IBM ha salido de la sede de Hertz Corp. con una prórroga anticipada de la relación de externalización de TI que las empresas mantienen desde 1993.
Hertz, la mayor empresa de alquiler de coches del mundo, pagará 154 millones de dólares a lo largo de seis años para que IBM siga prestando una serie de servicios de TI, según han anunciado hoy las empresas. La prórroga del contrato se produce un año antes de que expire el contrato actual.
IBM gestiona los mainframes de IBM en el centro de datos de Hertz y proporciona desarrollo y gestión de aplicaciones para las unidades de gestión de siniestros y alquiler de equipos de Hertz, dijo Claude Burgess, vicepresidente de tecnología y comercio electrónico de Hertz. IBM también proporciona servicios de recuperación de desastres a Hertz.
Una de las diferencias de esta renovación es que parte del trabajo de gestión y desarrollo de aplicaciones será realizado por empleados de IBM en la India, mientras que anteriormente todo ese trabajo se realizaba en Estados Unidos, dijo.
La larga y sustancial relación de subcontratación con IBM es una rareza para Hertz, una empresa que, según Burgess, gestiona la mayoría de sus tareas de TI internamente.
Hertz decidió prorrogar el contrato porque IBM sigue proporcionando un servicio bueno y constante y un personal bien informado con poca rotación. «Los usuarios los califican muy bien», dijo Burgess.
«IBM tiene una larga historia con nosotros. Hacemos muchos proyectos puntuales y utilizamos a IBM como consultor. Si vamos a estudiar algo nuevo o diferente, IBM es sin duda una de las primeras personas a las que acudimos en busca de consejo y ayuda», dijo.
Por ejemplo, Hertz recurrió recientemente a IBM para que evaluara cómo se puede mejorar el sistema que utiliza para proporcionar presupuestos de alquiler de coches y equipos pesados a varios puntos de venta, de manera que se puedan proporcionar presupuestos de forma más rápida y eficiente.
«Todo lo que tiene que ver con las tarifas afecta obviamente al servicio de atención al cliente, por lo que hemos pedido a IBM que analice detenidamente ese sistema y ofrezca asesoramiento sobre una posible reingeniería», dijo Burgess, añadiendo que el proyecto de reingeniería, si se pone en marcha, quedaría fuera del acuerdo de subcontratación anunciado el miércoles.
Aunque independiente, este proyecto de consultoría es una rama de la relación de subcontratación, dijo Buddy Meyers, director gerente de IBM para la consultoría del sector de viajes y transporte.
IBM está explorando varias mejoras empresariales y tecnológicas para el sistema de tarifas, como nuevos métodos de fijación de precios y conceptos de la cadena de suministro que podrían mejorar la utilización de los activos de alquiler, con el objetivo final de mejorar la prestación de los servicios de Hertz y aumentar la satisfacción de los clientes, dijo Meyers.
Hertz, una filial de Ford Motor Co., tiene más de 7.000 establecimientos en más de 150 países. Hertz tuvo unos ingresos de 4.900 millones de dólares en 2001.