Capítulos: 12345678
Hemos destacado el hecho de que no puede enviar textos a los clientes sin su permiso. En esta sección, proporcionaremos una visión general de las diferentes metodologías de registro u opt-in que podría utilizar para obtener su consentimiento expreso por escrito.
Palabras clave
Una vez que haya elegido un número para su negocio u organización, es una buena idea crear palabras clave. Una palabra clave es una palabra o frase que la gente puede enviar por mensaje de texto a su número para suscribirse a sus mensajes. Si alguien envía un mensaje de texto con una palabra clave, esto cuenta como un consentimiento expreso, siempre y cuando el anuncio contenga los términos de suscripción requeridos.
Parte de su responsabilidad al utilizar palabras clave es publicitarlas adecuadamente. Para asegurarse de que sus anuncios cumplen con la TCPA, deben revelar de forma clara y visible que a) los mensajes que se recibirán serán de naturaleza comercial/promocional, b) los mensajes se enviarán a través de un marcador automático y c) el acuerdo para recibir los mensajes de texto promocionales de marcación automática no es una condición para ninguna compra.
Además, para cumplir también con las directrices de la CTIA, sus anuncios deben incluir el propósito de su campaña, la frecuencia de los mensajes, información sobre las tarifas de mensajes y datos, además de un enlace a sus términos y condiciones y política de privacidad. A continuación te mostramos un ejemplo de llamada a la acción que cumple las normas. Te mostraremos más ejemplos de CTA conformes en el próximo capítulo.
Para finalizar el proceso de opt-in, las directrices de la CTIA exigen que los nuevos contactos reciban una respuesta inmediata que incluya: el nombre de tu empresa/programa, las instrucciones de STOP, las instrucciones de HELP, la frecuencia de los mensajes y, por último, la frase «Msg&Se pueden aplicar tarifas de datos». En SimpleTexting, configuramos este mensaje de plantilla que cumple con la CTIA por ti. Todo lo que tienes que hacer es ajustar cuántos mensajes planeas enviar al mes, es decir, la frecuencia, y tu mensaje se enviará cuando tus clientes se inscriban en tu campaña.
Generador de gráficos
Esta herramienta te permite crear un gráfico llamativo para promocionar tu palabra clave en minutos. Lo más importante es que también generamos automáticamente los términos que cumplen con la TCPA y la CTIA, lo que simplifica enormemente el proceso. Todo lo que tiene que hacer es introducir algunos detalles, como la frecuencia con la que planea enviar mensajes de texto a sus suscriptores.
Widget de registro móvil
También puede crear una experiencia de registro atractiva para clientes potenciales y existentes. Cree un botón que abra una ventana emergente con un gráfico que promocione su programa de SMS. Cuando sus clientes hagan clic en la llamada a la acción, se iniciará su aplicación de mensajería, con el SMS preescrito y sus contactos precargados.
Formularios web
Otra forma directa de conseguir suscriptores es con un formulario web. Hemos incorporado la posibilidad de crear formularios de inscripción en nuestra plataforma. Añadir uno a su sitio web es tan fácil como copiar y pegar un pequeño trozo de código.
Sin embargo, si decide añadir un campo de número de teléfono a un formulario existente, a) asegúrese de que el lenguaje de opt-in es compatible con la TCPA y b) asegúrese de tener una casilla que los usuarios deben marcar para optar por los mensajes. Esta casilla no se puede marcar previamente.
Formularios de papel
Lo entendemos. A algunas personas les gusta mantener la vieja escuela. Usted puede utilizar un formulario de papel para recoger los números de teléfono y obtener el consentimiento expreso. Al igual que con un formulario web, el formulario en papel debe tener, como mínimo, una casilla de verificación que la gente debe marcar para registrarse para recibir mensajes; sin embargo, sería preferible una firma escrita o incluso un espacio para poner las iniciales. Nunca envíe un mensaje a alguien que no haya dado su consentimiento expreso para recibir mensajes mediante su firma, sus iniciales o una casilla claramente marcada, y guarde siempre los formularios cumplimentados en un lugar seguro para su consulta.
Por supuesto, los métodos anteriores sólo funcionan si usted los promueve. En otras palabras, tiene que informar a los clientes sobre su palabra clave, dirigir el tráfico a su formulario web y hacer que su formulario en papel llegue a la gente. En la siguiente sección, iremos
💡 Key Takeaways:
- Opt-in es el proceso en el que un cliente da su consentimiento expreso por escrito a una empresa con el fin de recibir mensajes promocionales automarcados que, a su vez, los convierte en suscriptores de su plataforma de marketing de texto.
- Las personas pueden optar por recibir sus mensajes utilizando palabras clave, formularios web o incluso formularios en papel.
Descargo de responsabilidad: Tenga en cuenta que este consejo es sólo para fines informativos y no pretende ni debe sustituir a la consulta con el asesor legal apropiado y/o el equipo de cumplimiento normativo de su organización.
Anteriormente: Cómo entender el consentimiento expreso por escrito
Siguiente: Requisitos de promoción