Microsoft es una importante empresa tecnológica que vende software, productos electrónicos y ordenadores en todo el mundo. Como una de las empresas más grandes del mundo, no es de extrañar que su departamento de soporte técnico reciba muchas llamadas cada día.
- ¿Por qué la gente llama al soporte técnico de Microsoft?
- Mejores prácticas para llamar al soporte técnico de Microsoft
- ¿Cómo se siente la gente acerca de sus llamadas al soporte técnico de Microsoft?
- ¿Qué tipo de problemas puede resolver el soporte técnico de Microsoft?
- ¿Qué no se puede resolver por teléfono con el servicio técnico de Microsoft?
- ¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi llamada al soporte técnico de Microsoft?
¿Por qué la gente llama al soporte técnico de Microsoft?
Los clientes llaman al soporte técnico de Microsoft por una serie de razones, entre ellas:
- Ayuda para instalar el software o configurar el equipo o un dispositivo
- Preguntas sobre el funcionamiento del software o de un dispositivo
- Resolución de problemas con los productos de Microsoft
- Asistencia para renovar las suscripciones de software
- Asistencia con la presentación de una reclamación de garantía
- Referencias a técnicos autorizados y proveedores de servicios de reparación
Mejores prácticas para llamar al soporte técnico de Microsoft
Microsoft prefiere que los clientes comiencen sus solicitudes de soporte a través del sitio web de Microsoft. Una vez en la página «Contáctenos», se le presentará un menú de productos y servicios.
Haga clic en el icono que representa su categoría de producto o servicio y se le ofrecerá un cuadro de diálogo y se le pedirá que escriba su problema o pregunta. A partir de ahí, se le ofrecerán algunas sugerencias de autoayuda y la posibilidad de ponerse en contacto con Microsoft mediante una llamada telefónica o un chat en directo.
Cuando solicite una llamada de Microsoft, asegúrese de tener a mano la información sobre su producto o servicio. Esta información podría incluir su número de pedido o el número de serie de su producto. También debe tener a mano papel y bolígrafo para poder tomar notas durante la llamada. Estas notas pueden ser útiles si necesita escalar su caso.
¿Cómo se siente la gente acerca de sus llamadas al soporte técnico de Microsoft?
Parece haber una gama de opiniones sobre la eficacia del soporte técnico de Microsoft. En muchos casos, parece que los representantes del soporte técnico son bastante buenos en la resolución de problemas y cuestiones técnicas. Donde a veces fallan en su trabajo es en la gestión de problemas con las suscripciones, la facturación y las respuestas adecuadas a problemas complejos de los clientes.
Algunos clientes informan de que sus casos son simplemente ignorados por Microsoft, lo que puede ser increíblemente frustrante. Los defensores de los consumidores de terceros han informado de que incluso sus esfuerzos han fracasado al tratar de hacer frente a una grave violación de la etiqueta de servicio al cliente por parte del soporte técnico de Microsoft.
¿Qué tipo de problemas puede resolver el soporte técnico de Microsoft?
El soporte técnico de Microsoft puede ayudar con la mayoría de los problemas de los consumidores, incluida la respuesta a preguntas sobre la configuración de productos y servicios, la actualización de productos y servicios y el funcionamiento correcto.
Además, el soporte técnico puede realizar diagnósticos en los sistemas y el software e informar a los consumidores de si van a tener que devolver un artículo o enviarlo a un centro de reparación autorizado.
El servicio de atención al cliente de Microsoft también puede ayudar con cuestiones relacionadas con la compra de productos y servicios, incluidas las suscripciones a los productos de software de la empresa.
¿Qué no se puede resolver por teléfono con el servicio técnico de Microsoft?
Algunos problemas pueden requerir la devolución física del equipo, algo que se puede arreglar por teléfono, pero requerirá que el cliente tome medidas, ya sea enviando una máquina a la empresa o llevándola a un minorista o centro de reparación.
En situaciones en las que un cliente parece estar realmente confundido sobre el funcionamiento de un producto o servicio, el soporte técnico de Microsoft puede tener que indicar a la persona que llama que reciba instrucciones personales en un minorista.
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi llamada al soporte técnico de Microsoft?
Si cuelga el teléfono después de una llamada al soporte técnico de Microsoft y siente que no ha logrado lo que necesitaba, no se preocupe. Todavía tiene opciones.
Primero, revise las notas que tomó durante la llamada. Si optó por no tomar notas, considere la posibilidad de escribir lo que recuerda de su conversación con el soporte técnico. Esta información puede ser útil cuando vuelva a ponerse en contacto.
A continuación, vuelva a llamar a Microsoft. Explique al representante de soporte técnico lo que sucedió durante su primera llamada y lo que le gustaría como resolución en esta llamada. Este representante puede estar mejor capacitado o tener más experiencia y puede realmente ayudarle.
Si no tienes suerte durante una segunda llamada, intenta ponerte en contacto a través de la opción de chat en vivo de Microsoft o a través de sus cuentas en las redes sociales. La ventaja de estos dos métodos es que tendrás una transcripción de la comunicación. Si tienes que llevar tu queja a la empresa o a un tercero, esta transcripción puede mostrar lo que la persona de soporte técnico hizo o no dijo durante tu conversación.
Otra opción es pedir ayuda en los foros de clientes de Microsoft. En algunos casos, puede obtener una solución a su problema hablando con otras personas que también utilizan el mismo producto o servicio.