Me suscribí al servicio MobileMe de Apple, por lo que recibí una dirección de correo electrónico con mi nombre completo @me.com. Cuando el servicio cambió a iCloud, también recibí el sufijo @icloud.com.
Mi problema es que alguien con el mismo nombre, con sede en Estados Unidos, está utilizando mi dirección @icloud.com para registrarse en cuentas y servicios, incluido Instagram. Por ejemplo, sé que ha comprado una funda para su iPhone 4, está interesado en una nueva camioneta Ford y ha inscrito a su hijo en una cuenta de educación Scholastic.
Cuando se inscribe en nuevas cuentas, recibo correos electrónicos de verificación que regularmente tengo que rechazar. En algunos casos, parece que ha cambiado su dirección de correo electrónico en las cuentas que ya tiene, y no necesita verificarlas con mi correo electrónico.
He intentado ponerme en contacto con el individuo, pero sin éxito.
Es un poco preocupante que esté constantemente escribiendo el correo electrónico equivocado y potencialmente compartiendo información conmigo. Dylan
A mí también me pasa. Un número sorprendente de personas no parecen ser capaces de recordar sus direcciones de correo electrónico. Este es un problema creciente debido al uso de nombres reales. Antes pensábamos que esto era una gran idea, pasando por alto el hecho de que a menudo hay cientos y a veces miles de personas con el mismo nombre, y ahora todos se conectan. Hubiera sido mejor utilizar nombres inventados pero memorables.
Enciérrate
En primer lugar, asegúrate de que tienes un control total de tus propias cuentas. Cambia las contraseñas por algo más fuerte, cambia tus respuestas a las preguntas de seguridad y piensa en añadir la autenticación de dos factores. Esto suele significar asociar tu cuenta de correo electrónico a un número de teléfono móvil. Si alguien te pide que restablezcas la contraseña, el servicio de correo electrónico te enviará un mensaje de texto con un código numérico que deberás teclear.
Ten en cuenta que la gente que realmente cree que es dueña de una dirección concreta puede intentar acceder a ella, suponer que ha olvidado la contraseña e intentar acceder consiguiendo que se restablezca tu contraseña.
Incluso puedes ponerte en contacto con tu proveedor de correo electrónico, quejarte de que otra persona está utilizando tu dirección de correo electrónico y decir que te preocupa que tu cuenta esté en peligro. Es muy poco probable que hagan algo, pero si algo sale mal, al menos puedes demostrar que les advertiste.
Apple tiene una página de ayuda sobre qué hacer «Si crees que tu ID de Apple ha sido comprometido».
Si alguien utiliza tu dirección de correo electrónico para abrir una cuenta de Facebook, hay un formulario para ello.
Si sólo estás recibiendo boletines informativos o correos promocionales no deseados, las empresas de renombre siempre ofrecerán una forma sencilla de darse de baja.
Quéjate a los remitentes
En segundo lugar, cuando recibas notificaciones, ponte en contacto con el sitio web implicado y pídeles que bloqueen tu dirección de correo electrónico y la eliminen de la cuenta. Según mi experiencia, la mayoría de estos correos provienen de direcciones que no responden, así que tienes que hacerlo a través de un formulario web. Las empresas bien gestionadas te enviarán por correo electrónico una copia de tu reclamación. Algunas no están bien gestionadas, así que copia y pega tu queja en una nota, o haz una captura de pantalla.
Las empresas varían. La mejor respuesta que he recibido fue la de Gumtree Australia («Su anuncio ‘GoPro Hero 3 Black Version’ fue confirmado con éxito»), que actuó inmediatamente. La peor fue la de Vodafone Reino Unido, donde la saga comenzó en abril de 2010 (un correo electrónico de «Bienvenida a Vodafone Online Services» con «mi» nuevo número de teléfono). Esto se intensificó a través de la ayuda de correo web a los servicios de atención al cliente y luego la Oficina de Directores de Vodafone antes de ser finalmente resuelto en mayo de 2011. Estoy seguro de que han mejorado desde entonces….
