Facebook Ads vs. Google AdWords: ¿Qué servicio debo usar?

Bolas de ojos.

Muchos globos oculares.

¿Cuál es la forma más rápida de conseguir muchos globos oculares dirigidos hoy en día?

Respuesta: Google AdWords y Facebook Ads.

En cuestión de minutos, se puede poner un anuncio delante de las personas adecuadas y despertar instantáneamente el negocio con cualquiera de los dos servicios de publicidad. El problema, por supuesto, es que ambos pueden ser caros y ofrecer resultados no deseados.

🙁

Las empresas tienden a configurar su campaña de forma incorrecta con los objetivos equivocados en mente, terminan fracasando e inevitablemente culpan a la plataforma.

De hecho, no es culpa de la empresa, sino que el negocio no es un buen ajuste o ha utilizado las plataformas para lograr los objetivos equivocados.

Antes de decidirse a utilizar Facebook Ads y Google AdWords, es mejor saber para qué situaciones es mejor utilizar cada plataforma y cómo el uso de estos servicios le ayudará a alcanzar sus objetivos.

¿Conciencia o conversión?

Si se trata de un negocio que quiere promocionarse y ampliar una base de clientes, entonces Facebook Ads es el medio adecuado. La eficacia de la plataforma variará en función del tipo de negocio que tengas.

Si tienes una tienda online que vende productos, puedes esperar mayores conversiones al utilizar Facebook Ads. Si tu negocio ofrece un servicio, Facebook Ads es más efectivo para ganar notoriedad.

En septiembre de 2016, Facebook anunció que la plataforma tiene 4 millones de anunciantes, dominados por la publicidad móvil. Sip, móvil – tenlo en cuenta ;).

Entonces, ¿cómo puede tu negocio utilizar Facebook Ads para lograr tus objetivos de promoción?

Fuente: Record Factory

La empresa musical Record Factory ofrece programas de formación para ayudar a las personas a convertirse en productores musicales. Sin embargo, la gente no sabía que podía acceder a esta formación. Así que Record Factory recurrió a Facebook. Utilizó anuncios con fotos, anuncios en carrusel y anuncios con enlaces para promocionar sus cursos y eventos.

Los anuncios mostraban a personas utilizando su equipo de grabación, información sobre seminarios gratuitos, jornadas de puertas abiertas y eventos musicales. La empresa gastó el 85% de su presupuesto de marketing en Facebook Ads, lo que se tradujo en 269 nuevos alumnos en 12 meses, un aumento de 10 veces en las ventas al cabo de 3,5 años y un aumento de 15 veces en los beneficios al cabo de 3,5 años.

El éxito de Record Factory puede ayudar a las empresas a saber lo que se necesita cuando se trata de promocionar su negocio a través de Facebook Ads:

• Apunta a crear conciencia: Los anuncios de Facebook son pasivos. Se muestran cuando el cliente no está buscando específicamente un producto o servicio. Las empresas deben tratar de dar a conocer su empresa a través de los anuncios de Facebook.
• Asegúrate de que tu anuncio es visual: esto significará que el anuncio recibe un trato favorable por parte del algoritmo de Facebook y también es más probable que sea memorable.
• Incluye una USP: el cliente potencial no estaba buscando tu empresa, pero ahora el anuncio está en su línea de tiempo. Asegúrate de que tu anuncio incluye una USP, es decir, ¿por qué debería el espectador hacer clic en un anuncio para ver tu sitio web, y no ir a un sitio web de la competencia?
• Es relevante: Los anuncios de Facebook incluyen ahora una función gratuita que califica tus anuncios y da a las empresas una puntuación de relevancia. Esto clasifica la relevancia de la imagen de tu anuncio, el texto del anuncio y la página de destino para tu audiencia. Una puntuación más alta significa que tu anuncio recibirá un trato más favorable por parte de Facebook.
• Incluye una llamada a la acción: será algo que atraiga al espectador a hacer clic en tu anuncio. «Ahorre un 20%», «La oferta termina pronto» «Compre uno, llévese otro gratis» son algunos eslóganes que las empresas pueden utilizar para animar a la gente a hacer clic en sus anuncios. Por ejemplo, Nordstrom pudo mencionar el envío y las devoluciones gratuitas en su anuncio visual de Facebook.

Fuente: Ryan Shaw

Estos consejos le asegurarán que podrá utilizar con éxito los anuncios de Facebook para la promoción de su negocio.

Apuntar a un público específico

Facebook obtiene muchos datos de sus usuarios: nombre, edad, ubicación geográfica, por nombrar algunos. Las empresas pueden utilizar estos datos demográficos para dirigir sus productos o servicios al público adecuado.

Hay numerosas formas en las que la segmentación puede ser beneficiosa para un negocio. Si está promocionando un evento, puede dirigirse a los amigos de las personas que se han inscrito y que, por lo tanto, es más probable que estén interesados en asistir.

También puede crear una audiencia personalizada. Se trata de un público que tiene los mismos intereses y gustos que tus clientes actuales. Basta con subir una lista de clientes a Facebook, y Facebook hace coincidir las direcciones de correo electrónico con las de los usuarios del sitio web. Por supuesto, no todas las direcciones de correo electrónico coincidirán, y puedes esperar que una media del 30-35% coincida.

