Wie nutzen Unternehmen die Stimmbiometrie für die Kundenauthentifizierung?
Viele Unternehmen haben sich der Stimmbiometrie für die Kundenauthentifizierung zugewandt – vor allem im Bereich der Kundenbetreuung. Die Kundenauthentifizierung über Stimmbiometrie hat erhebliche Vorteile gegenüber herkömmlichen Authentifizierungsmethoden wie wissensbasierten Fragen, die häufig vergessen werden, sowie PINs und Passwörtern, die leicht erraten, gestohlen oder durch Social Engineering entwendet werden können. Außerdem bietet sie Anrufern eine sichere, private und bequeme Möglichkeit, sich selbst zu authentifizieren, entweder allein oder in Verbindung mit anderen Formen der Authentifizierung. Bei späteren Kontakten mit dem Kundendienst wird die stimmbiometrische Kundenauthentifizierung automatisch während der Interaktion abgeschlossen, was die Frustration und den Aufwand für den Kunden erheblich verringert und gleichzeitig die Sicherheit angesichts immer raffinierterer Betrüger erhöht.
Funktioniert die stimmbiometrische Kundenauthentifizierung immer?
Die Fehlerquoten bei der stimmbiometrischen Kundenauthentifizierung sind zwar deutlich geringer als bei der Biometrie des Gesichts oder der Fingerabdrücke, aber sie liegen nicht bei Null. Daher ist die Stimmbiometrie zwar in der Regel mehr als ausreichend, um risikoarme Servicetransaktionen abzuschließen, die heute die überwiegende Mehrheit der Anrufe ausmachen, sie kann aber auch effektiv als ein Faktor in einer Multi-Faktor-Authentifizierung oder einem mehrschichtigen Sicherheitsansatz eingesetzt werden. Mit Interactions Voice Biometrics können Sie auswählen, wie die Authentifizierung erfolgen soll, und bis zu drei Authentifizierungsfaktoren für eine gültige Übereinstimmung anwenden. Zu diesen Faktoren gehören: 1) Wissen oder etwas, das Sie wissen, wie z.B. ein Passwort, eine PIN oder die letzten vier Ziffern der Sozialversicherung, 2) Besitz oder etwas, das Sie haben, wie z.B. die ANI Ihres Telefons und 3) Inhärenz oder etwas, das Sie sind, wie z.B. Ihr einzigartiger Stimmabdruck. Interactions aktualisiert die Stimmprofile bei jedem Anruf, und das Stimmprofil wird an alle Veränderungen in der Stimme des Anrufers angepasst, so dass die Genauigkeit hoch bleibt. Da die stimmbiometrische Registrierung innerhalb des Intelligenten Virtuellen Assistenten erfolgt, wird das Risiko von Social Engineering verringert, so dass Ihre Kunden weniger anfällig für Betrug sind.