¡Las compras ya no son lo que eran! Poco a poco hemos pasado de las tiendas de ladrillo a los sitios web de comercio electrónico y ahora estamos avanzando hacia otra dimensión: el comercio social.
Eso no significa que el comercio minorista esté muerto, sino que se está transformando.
La generación Z y los millennials son los principales consumidores del sector minorista actual por razones obvias. Son las personas que pasan la mayor parte de su tiempo en línea para sus actividades cotidianas como asistir a varias clases, trabajar a distancia, jugar, comprar, y lo que sea. Quizá no le sorprenda que, del tiempo total que pasan en línea, una parte importante se utilice para las plataformas de las redes sociales. Influenciados por sus celebridades favoritas, añaden continuamente productos a su lista de deseos subconsciente. No es de extrañar que esta generación se deje persuadir por todo lo que ocurre en el mundo virtual.
Atrás quedaron los días en los que la gente buscaba sus marcas favoritas en los motores de búsqueda. Hoy en día, la gente prefiere comprar a través de las cuentas de las redes sociales o de sitios web de comercio social como Poshmark. En estas plataformas, no sólo pueden comprar cosas, sino también interactuar con los vendedores y con otros compradores al mismo tiempo.
«Los investigadores prevén que las ventas electrónicas superarán los 735.000 millones de dólares en 2023». – Blazon
¡Bienvenidos a la nueva y emocionante frontera del comercio social!
Para ser precisos, el comercio social es la nueva forma de comprar en la que se utilizan las plataformas de los medios sociales para promover, vender y comprar productos y servicios. Es un subconjunto del comercio electrónico que apoya la interacción social, la participación de los usuarios y la contribución para ayudar a la compra y la venta en línea.
El ejemplo básico y más popular de comercio social es Facebook Shops. Es un mercado virtual que permite a las marcas anunciarse, interactuar y vender sus productos/servicios. Sin duda, es la mejor opción para las marcas nuevas, pequeñas y locales que no quieren gastar cientos de dólares en lanzar sus propios sitios web.
Como era de esperar, este gigante social está ganando más popularidad en medio de la pandemia del Coronavirus porque la gente pasa cada vez más tiempo en las redes sociales mientras practica el autoaislamiento.
Echemos un vistazo a algunos datos sobre comercio social recopilados por Blazon:
- El usuario medio de Internet utiliza las redes sociales durante unas 2 horas y 15 minutos al día.
- El 71% de los compradores online recomendarán la marca que compraron en las redes sociales.
- El 52% de las compras online y offline fueron influenciadas por Facebook en 2015
- Las recomendaciones de las redes sociales influyen en el 23% de los consumidores online.
- El 84% de los compradores online de Estados Unidos echa un vistazo a una web de las redes sociales antes de comprar.
- Los clientes recomendados desde Facebook piden productos por valor de 55 dólares de media.
Marcas populares que utilizan plataformas de medios sociales para el comercio electrónico
Aquí se enumeran algunas marcas que son ejemplos impresionantes de venta social inteligente:
CLUSE: El mango de Instagram de esta marca representa un brillante ejemplo de comercio social. Tienen más de 800k seguidores y su feed está lleno de contenido generado por los usuarios para mostrar sus productos al cliente con un toque personalizado.
FUNKO: Esta marca ha demostrado «El poder de lo gratuito» en los términos adecuados. Es digno de elogio lo bien que han utilizado la plataforma orientada a los famosos: Twitter. Tienen 1 millón de seguidores en Twitter y su mejor estrategia son los regalos.
Los seguidores están muy contentos de etiquetar, compartir y retwittear cuando reciben algo a cambio en forma de regalo.
BURBERRY: ¡El comercio social está abierto a todos! Cuando las nuevas marcas intentan ahorrarse el gasto adicional en el desarrollo de un sitio web, las marcas consolidadas intentan acercarse a sus clientes a través de plataformas como Facebook.
Fundada en 1856, Burberry es una marca de lujo global. Entienden que hoy en día la gente hace compras masivas en las plataformas de medios sociales. Utilizan vídeos del tamaño de un bocado y Facebook Live para dar vida a sus productos.
El concepto de Social Commerce comenzó con la práctica del comercio electrónico en plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter & Instagram. Pero, hoy en día, el Social Commerce no se limita al uso de las plataformas de medios sociales. Hay mercados de comercio social exclusivos como Poshmark.
Entendamos en qué se diferencia Poshmark de otros sitios web de comercio electrónico:
Poshmark es una aplicación de comercio social disponible tanto para dispositivos iOS como Android y también tienen un sitio web. La plataforma ofrece artículos de moda femenina, masculina, infantil y de decoración del hogar. Es una plataforma donde los usuarios pueden subir y vender productos. Así, la plataforma básicamente facilita la transacción proporcionando opciones de pago y envío & seguras.
La característica más importante de este sitio web es que los comerciantes aquí no se limitan a vender productos, sino que tienen un perfil social consistente en acciones y seguidores. Además, los usuarios pueden crear armarios virtuales que la gente puede seguir.
Hay más mercados de este tipo como Vinted – un mercado y comunidad online que permite a sus usuarios vender, comprar e intercambiar artículos de ropa y accesorios de segunda mano.
Envuelve
Este es sólo el comienzo del Social Commerce ya que puede haber infinitas oportunidades inexploradas esperándonos. El comercio social no consiste sólo en vender, sino en ofrecer una experiencia al consumidor. Hasta ahora hemos explorado áreas como un mercado de artículos de segunda mano, Going Dutch, un mercado de segunda opinión, etc., pero ¡quién sabe qué será lo siguiente! Todavía hay muchas posibilidades para dar rienda suelta a todo el potencial del Social Commerce.
¿Interesado en aprender más sobre los mercados de comercio social? Lee este increíble artículo de Yo!Kart – Plataforma de comercio electrónico multiproveedor: https://www.yo-kart.com/blog/start-social-commerce-marketplace/