Hay varias formas de utilizar Facebook Ads para dirigirte a un público con el fin de lograr tus objetivos, incluyendo:

• Crea un anuncio en Facebook para los clientes existentes en tu lista de correo electrónico pero a los que no les ha gustado tu página de Facebook. El porcentaje de éxito será mayor ya que el cliente ya está familiarizado con la marca.
• Segmenta tu lista de correo electrónico según las compras que los clientes han realizado en tu tienda. De esta manera puedes anunciar productos o servicios similares a los que ya han comprado.
• Crea audiencias similares. Facebook generará un público similar a tu público personalizado. Esto es útil para las empresas con una pequeña lista de clientes, ya que te permite expandirte dirigiéndote a públicos similares.

Seoul Store, un centro comercial online, utilizó Facebook Ads para dar a conocer la marca e impulsar las ventas. Tenían un objetivo específico: aumentar el conocimiento de la marca en su principal grupo demográfico objetivo: mujeres de entre 20 y 30 años. Utilizaron Lookalike Audiences para llegar a personas similares a sus clientes actuales y excluyeron del grupo a las personas que ya habían visitado el sitio web.

La campaña de Seoul Store lleva en marcha desde julio de 2016. Ha logrado un retorno de la inversión publicitaria de 4 veces, un aumento de 3 veces en las búsquedas y una disminución del 50% en el coste por acción. Como resultado de poder dirigirse al público adecuado, Seoul Store pudo alcanzar sus objetivos de notoriedad y ventas.

Conversiones

A diferencia de los anuncios de Facebook, AdWords funciona eficazmente porque la gente busca algo que necesita en ese momento. Las empresas no tienen que intentar dar a conocer su producto o servicio.

Por ejemplo, si necesitas un fontanero, lo más probable es que uses Google para encontrar uno en tu zona, en lugar de esperar que aparezca un anuncio de uno en tu timeline de Facebook. Esta plataforma funciona bien para los servicios. Esto se debe a que el cliente busca el negocio, en lugar de que el negocio se dirija al cliente potencial. Esto significa que es más probable que se produzca una conversión que utilizando la publicidad pasiva.

Una conversión es cualquier acción significativa completada por un visitante en su sitio web. Puede ser cualquier cosa, desde descargar un documento hasta suscribirse a los correos electrónicos de su empresa. Las empresas deben asegurarse de definir lo que consideran una «acción significativa» para poder realizar un seguimiento de las conversiones.

El seguimiento de las conversiones es vital para el éxito de cualquier campaña de AdWords. Es necesario realizar un seguimiento de las conversiones para averiguar:

• Qué funciona y qué no funciona dentro de la campaña
• Cómo puede mejorar el rendimiento o alterar su campaña para conseguir más clientes
• Cómo puede ahorrar dinero y mejorar su ROI

Las empresas pueden realizar un seguimiento de las conversiones para ajustar sus campañas, seguir aumentando las conversiones y cumplir sus objetivos generales.

La tienda familiar Jerome’s Furniture pudo utilizar AdWords para aumentar drásticamente sus conversiones y ventas. Aunque el negocio llevaba utilizando AdWords desde el año 2000, Jerome’s Furniture añadió las visitas a la tienda de AdWords a sus mediciones generales en 2015. Gracias a esto, Jerome’s Furniture vio una disminución del 44% en su coste por adquisición, ya que cada clic de AdWords condujo a más ventas. Como resultado de este éxito, la empresa aumentó su inversión en la búsqueda móvil, lo que provocó un aumento del 93% en las ventas. Jerome’s Furniture también pudo abrir dos tiendas más para satisfacer la demanda.

Si su empresa desea una forma rentable de aumentar las conversiones, merece la pena considerar la posibilidad de realizar una campaña de AdWords.

Conseguir tráfico relevante

Fuente: Google AdWords

Aunque un anuncio no siempre conduce a una conversión, AdWords ayuda a conducir tráfico relevante a una página de destino. Sin embargo, es importante asegurarse de que está conduciendo tráfico relevante con el fin de mantener su campaña de costo eficiente y rentable. AdWords es una plataforma de pago por clic, por lo que acabará pagando aunque no haya ninguna venta. Por este motivo, es importante asegurarse de orientar y hacer un seguimiento correcto de su campaña de AdWords.

