El bloque de construcción de la propuesta de valor describe el conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de clientes específico.
La propuesta de valor es una innovación, un servicio o una característica destinada a hacer que una empresa o un producto sean atractivos para los clientes. Es la razón por la que los clientes se decantan por una empresa y no por otra. Algo que hay que tener en cuenta es que sus propuestas de valor pueden cambiar, a medida que reúna más datos de las entrevistas con los clientes. Eso está bien, y es algo que cabe esperar. Lo más probable es que acabe cambiando sus propuestas de valor varias veces antes de llegar a su lista definitiva.
Las propuestas de valor deben desarrollarse basándose en el segmento de clientes en mente, ya que uno desarrollará continuamente el otro a lo largo del proceso de BMC. El enlace que se proporciona a continuación (cópielo y péguelo en su navegador) es una herramienta útil para empezar a pensar en cómo interactuarán sus propuestas de valor y sus segmentos de clientes.
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Nuestras experiencias:
DoughJoe – Para nuestra tienda de donuts empezamos con las propuestas de valor de donuts calientes, donuts gourmet, espacio para sentarse, 24 horas y servicio rápido. Después de realizar nuestras entrevistas con los clientes, pudimos verificar nuestras suposiciones de que a los clientes les gustarían los donuts calientes, los donuts gourmet, las 24 horas y el servicio rápido. Sin embargo, descubrimos que el espacio para sentarse no era importante para nuestro segmento de clientes, por lo que lo eliminamos de nuestras propuestas de valor.
Expectativas de los crepes – Nuestra hipótesis era que nuestras propuestas de valor consistían en una experiencia de food truck (moderna y novedosa), crepes salados y dulces, y comida rápida de calidad para llevar para el desayuno y el almuerzo. A partir de nuestras entrevistas con los clientes, analizamos que la novedad del food truck no era tan importante como la comodidad del mismo. Sin embargo, nuestras otras hipótesis se confirmaron*, lo que nos permitió seguir haciendo sólo pequeñas iteraciones.
***Nos resultó muy útil tener una imagen de nuestro producto para que los entrevistados se hicieran una idea más sabrosa.
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