CRM steht für Customer Relationship Management. Es ist eine Software, die Kundeninformationen wie Kontaktpersonen und Adressen, Produktdetails wie Produkte und zugehörige Preisbücher und Transaktionsdaten wie Gelegenheiten, Angebote, Aufträge, Rechnungen und so weiter und so fort speichert. Wir können auch Informationen zu Dienstleistungen wie Assets, Cases, … speichern. Es hilft bei der Erstellung von Berichten unter Verwendung der oben genannten Daten und steigert den Umsatz. Die Vertriebsmitarbeiter können die Informationen über das Unternehmen leicht abrufen und entsprechende Entscheidungen treffen. Es hilft, die Daten an einem zentralen Ort zu verwalten, so dass jede Person auf die gleichen Daten zugreifen kann. Jetzt haben wir die Bedeutung von CRM verstanden. Vielleicht sind Sie bei der Wahl des besten CRM für Ihr Unternehmen verwirrt.
Hier vergleichen wir C4C CRM von SAP und Salesforce CRM, um die Vor- und Nachteile der beiden herauszufinden und das beste zu wählen.
Salesforce ist ein Cloud-basiertes CRM, das sich hauptsächlich mit Vertrieb und Dienstleistungen beschäftigt. Es bietet Anwendungen für kleine, mittelgroße und große Unternehmen.
C4C steht für „Cloud for Customer“. Es läuft auf der SAP HANA Cloud Platform und bietet Sales und Services. Es ist für große Unternehmen geeignet.
- Wenn es um die Benutzeroberfläche geht, ist die Salesforce-Benutzeroberfläche sehr einfach und die SAP-Benutzeroberfläche ist nicht benutzerfreundlich. Die Benutzeroberfläche von Salesforce Chatter ist sehr einfach zu bedienen, da sie von der Benutzeroberfläche von Facebook übernommen wurde.
- Salesforce arbeitet auch an „Lightning“, das auf der Grundlage von Benutzerfeedback entwickelt wird und es Verkäufern ermöglicht, schneller und intelligenter zu arbeiten.
- Wenn Sie sehr an branchenbezogenen Komponenten und Lösungen interessiert sind, ist SAP sehr gut darin. Salesforce ist immer noch auf B2C beschränkt. Die Pflege von Komponenten von Drittanbietern ist aufgrund der häufigen Releases in Salesforce schwierig.
- Die SAP bietet 24/7 weltweiten gebührenfreien Support für alle nicht-technischen Fragen. Es kostet Zeit und Energie, die Probleme zu lösen. Salesforce bietet nicht nur Support, sondern hilft den Kunden auch, Entscheidungen zu treffen und ihr Geschäft auszubauen. Es gibt verschiedene Supportstufen, mit denen die Reaktionszeit verkürzt werden kann. Es gibt einen telefonischen Support, für den der Kunde 12-15 % seiner Abonnementgebühren zahlen muss.
- Salesforce hat Krux, eine Datenmanagementplattform, und seine Software für künstliche Intelligenz, Einstein, erworben, um die Salesforce Marketing Cloud zu erweitern. SAP BW bietet Unternehmen Budgetplanung, Verfolgung von Marketingausgaben, Mittelverwaltung & und ROI-Tracking.
- Salesforce hat auch eine mobile App. Benutzerdefinierte Apps können für Android und IOS erstellt werden und sie können direkt in den App Stores gelistet werden. SAP Hybris hilft dabei, die bestehende Lösung mit Microservices und Software-as-a-Service-Anwendungen zu erweitern.
- Quip wurde von Salesforce übernommen, um die Arbeit und Kommunikation des Teams zu zentralisieren. Salesforce ermöglichte es seinen Nutzern außerdem, über Single Sign-On (SSO) mit ihrem Salesforce-Benutzernamen und -Passwort auf Quip zuzugreifen. Salesforce bietet Live Apps, um die Arbeit an einem Ort zu zentralisieren. Dabei können Teams und Benutzer alles von einem Salesforce-Datensatz bis hin zu einer Umfrage, einem Kalender oder einer vollwertigen nativen App in ein Quip-Dokument einbetten.
- SAP hat eine Cloud-basierte Enterprise Social Networking Suite namens SAP Jam. Es handelt sich um eine App, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter in der Cloud zu vernetzen. Sie bietet außerdem Tools für die Projektzusammenarbeit, Aufgabenmanagement, Diskussionen und Umfragen, Instant Messaging, Diskussionen und Chatrooms, die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und Inhalten, Microblogging und persönliche Profile.
Salesforce |
SAP |
Profis: Bietet strategische Beratung |
Profis: Bietet branchenspezifische Funktionen für 15 Branchen |
| Hat die Oberhand in Bezug auf Cloud-Integration, App-Anpassung und Erweiterbarkeit durch Drittanbieter | Global sowohl vor Ort als auch in der Cloud verfügbar, was ein großer Vorteil für Unternehmen ist, die sich um Latenzzeiten sorgen. |
| Bietet eine einfachere Benutzeroberfläche und ansprechendere Social-Selling-Funktionen | Lässt sich nahtlos in ein SAP-Ökosystem einbinden |
|
Nachteile: Die Erstellung einer branchenspezifischen Version des Produkts ist kostspielig und zeitaufwändig |
Nachteile: Bietet weniger Kundensupport und Unterstützung bei der Problemlösung |
| Nur in der Cloud verfügbar | Ihre Benutzeroberfläche ist nicht so intuitiv wie die von Salesforce |
| Bietet eine schwächere Integration mit On-Vor-Ort-Anwendungen und -Diensten | Für kleine und mittlere Unternehmen möglicherweise nicht lukrativ |
Aus den oben genannten Gründen können beide CRM-Systeme ein breites Spektrum von Unternehmensanforderungen abdecken, einschließlich kleiner und komplexer Unternehmen. Die Wahl des CRM-Systems sollte auf der Grundlage der geschäftlichen Anforderungen und der Fähigkeit, künftige Erweiterungen des Unternehmens zu bewältigen, getroffen werden. Sie sollten auch das aktuelle System, das Sie verwenden, und dessen Kompatibilität mit dem neuen CRM-System berücksichtigen. Wenn Sie SAP ERP-Anwendungen verwenden, kann SAP CRM nahtlos damit integriert werden. Wenn man bedenkt, dass es sich um ein Cloud-basiertes Ökosystem handelt, schneidet Salesforce in Bezug auf Cloud-Integration, Softwareanpassung und Erweiterbarkeit durch Dritte besser ab.
Jetzt können Sie Ihr SAP ERP und Salesforce CRM ganz einfach integrieren, um den Geschäftsprozess zu automatisieren!
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