Usar el seguimiento significa que puede tener una campaña muy rentable. Con AdWords, sólo paga cuando alguien hace clic en su anuncio, y puede determinar exactamente cuánto quiere gastar. Sin embargo, esto significa que es importante monitorear sus estadísticas. Hay algunas métricas que son importantes para medir, incluyendo:

• Tasa de clics: esta es una métrica clave para medir. Esto se debe a que determina su puntuación de calidad y le permite saber si sus anuncios son atractivos para los clientes potenciales. Como su nombre indica, esta métrica mide la frecuencia con la que la gente hace clic en su anuncio. Elimine o modifique los anuncios con una baja tasa de clics.
• Puntuación de calidad: a cada una de sus palabras clave se le asignará una puntuación de calidad. Esto se utiliza para determinar la clasificación de su anuncio y cuánto paga. Mide la relevancia de sus palabras clave, página de destino y anuncios para las personas que ven su anuncio. Si tiene una puntuación de calidad baja, significa que tendrá que modificar su campaña o sus palabras clave.
• Tasa de conversión: le indicará cuántas veces alguien ha hecho clic en su anuncio y ha resultado en una conversión. Se puede calcular dividiendo el número total de conversiones por el número de clics en el anuncio en el mismo periodo de tiempo.
• Palabras clave: las empresas deben supervisar regularmente sus palabras clave para asegurarse de que están gastando dinero en las palabras clave correctas. Debe asegurarse de que utiliza las palabras clave correctas para describir su producto o servicio.

Puede utilizar herramientas como Google Analytics para medir sus métricas y asegurarse de que su campaña de AdWords va por buen camino.

La empresa de viajes Trivago pudo utilizar AdWords para aumentar con éxito su porcentaje de clics y dirigir el tráfico al sitio web. La empresa llevaba utilizando AdWords desde 2009, pero recientemente decidió modificar su estrategia.

En 2015, Trivago investigó si su campaña de marketing original pasaba por alto las consultas de búsqueda de cola larga. La empresa sabía que para aumentar las conversiones y el tráfico, sus consultas de búsqueda de cola larga necesitaban anuncios relevantes.

Trivago creó una campaña de Anuncios de Búsqueda Dinámica (DSA), que amplió el alcance de la empresa. DSA escaneó el sitio web de Trivago e identificó los objetivos de la categoría, lo que significó que los anuncios se optimizaron para el público objetivo correcto. Gracias a DSA, Trivago no tuvo que gestionar palabras clave o anuncios individuales, por lo que pudo lanzar campañas DSA en más de 50 mercados en una semana. El resultado fue que Trivago obtuvo un 140% más de clics en los anuncios de su campaña DSA, en comparación con sus anuncios de búsqueda normales. Hubo un aumento significativo en las conversiones, así como una caída en el coste por adquisición.

¿Cuál funciona mejor?

Eso es una decisión personal. Pero esto es lo que experimentó un usuario de PPC cuando utilizó tanto los anuncios de Google Adwords como los de Facebook para promocionar su propio producto:

Cuando lanzamos nuestro producto a nivel mundial, decidimos realizar campañas tanto en Google como en Facebook. Puse la misma cantidad de dinero en Google Adwords y en Facebook para las campañas de CPC.

Nuestro producto, Shufflr, requiere que los usuarios se descarguen la aplicación y luego se registren.

En general, las campañas de CPC en Facebook fueron más efectivas y dieron un mejor ROI que en Google. Probablemente haya un par de razones para ello:

En Facebook podía dirigirme a los usuarios por su lugar de trabajo. En el caso de Shufflr, nos dirigimos a usuarios de empresas tecnológicas como Google, Amazon, Oracle, Cisco, etc. Probablemente estos usuarios entendieron mucho mejor la propuesta de valor de Shufflr, lo que llevó a más registros.

Shufflr requiere que los usuarios se descarguen Adobe Air. Con Facebook podía dirigirme a los usuarios que habían mostrado «interés» en Tweetdeck, lo que significaba que probablemente ya tenían Adobe Air instalado.

Tenemos una página de Shufflr en Facebook, que tenía aproximadamente 850 fans. Con Facebook podía dirigirme a los amigos de las personas que ya eran fans de Shufflr. Cuando los amigos de las personas que ya son fans de la página de Shufflr ven el anuncio se les muestra debajo del anuncio «A X le gusta Shufflr». La combinación del botón «Me gusta» de la página de Facebook y las campañas de CPC de Facebook ofrece una mejor segmentación y, por tanto, un mejor CTR. Por lo tanto, utilizando datos en tiempo real sobre los consumidores que hacen clic en el botón «Me gusta» en los CTR de las campañas, Facebook hace un trabajo de optimización muy superior al de Google.

Es importante tener en cuenta que Facebook está cambiando. Con las nuevas actualizaciones del algoritmo, es más difícil conseguir el mismo alcance que había en el pasado. Pero si estás dispuesto a invertir comprando anuncios y/o promocionando posts, todavía puedes conseguir que tus mejores clientes se fijen en ti.

Cada sector es diferente

No hay una situación específica en la que una plataforma sea mejor que la otra. Es importante que las empresas analicen sus opciones y conozcan sus objetivos antes de embarcarse en una campaña con Facebook Ads o Google AdWords. Una vez que haya trazado sus objetivos y haya iniciado su campaña, asegúrese de medir y hacer un seguimiento de sus campañas para garantizar que siguen siendo precisas, que se dirigen al público correcto y que son rentables.

Acerca del autor: Ben Maden fundó la agencia de marketing digital Matter Solutions en el año 2000 y actualmente es su director. Además de escribir en el blog, Ben Maden trabaja con clientes para planificar proyectos, gestiona proyectos y entrena a los miembros del equipo.

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Este artículo ha sido escrito por el Daily Eggspert de hoy.

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