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¿Por qué algunas marcas, como Apple, Nike, Coca Cola, son capaces de generar una increíble lealtad de marca en comparación con sus competidores? ¿Qué hace que una marca sea más valiosa que otra?
Todo tiene que ver con el valor de la marca. Es decir, crear una gran marca que realmente resuene con los clientes. Cada interacción con su marca a lo largo del viaje del cliente debe ser una experiencia positiva, y debe crear la sensación de que usted entiende a sus clientes, generando así la lealtad a la marca.
Es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?
Por suerte, existe una magnífica herramienta llamada pirámide de Equidad de Marca Basada en el Cliente (CBBE), también conocida como Modelo de Equidad de Marca de Keller en honor a su creador, el profesor Kevin L Keller, que puede ayudar. El modelo, que se divide en cuatro secciones: identidad, significado, respuesta y relaciones, le ayudará a crear una marca que los clientes adoren.
Veamos la pirámide de valor de la marca en detalle y exploremos cómo puede utilizar la plantilla visual colaborativa de Conceptboard para completar la suya.
¿Qué es el valor de la marca?
Antes de ir demasiado lejos, veamos qué es exactamente el valor de la marca. El valor de la marca es esencialmente el valor de una marca basado en su capacidad de ser reconocida. Por ejemplo, el valor de marca de Apple es muy alto, ya que casi todo el mundo podría reconocer su marca por su nombre, su logotipo o sus productos. Esto les permite cobrar un precio superior al de sus competidores.
La marca se ha vuelto mucho más importante en la última década, ya que las marcas pueden interactuar fácilmente con los consumidores directamente en las redes sociales, y los clientes pueden compartir públicamente sus opiniones, tanto positivas como negativas, con facilidad.
Descubre la colaboración visual
¿Qué es una pirámide de valor de marca?
La pirámide de equidad de marca (también conocida como modelo CBBE) es un diseño sencillo que se centra en la construcción de la lealtad a la marca desde la base.
Su popularidad entre las marcas empresariales se debe a su simplicidad y amplia aplicabilidad. Independientemente de si se trata de una marca boutique local o de una corporación multinacional global, se puede utilizar la pirámide de valor de marca para mejorar la fidelidad de los clientes y aumentar los beneficios.
Los cuatro niveles de la pirámide de valor de marca son:
Identidad
La primera capa de la pirámide tiene que ver con usted. Es importante contar con una base sólida para respaldar los niveles superiores, por lo que debe dedicar tiempo a identificar sus puntos de venta únicos antes de pasar a otras áreas.
Significado
Esta etapa se centra en cómo hace sentir a los clientes, tanto a nivel racional como emocional. Es decir, ¿su producto está a la altura de las expectativas de sus clientes en términos de funcionalidad y precio y crea conexiones emocionales a través de la marca, los medios sociales o los puntos de contacto fuera de línea? Ambos elementos van de la mano para crear una experiencia significativa.
Respuesta
En esta capa, seguimos explorando cómo responden los clientes a su marca, esta vez mediante juicios y sentimientos. Es decir, cómo se sentirán al comprarle a usted, en qué medida se identifican con usted y qué probabilidad hay de que le recomienden.
Relaciones
En la cúspide de la pirámide se encuentran las relaciones, también conocidas como resonancia de la marca. Se trata de la conexión que puedes formar entre tu marca y tus clientes para convertirlos en defensores leales. Cuantos más clientes se conviertan en defensores, que ni siquiera considerarían la posibilidad de comprar otra cosa (como los fieles al iPhone), más fuerte será el valor de su marca.
Usando la plantilla de la pirámide del valor de la marca
Crear su propia estrategia de marca es fácil con la plantilla digital de Conceptboard.
Para empezar, sigue estos cinco sencillos pasos:
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- Invita a tu equipo a unirse a la sesión colaborativa enviándoles un enlace al tablero digital.
- Comenzando por la base, ve subiendo por la pirámide, asegurándote de analizar a fondo cada nivel antes de subir. Es posible que tenga que consultar los comentarios de los clientes, las reseñas en línea o hablar con el personal de atención al cliente para completar la pirámide.
- Esta plantilla es 100% editable puede descargarse en formato PDF o compartirse con su equipo con un solo clic
Identidad
¿Qué piensan nuestros clientes de nosotros?
¿Por qué los clientes deberían elegirnos a nosotros en lugar de a nuestros competidores?
¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?
¿Qué necesidad satisfacemos que otras empresas no pueden?
Significado
¿Nuestro producto cumple o supera las expectativas del cliente?
¿Nuestra marca, online y offline, transmite con precisión lo que se siente al utilizar nuestro producto?
¿Podrían los clientes potenciales entusiasmarse con nosotros a través de nuestra página web o presencia en las redes sociales?
Respuesta
¿Qué asocia la gente con nosotros?
¿Cómo nos percibe el cliente y cómo le hace sentir?
¿Tenemos muchas reseñas positivas y recomendaciones de boca en boca?
Relaciones
¿Qué podemos hacer para fomentar la fidelidad del comportamiento?
¿Qué interacciones podríamos planificar para aumentar la participación de los clientes?
¿Dónde más podemos empezar a comprometernos con nuestros clientes?
¡Eso es todo! Ahora que tiene una mejor comprensión de sus clientes, puede seguir trabajando para crear un alto valor de marca que los clientes amarán. Para profundizar en la construcción de tu identidad de marca lee sobre el prisma de identidad de marca.
Ejemplo de plantilla de pirámide de valor de marca
Hemos creado una pirámide de valor de marca basada en el ejemplo de Lacoste para ilustrar mejor el uso de la plantilla. El ejemplo comienza con la identidad de marca y muestra cómo una marca icónica como Lacoste crea resonancia y lealtad. En caso de que no quieras empezar desde cero con una plantilla de resonancia de marca vacía, también hemos hecho este ejemplo editable. Sólo tienes que hacer clic en la imagen y realizar los cambios que desees.
¡Haz clic en la imagen para utilizar la plantilla rellenada!
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