zeigen, dass sie auf dem Vormarsch sind.
Neue Statistiken bestätigen, dass 4 von 5 Amerikanern das Internet nutzen, um online nach Gesundheitsinformationen zu suchen. Die Hälfte von ihnen sucht ihre Anbieter über Suchmaschinen, und etwa 40 % nutzen Arztbewertungs-Websites.
Da in den Medien viel Negatives über Arztbewertungen zu lesen ist, hielt es PYP für eine gute Idee, sich direkt bei einem der größten Akteure der Branche, Vitals.com.
So, ohne weiteres Adieu, hier sind Kiesha Garrison, Manager of Strategic Marketing Partnerships, und Rachel Sullivan, VP of PatientLink Hospital Solutions, bei Vitals.com, die über die Dienste ihrer Website und ihren neuen Platz im Gesundheitswesen sprechen.
1. Welche Art von Dienstleistungen bietet Vitals.com an?
Garrison: Bei Vitals übersetzen wir Daten in umsetzbare Informationen und interaktive Tools, um Entscheidungen im Gesundheitswesen intuitiv zu machen.
2. Was war der Grund für die Schaffung dieser Art von Dienstleistung?
Garrison: Entscheidungen und Interaktionen im Gesundheitswesen verursachen bei vielen Patienten Ängste. Vitals wurde geschaffen, um Klarheit in die komplexen Optionen der Gesundheitsversorgung zu bringen. Wir helfen den Verbrauchern, sich bei ihren Entscheidungen im Gesundheitswesen sicher zu fühlen.
3. Worauf führen Sie Ihre Popularität zurück?
Garrison: Im Gegensatz zu anderen Aspekten des Lebens eines Verbrauchers ist das Gesundheitswesen ein Bereich, in dem der Zugang zu Informationen, Transparenz und Verbrauchertools noch nicht weit verbreitet sind. Die Patienten wenden sich an das Internet, um Hilfe zu erhalten. Laut einer von Pew Internet Research durchgeführten Studie suchen 8 von 10 Personen online nach Informationen zum Gesundheitswesen. Für diejenigen, die nach Anbietern im Gesundheitswesen suchen, liefert Vitals die hilfreichen Informationen, die sie suchen.
4. Wie wird die Bewertung eines Arztes auf Ihrer Website ermittelt?
Garrison: Die Bewertungen werden auf der Grundlage von Patientenfeedback in verschiedenen Kategorien erstellt, z. B. Terminvereinbarung, Schnelligkeit, Höflichkeit des Personals, Umgang mit dem Patienten, Nachsorge in der Praxis und andere Kategorien.
5. Was unterscheidet Sie von anderen Arztbewertungsportalen?
Sullivan: Obwohl Bewertungen für Patienten sehr wichtig sind, wissen wir, dass sie nicht der einzige Faktor sind, den sie bei der Auswahl eines Anbieters berücksichtigen. Deshalb bietet Vitals nicht nur die größte Sammlung von Patientenbewertungen über Ärzte im Internet, sondern auch eine sehr umfassende Sammlung von Sachdaten über Anbieter. Es ist diese Kombination aus umfassenden und wichtigen Fakten und dem Patientenfeedback, die Vitals von anderen Anbietern unterscheidet.
6. Sind Sie auf Ihrer Website auf Spielverderber oder „Trolle“ gestoßen? Gibt es Leute, die Vitals besuchen, um Ärzte absichtlich schlecht zu machen, obwohl sie keine Ahnung von deren medizinischen Leistungen haben?
Garrison: Die Bewertungen werden systematisch auf verleumderische oder hetzerische Äußerungen überprüft, und Ärzte können zwei Kommentare unterdrücken. Wir bemühen uns, die Integrität unseres Bewertungssystems zu wahren, indem wir die Häufigkeit von Bewertungen begrenzen, die andernfalls durch wiederholte Bewertungen derselben Person verzerrt werden könnten. Vitals verfügt außerdem über ein engagiertes Physician Relations Team, das verdächtige Kommentare untersucht und auf die Bedenken der Ärzte reagiert.
7. Bieten Sie irgendwelche Dienstleistungen für Ärzte an?
Garrison: Im Gegensatz zu vielen anderen Arztsuch-Websites bietet Vitals eine kostenlose Plattform für Ärzte, um ihr Profil zu verwalten und Patienten online anzusprechen. Wir ermöglichen es ihnen, eine engere Beziehung zu den Patienten aufzubauen, indem sie sich einloggen und einzigartige Informationen wie Fotos und Biografien hinzufügen, um ihrem Profil eine „menschliche Note“ zu verleihen. Wir bieten ihnen auch die Möglichkeit, sich einzuloggen und öffentlich auf Patientenfeedback zu antworten.
Darüber hinaus haben wir erkannt, dass Gesundheitsdienstleister mehr denn je im Wettbewerb stehen, um neue Patienten zu gewinnen und zu halten. Deshalb bieten wir Ärzten mit Vitals Patient Link einen vielseitigen Marketingansatz zur Gewinnung neuer Patienten. Wir erhöhen die Online-Präsenz eines Arztes dort, wo Patienten am häufigsten nach Ärzten suchen. Wir liefern ihnen neue Patienten, indem wir die Verbraucher ansprechen, wenn sie nach Ärzten in ihrem Versorgungsgebiet suchen.
8. Gibt es etwas, das Sie hinzufügen möchten und von dem Sie glauben, dass es wichtig ist, dass die Leute es über Vitals.com oder Arztbewertungsseiten im Allgemeinen wissen?
Garrison: Laut einer Nielson-Umfrage vertrauen mehr als 70 Prozent der Internetnutzer Online-Meinungen und -Bewertungen. Und obwohl niemand gerne negative Kritik erhält, ist dies eine Gelegenheit, konstruktiv auf die Beschwerden der Patienten zu hören und sich der Probleme innerhalb der eigenen Praxis bewusst zu werden, die vielleicht leicht angegangen werden können.
Ärzte können auch einen proaktiven Ansatz verfolgen, um sicherzustellen, dass potenzielle Patienten ein umfassendes Bild von ihrer Praxis erhalten, und sie können Online-Feedback fördern. Ärzte können bei Vitals kostenlose, anpassbare Kommentarkarten anfordern, die sie an Patienten verteilen können. Auf den Karten steht im Wesentlichen: „Wenn Sie zufrieden sind, sagen Sie es anderen auf Vitals. Wenn Sie nicht zufrieden sind, sagen Sie es uns“. Dies ermutigt die Patienten, online zu gehen und ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen, und hofft, dass die negativen Kommentare offline bleiben und vom Praxispersonal bearbeitet werden können.
Was halten Sie von Arztbewertungsseiten wie Vitals.com? Glauben Sie, dass sie der Branche helfen oder schaden? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.
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