Tenga en cuenta que el hecho de que alguien se registre en cosas con su dirección de correo electrónico podría interpretarse como suplantación de identidad, robo de identidad o incluso intento de fraude, dependiendo de la acción y de la jurisdicción legal que se aplique. (En Estados Unidos, varía según el estado). La gran mayoría de los casos son simples errores, como marcar un número equivocado. Pero si algo le parece sospechoso, considere la posibilidad de denunciarlo o incluso de asesorarse legalmente.
En el Reino Unido, la Action Fraud de la policía de la ciudad de Londres es «el líder policial nacional en materia de fraude». Dispone de un sitio web en el que puedes denunciar el fraude y la ciberdelincuencia, incluidos los correos electrónicos no deseados.
Contacta con tu tocayo
En tercer lugar, intenta notificar a la persona, o consigue que alguien lo haga por ti. Yo he tenido mucho éxito cuando he recibido correos electrónicos personales y de grupo. Con suerte, un «responder a todos» te permite avisar a varios amigos y familiares de la persona a la vez. Di algo como «Por favor, pide a <nombre> que te diga su dirección de correo electrónico correcta porque sigue usando la mía por error». Es probable que a tu tocayo le resulte lo suficientemente embarazoso como para tomar medidas correctivas.
En algunos casos, puedes recopilar suficiente información para encontrar a la persona en Facebook o mediante una búsqueda en Google, y a veces puedes conseguir su número de teléfono. De nuevo, un mensaje de texto directo o algunos mensajes de correo electrónico educados a los amigos y familiares de tu tocayo podrían ser suficientes para resolver el problema.
En cuarto lugar, está la opción nuclear, que implica hacer cosas que podrían parecer ilegales en algunas jurisdicciones. Si has intentado notificar al sitio web o al servicio, a tu tocayo y a los amigos y familiares de tu tocayo, el último recurso es intentar tomar el control de la cuenta. Nunca he hecho esto yo mismo, y no lo recomiendo, pero sé que ocurre.
Recomiendo encarecidamente no hacer esto con servicios serios, lo que incluye cualquier cosa de naturaleza financiera – banca, seguros, etc. (Obviamente, uno esperaría que ese tipo de organización tomara medidas rápidas cuando se le pide). Sin embargo, recibir grandes cantidades de correo electrónico de un servicio trivial podría tentarme….
De todos modos, tienes la dirección de correo electrónico -de hecho, eres el dueño- así que puedes intentar pedir un restablecimiento de la contraseña. Esto te dará acceso a la cuenta de tu tocayo. Ahora puedes entrar en ella y cambiar la dirección de correo electrónico por otra que no sea la tuya, como la del servicio de atención al cliente de la empresa. Tu noble motivo es, por supuesto, proteger la privacidad de tu tocayo impidiendo que la empresa te envíe información sobre sus transacciones personales.
Por último, si todo lo demás falla, puedes intentar configurar un filtro que redirija los correos electrónicos no deseados a tu bandeja de spam o a la papelera. Esto será difícil a menos que haya alguna variación en el nombre o la dirección de correo electrónico. En el peor de los casos, puedes seguir añadiendo direcciones de sitios web al filtro, siempre y cuando no sean sitios web que tú mismo utilices.
¿Por qué molestarse?
Asumo que muchas personas se limitan a eliminar los correos electrónicos con direcciones erróneas, sin intentar detenerlos. Desgraciadamente, esto significa que el destinatario no recibe el correo electrónico que desea, y no anima a los sitios web y servicios a mejorar sus procedimientos.
Demasiados sitios web siguen permitiendo a la gente crear cuentas sin verificarlas mediante correos electrónicos o textos de confirmación, etc. Sólo cambiarán si armamos el suficiente alboroto -y con ello aumentamos sus costes de soporte- hasta el punto de que vean la luz.
¿Tienes otra pregunta para Jack? Envíala por correo electrónico a [email protected]
– ¡Ayuda! Estoy robando accidentalmente la identidad de la gente y no sé cómo parar
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